Жалобная книга

[Reallamos]

Reallamos

у вас как со зрением?))

Сдавайте СРАЗУ же в магазине

где тут хоть одно слово про 15 дней?))

Ну как бы в том и дело.

[Alenka]

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю

В большинстве случаев закон на Вашей стороне. Изучайте закон о "Защите прав потребителей", запасайтесь терпением- и вы добьётесь своего.

[Yna]

Заехала сегодня в Титан, что в новом доме на развязке. Стою. колбаску для салата выбираю, тут треск на весь зал. Синхронно все поднимаем головы. потому что треск сверху. Продавщица кричит: "Потолок падает. Девушка, бегите!!!" Я побежала. За эти 5 секунд вся жизнь пролетела перед глазами. Первая мысль была: "А как же мои дети???" Потом отбежала - обернулась. Какие-то доски и куски дсп или двп (не разбираюсь) валяются. Чуть-чуть затормозили бы или народу было бы много - в обяз кто-нибудь пострадал.

До сих пор сижу - дрожу.

пысы: фотала одежду для другой темы - руки дрожатьььь.

[Alenka]

Заехала сегодня в Титан, что в новом доме на развязке. Стою. колбаску для салата выбираю, тут треск на весь зал. Синхронно все поднимаем головы. потому что треск сверху. Продавщица кричит: "Потолок падает. Девушка, бегите!!!" Я побежала. За эти 5 секунд вся жизнь пролетела перед глазами. Первая мысль была: "А как же мои дети???" Потом отбежала - обернулась. Какие-то доски и куски дсп или двп (не разбираюсь) валяются. Чуть-чуть затормозили бы или народу было бы много - в обяз кто-нибудь пострадал.

До сих пор сижу - дрожу.

пысы: фотала одежду для другой темы - руки дрожатьььь.

Жесть..Вот такие строители..Такие качественные стройматериалы. *20

[dozz]

жалуюсь а как же!

в днс продавца нивозможно позвать для обслуживания.

подходил 5 раз а ему пофиг он там других обслуживает

хотя я сказал ему что подожду пока он закончит

а он к другим ушел

не буду там покупать ниче

[E.Va]

dozz, да уж, некоторых продавцов не дозовешься, а от некоторых не отвяжешься (справедливо для многих магазинов города).

[Ludmila_K]

А я всегда на Байкал-такси езжу...машины нормальные, водитеи вежливые, приезжают быстро...Ни разу нареканий е было...

А вот такси Комфорт- пипец! Дело в декабре - мне ехать на перевязку, за 1,5 часа заказываю машину (в БТ не могла дозвониться, решила в Комфорт позвонить). Все, машину отправляю...полчаса - нет машины. звоню - говорят, колесо лопнуло, ждите. чуть ли не умоляют подождать. жду 20 минут - звоню, не берут трубку. порезванивают - другую машину отправляем. в общем, через 40 минут приезжает такая развалюха!!!!!!!! аж садиться страшно, рядом с волителем какой-то мужик. диспетер говорит - это напарник, не бойтес. а наружность у этоо напарника весьма не очень... Скажу сразу, вот ждала их часа полтора, звонила в другие службы - нигде машин свободных нет (это число 30 было...). В общем, ни за что больше не буду их вызывать. Опазадала везде, куда только могла...

А я в магазинах, как только увижу, что в мою сорону консультант движется, не дав ему слова сказать , говорю - благодарю за предложение, если меня чтто-то заинтересует, я сама вас позову. и своим напарникам передайте...))))))

[Avis]

Зашли в мега титан решили попробовать новую колбасу завода Селенга, первый раз вкусная попалась (Зернистая), даже кот ел, через неделю зашла, думаю надо еще раз купить. Продавщица подала палочку колбасы, говорит вот эта не старая, свежая - дома даю коту, а он морду воротит от неё. Сами поели, на завтра у всех животы заболели. Кота, теперь зовем дегустатором качества.

[Lurdes.com]

я а 2 пачки молока купила в Абсолюте желтая - день - обе оказались кислыми. больше не буду там молоко брать.

кстати оно оказываетсярасслоилось после заморозки, я его перемешала и все снова востановилось! интересно тогда возникает вопрос, а натуральное ли оно тогда, цельное или их сухого?

[E.Va]

хочу пожаловаться на ООО "Охранные системы Бурятии". дверь, которую они поставили в нашем подъезде оказывается не выдерживает морозов (в Африке же живем, не знали, что зимой холодно будет). теперь эта огромная железная дура долбит с утра до ночи (соседи, которые живут этажами выше не думают, что на первом тоже люди живут, идиоты). звонили им неоднократно, кормят завтракми уже не первую неделю. вобщем, совок у наших сограждан в крови!!! и не жить нам в цивилизованном мире, "...пока такие люди в стране советской есть"!

[Tasha-anv]

у нас тоже поставили дверь с домофоном. пришел монтажник и говорит, что трубку домофона можно повесить только на расстоянии 50 см. от входной двери, на что я ему предложила вернуть мне деньги - сразу все разрешилось. цена вопроса была плюс 25 см.провода. А вчера дверьзамерзла - и мой ребенок не мог выйти из подъезда. они мне предложили пойти и помочь ему: значит так получается - я бросаю работу и бегу тянуть дверь со стороны улицы. заманчиво? а за что я плачу 45 рублей в месяц абонентского обслуживания? в маштабах подъезда - круглая сумма! ЗА ЧТО?

[Dalila]

А мы отказались платить абонентскую плату за обслуживание домофона, так как договор на обслуживание не подписывали, как такового обслуживания не видим. И с появлением домофона, честно говоря, одни минусы: почему то звонят именно в нашу квартиру (начиная от почтальонов, водоканала и просто к соседям), дверь стучит постоянно, особенно летом напряжно, когда окна приоткрыты. Звук домофона противный. И еще что самое неприятное, что мусора меньше не стало и если кому очень сильно надо зайти в подъезд, он по-любому туда пройдет.

[E.Va]

Dalila + 100

к нам тоже постоянно звонят ТГК, почта, бурятэнерго и т.д. я превращаюсь в желчного демона и говорю: "не ко мне, не открою!"

[Tasha-anv]

видимо предвидя все это я поставила домофон с отключением.

вот тоже сижу и думаю: оно надо?

[E.Va]

Tasha-anv, у нас тоже с отключением. старший сын часто забывает ключик, поэтому не выключишь.

[Dalila]

Жалуюсь на сотрудников ТГК, так называемую службу коллекторов. Сразу объясню, что в нашем доме отсчет квартир идет не в ту сторону, как обычно, а нам повезло жить с соседом по площадке, который должник везде. И по ошибке всегда долбятся к нам.

В общем сидим-обедаем, и такой настойчивый стук в дверь. Можно сказать, зашибительный. А спрашиваю: "Кто?", в ответ: "ТГК, с проверкой"

Я дверь открываю, а у меня доча заплакала, естественно, мое внимание на нее. Врываются три мужика амбалистой наружности, топчут мне полы своими сапогами сорок последнего размера (для меня больное место - ребенок ползает)

Я говорю: А почему вас так много с проверкой? А они мне: А мы с уведомлением.

И напирают на меня комплекцией. При виде вышедшего из кухни мужа маленько остепенились. Я спрашиваю: "Вы наверное к С., вам - туда ?".

Они, конечно, извинились и вышли. А я за ними - закрыть дверь в тамбуре (он был открыт). И вдруг я вижу на своей двери стикер: Здесь не платят за тепло, стучать сюда.

Тут меня прорвало. Вылетаю в коридор и извергаю тираду возмущения. И в завершении: У меня маникюр, а вы пока не отцарапаете - не пойдете дальше!

Сволочи, еще и обратку от стикера на пол выбросили.

Надо купить номер на дверь

[Tasha-anv]

Dalila

я тоже с ними воевала. мой сын уехал учиться в другой город, так они выдвинули требование предоставить им справку с места учебы, хорошо, принесли. нет они говорят, что докажите что он дома не живет, мы им билет, а они - нет, докажите. я говорю, он что утром вышел из дома а вечером вернулся из Томска, так?

требуют справку, кторая может быть представлена только вместе с сыном и его паспортом. при этом говорят, чтобы я оплачивала их услуги?! за что платить? если он этими услугами не пользуется?! типа, мы вам потом сделаем перерасчет - оно мне так надо?

ко мне так однажды приходили судебные приставы, спрашивали бывших хозяев квартиры, дверь на распашку, и бегом в квартиру. Благо не из робких - говорю, что сейчас позвоню вашему руководству на мобильный - попрошу за вами приехать.

эти "ограниченные" исполнители ...

и главное все тычут в лицо красными корками!

[Dalila]

эти "ограниченные" исполнители ...

Мне думается, они врываются от радости, что им дверь открыли. Настоящие то должники им двери вобще не открывают, затаиваются*93 .

Но и беспредельничать им никто права не давал. Блин, дай человеку немного власти, так лоб об стену расшибет *49

[E.Va]

а мне уже седьмой год почта несет письма из пенс. фонда и налоговой на имя прежней хозяйки. достали!!!

[Lynn]

А вот такси Комфорт- пипец! машину отправляю...полчаса - нет машины. звоню - говорят, колесо лопнуло, ждите. чуть ли не умоляют подождать. жду 20 минут - звоню, не берут трубку. порезванивают - другую машину отправляем. в общем, через 40 минут приезжает такая развалюха!!!!!!!!

во во. Было дело тоже как-то раз. Теперь напрягает их вызывать - вечно тормозят как назло <_<

[Василиса]

Информация для воришек: В Сбербанке на Терешковой нет ни охранников, ни видеонаблюдения (22 января так именно и случилось). Мож хоть карточки пластиковые со скидками подкинете по адресу? Если не сильно затруднит.

[Aleksa]

У меня мама - пенсионерка захотела подзаработать и ей на глаза попалось объявление бегущей строкой по телевизору о расфасовке семян. Надо было только в залог немного денег оставить, т.е. чтобы заработать 100 руб, надо было оставить 500 руб в залог. Моя мама оставила 2000 руб. Причем, эти люди даже заключали что-то типа договора со своими работниками! Причем, всё там было с самого начала очень подозрительно, но моя мама очень доверчивый человек. Видать на таких и было рассчитано. Короче, всё просто оказалось, эти современные Остапы Бендеры собрали как можно больше денег в залог, раздали всем семян тыквы, мешочки с замочками для фасовки и смылись. Телефон в их офисе перестал отвечать, там собралось много народа. Все хотели вернуть свои деньги. Приехал Тивиком, обманутые высказались на камеру, написали заявления в милицию и ушли ни с чем. Там люди по 5 тыщ оставляли в залог, лишь бы подзаработать и не только пенсионеры, но и молодые люди из числа мам, сидящих в декрете...

Страна непуганых идиотов... такие конторы на таких и рассчитаны, как моя мама, для которой 2 тыс рубликов - большие деньги. Хорошо, что она пребывает в приподнятом настроении, считает, что дёшево отделалась.

Дали всем по тыкве

[Rii]

я а 2 пачки молока купила в Абсолюте желтая - день - обе оказались кислыми. больше не буду там молоко брать.

кстати оно оказываетсярасслоилось после заморозки, я его перемешала и все снова востановилось! интересно тогда возникает вопрос, а натуральное ли оно тогда, цельное или их сухого?

У сестры дочь молоко пачками пьет. Вот и приходится в Абсолюте пачками брать. Они тоже с такой фигней столкнулись. Говорят, молоко значала замораживается, а после отморозки в нем хлопья появляются, как будто оно скисло. Но вроде, пить можно.

Добавлено спустя 6 минут 12 секунд:

Соседка тут присоединяется. Возмущена, почему в Титан-квартале на ценниках - цена ниже, а на кассе пробивают на порядок дороже и сваливают всё на тех, кто ценники развешивает. Вафли 26 р. на ценнике, на кассе 36руб. выбивают, освежит-ль воздуза около 30, на кассе - 44р. Что это?

[L'ourson]

Rii

Продавцы обязаны продавать товар по цене указанной на ценнике

Я на прошлой неделе покупала 2 пачки подгузников в Абсолюте на Терешковой, на ценнике было 271 руб, а на кассе пробили 286 руб. Заметила это уже в машине, не поленилась и вернулась в магазин, подошла к охраннику чтобы вызвал заведующую, он начал мне доказывать что уже все домой разошлись (было примерно 9 часов вечера), в итоге вызвал какую то девушку, по всей видимости отвечающую за бытовую химию и прочее, так она мне из своего кармана вернула 30 рублей

[OLKA]

Кто-нибудь пробовал продукцию от нового мясокомбината "Селенга", который открыл "Титан" ? Они в рекламе говорили что у них все 100%-но натуральное.

Я проводила дегустацию колбасы Селенга!Колбаса не очень, много сильно специй добавлено и они перебивают вкус сои!

Это ТИТАН пишет что она без СОИ, хотя если почитать состав, там она написана, но не во всех!

Сколько колбасы перепробовала и только одна понравилась п/к "Казачья" - советую!