Жалобная книга

[Ludmila_K]

Может они на окладе сидят?

[alla2711]

Насчет продавщиц, вспомнила одну историю)

Как-то в Москве, в конце февраля, в начале марта бегала по Москве и искала ботиночки себе, ничего не подходило. Погода там сами понимаете какая была в это время - жуткая слякоть. А я пол-Москвы оббегала. Сапоги на мне превратились в тихий ужас, раз я слякоть эту месила. Уже под вечер забежала в ГУМ, а там в одном бутике ну вообще на меня сапожки продаются)))))) Продавец заметила, что мне понравилась модель, подошла, предложила мне присесть, принесла эти сапожки на примерку И САМА НАЧАЛА МНЕ СНИМАТЬ МОЮ ГРЯЗНУЮ ОБУВЬ!!!!!!! У меня-то первая реакция: "Ой, не надо, я сама сниму, они же грязные!" Она в ответ: "Что Вы, это моя работа!" Сама вежливость и предупредительность!!!!! Сама сняла сапоги мне и новые мне примерила. Я в шоке была, (сапожки купила, конечно), но у нас такого сервиса точно не найдешь.

У нас здесь больше хамства, высокомерия и невежества. Стоит такая, китайским де***мом торгует, но ваааажнаяяяя! Как будто царских голубых кровей, а мы, покупатели, ходим тут, топчем, деньги должны ей и не отдаем.

[Tasha-anv]

alla2711

насчет московской вышколенности продавцов можно много говорить. была в командировке: зашла померить брюки, получилось, что 44 размер-маловаты, а 46 - большеваты. я ей говорю, шутя, у меня видимо 45 размер?! в ответ мне, абсолютно серьезно, без тени осуждения или еще чего-либо плохого. у Вас идеальнвая фигура, просто у нас лекала - плохие, приходите завтра - у нас будет новая коллекция и мы вам подберем брюки ОБЯЗАТЕЛЬНО.

а у нас в магазине, торгующим "элитными костюмами" продавец с сутулой спиной, демонтрирует на себе пиджак и восторгается своей фигурой.

еще мне "нравиться" как жирные продавщицы (обтянутые как украинская колбаса в сетке) критикуют фигуры покупателей.

на себя смотреть не пробовали?!

далеко еще нашим до уровня .... хотя бы нормального.

[marishkauu]

Я вообще придерживаюсь мнения, что как вы к людям, в данном случае к продавцам обращаетесь, так и они к вам. Это же то же люди, со своими проблемами и бзиками в голове. Бывают, конечно, совсем неадекваты в торговле, люди то разные как и в любой профессии работают)

[AUE]

Это же то же люди, со своими проблемами и бзиками в голове.

если это негативно влияет на выполнение их профессиональных обязанностей, то надо им менять работу )

[Lurdes.com]

что как вы к людям, в данном случае к продавцам обращаетесь, так и они к вам.

всегда думала, что должно быть наоборот ))) ан нет совок еще в силе))))

приходишь значит в магазин, надо продавцам улыбнутся. а то не дай бог они мне нагрубят... так что ли??? а если у меня сегодня настроения нет? мне что продавец грусную мину должен показывать а то и нахамить?

[Tasha-anv]

не зарплата ли продавцов (читать вместе с бонусами) зависит от того как они нас (покупателей) ... ублажили?

marishkauu

или это я к ним домой ... приперлась?!

[AUE]

если работодатель готов терпеть проблемы и бзики в голове своих продавцов, то это конечно его дело..

но в условиях рыночной конкуренции предприятие с таким качеством услуг и таким сервисом обречено..

не зря же придумали поговорки "клиент всегда прав", "любой каприз за ваши деньги" и т.д.

[marishkauu]

Люди, ну а что надо сраться со всеми? продавцы и вообще сотрудники сферы услуг должны что-ли стелиться перед вами? вы не забыли где вы живете?

ще раз повторю-как вы к людям, так и они к вам. и у меня было куча случаев, когда в местах торговли хамили или дерзко отвечали-в таких случаях-я еще раз прошу их о том, что мне нужно, но более требовательным тоном. и проблем дальше никаких не было.

[Dimicandum]

Стелиться слишком громко сказано, но улыбаться и быть приветливыми с любым покупателем обязаны!

А просить продавца уделить мне внимания, оторваться от телефона или "суперважного" разговора с коллегой я не буду. Просто развернусть и уйду. Благо магазины у нас с любыми товарами на каждом шагу. Да здравствует конкуренция!

Вот недавно фифа из Кодака в гостинных рядах не удосужилась оторвать свою попку от стула и нормально проконсультировать, желание ходить в этот Кодак отпало раз и навсегда.

Обслуживающий персонал – это основной фактор успеха торгового центра, поэтому каждый работник, где бы он не находился и чем бы не занимался, всегда должен быть вежливым и внимательным. Войдя в здание магазина, мы часто видим такую картину: скучающий охранник смотрит по сторонам, недовольный кассир, небрежно закидывает продукты под сканер, грубая уборщица расталкивает посетителей, чтобы вымыть небольшой кусочек пола, а продавец-консультант равнодушно прогуливается по торговому залу, стараясь не попасть на глаза покупателям. Весьма удручающая картина, но правдивая. Из-за такого поведения обслуживающего персонала, у покупателя складывается впечатление, что он кому-то мешает, отвлекает и приносит неудобства. Поэтому порой покупатели предпочитают зайти в соседний магазин и, расспросив обо всем продавца, купить, пусть даже чуть дороже, но с большими эмоциями.

Приветливость. Работники должны приветствовать каждого покупателя, причем делать это должен тот, кто ближе всех работает к входу, одной элементарной фразы «добро пожаловать» достаточно, чтобы настроить покупателя на позитивный лад.

Вежливость. При любом обращении клиента к персоналу, будь то продавец-консультант или уборщица – клиент всегда должен получить вежливый ответ. Даже в том случае, если посетитель магазина случайно уронил продукт, или у охранника возникло подозрение, что он не оплатил товар.

Внимательность. Каждый работник торгового зала должен быть внимательным по отношению к посетителям. Если вдруг консультант видит, что на кассе скопилась очередь, а не все кассы работают, он должен найти кассиров, тем самым, сократив очередь. Часто бывает так, что покупатель, не разбираясь в обязанностях сотрудников, первого из замеченных им просит показать товар, а тот в свою очередь нередко отвечает, что он этим не занимается и проходит дальше. При этом покупатель так и не получает должной консультации. Внимательный сотрудник всегда поможет покупателю, и если он сам не может выполнить просьбу, то, во всяком случае, найдет того, кто может это сделать.

Ненавязчивость. Все работники должны быть внимательными, но не навязчивыми. Так охранник не должен ходить следом за покупателем, изучая каждое его движение, а продавец-консультант не должен каждому посетителю навязывать свои услуги и рассказывать о том товаре, который явно не интересует клиента. Важно, чтобы каждый работник занимался своим делом и находился в поле зрения покупателя, чтобы тот в любой момент мог обратиться к нему за помощью.

Общительность. Коммуникабельные работники всегда вызывают симпатии покупателей, ведь так приятно порой пообщаться на актуальные темы, пусть и с незнакомым человеком. Так, например, посетители могут заинтересоваться растениями на прилегающей территории, свежестью продуктов, рецептами блюд и так далее. Работник всегда должен с улыбкой и охотой отвечать на все вопросы посетителя.

Источник http://www.zaprilavkom.ru/articles/education/article193

Странно читать про Летуаль такие отзывы, мне наоборот все время попадались очень милые и приветливые девушки-консультантки.

[marishkauu]

А мне в Кодаке и вообще в Фотоцентрах этих всегда нормальные продавцы попадались.

просто проще живите-проблем там, где без этого можно обойтись, не ищите.

понять можно любого человека-на что вам тогда язык и мозги? развернуться и уйти-тоже один из способов избежать конфликта и уберечь свои нервные клетки

[alla2711]

сотрудники сферы услуг

Ну ведь это не покупатели услугу оказывают продавцам, а продавцы покупателям.

как вы к людям, так и они к вам

ну, положим, я всегда вежливо разговариваю с продавцами. Но я не могу сказать того же про всех них. Хотя, в последнее время намного больше стало вежливых продавцов. Видимо, все-таки держатся за работу, боятся потерять место.

у меня было куча случаев, когда в местах торговли хамили или дерзко отвечали

В таких случаях слушать хамство в свой адрес не стану, развернусь и уйду к их конкуренту, который миленько и вежливо мне всё продаст.

На рынке сколько раз такое было: подхожу, вежливо спрашиваю какой-то товар, если в ответ вижу злую совковую морду или продавец назидательным тоном начинает обсуждать мой выбор и советовать что-то своё, когда я ее совета совсем не спрашивала, то я просто разворачиваюсь, ухожу к другому продавцу, который обслужит меня вежливо, без высказывания своих, ненужных мнений.

[Avis]

Знаю что в мтсе, консультантов заставляют вежливо общаться с клиентами. У них часто бывает тайный покупатель(проверка), и проверка на детекторе. И если где то, в чем то, не таким тоном консультант ответила их увольняют или понижают в должности. И у них всегда должна быть улыбка на лице.

Соглашусь, во многих магазинах, продавщицы так смотрят, типо - фи, ходят тут всякие (с таким видом смотрят, что чувствуешь себя бомжихой какой то). Купила бы вещь ( цена и качество устраивает), но из за их поведения, разварачиваешься и уходишь.

[Tasha-anv]

я однажды была свидетелем диалога сотрудницы Мегафона с пожилой женщины (лет 65) о возможностях скайпа, в сравнении с Сибирьтелекомом, МТС и еще кем-попало. Диалог продолжался в течении 25 минут! женщина задавала одни и теже вопросы, девушка давала одни и теже ответы-советы...

так вот что хочу сказать: на лице девушки не было даже и тени раздражения. она спокойно, ровно продолжала объяснять возможности интернета, скайпа и Сибирьтелекома.

когда я подошла к ней и выразила в ее адрес похвалу выдержке -

она ответила что это МОЯ РАБОТА!

так вот, милые девушки, КТО НА ЧТО УЧИЛСЯ - ТОТ ТЕМ И ЖИВЕТ!

пришли на работу в сферу обслуживания - так будьте любезны - ОБСЛУЖИВАТЬ!

не нравиться - сидите дома!

[Alene_b]

А я например, столкнулась с грубостью продавщицы в Летуаль, когда выразила недовольство тем, что мне не стали менять дисконтную карту изза того, что у них, видите ли, не совпадают данные по накоплению стоимости покупок в их компьютере, с данными на сайте!! Вместо того, чтобы культурно объяснить в чем дело и извиниться, она заявила мне, что если мне хочется пожаловаться, езжайте в Москву, там жалуйтесь, сколько хотите, что я ей испортила настроение, что она на меня истратила полдня!! я не вру, кругом была уйма людей, я готова была сквозь землю провалиться от стыда. И это все при том, что закупила товара на 6 т.р. Я сама работаю в сфере услуг, но чтобы такое сказать клиенту, это надо быть круглым идиотом!!! Больше в Летуаль ни ногой!

[Tarani]

Alene_b

а в каком Лэтуале, если не секрет - в центре или в пиплзе?

[ntm]

Мне однажды в магазине Модное белье сказали, чтобы я вышла на улицу, когда мне на мобильный позвонили. Была зима, на улице дубак, я в положении, причем по телефону я говорила негромко, матом не кричала - разговаривала с мамой, она немного недослышит. При этом хочу отметить, я отошла в сторонку и не рассматривала белье, говоря по телефону долго и явно не собираясь закругляться (тут понятно я бы тоже была недовольна), то есть продавец могла спокойно заниматься своими делами. Она же начала кричать на меня в буквальном смысле, перебивая меня и предлагая выйти на улицу. Было очень неприятно.

[Alene_b]

Alene_b

а в каком Лэтуале, если не секрет - в центре или в пиплзе?

это было в центре, на Арбате

[Tomin]

брали в сапфире сережки с 3мя брильянтиками. одну сережку потеряли, из второй пошли делать кольцо. когда принесли в мастерскую оставшуюся сережку, то нам сказали, что один из камушков - не брюлик. фианитик какой то. вот так.

[lorka]

брали в сапфире сережки с 3мя брильянтиками. одну сережку потеряли, из второй пошли делать кольцо. когда принесли в мастерскую оставшуюся сережку, то нам сказали, что один из камушков - не брюлик. фианитик какой то. вот так.

нормально так развели вас при покупке, я в шоке *03

[Anna1]

Alene_b

а в каком Лэтуале, если не секрет - в центре или в пиплзе?

это было в центре, на Арбате

схожу ка я туда гляну что там за продавщицы, в пипле нормальные вроде.

[VELZEVUL]

брали в сапфире сережки с 3мя брильянтиками. одну сережку потеряли, из второй пошли делать кольцо. когда принесли в мастерскую оставшуюся сережку, то нам сказали, что один из камушков - не брюлик. фианитик какой то. вот так.

А почему Вы склонны доверять мастерской, большинство из которых в нашем городе имеют сомнительную репутацию? Продавать заведомо поддельную вещь в магазине, причём, насколько я знаю, довольно долго находящемся в данной нише рынка, довольно рискованно. А вот сказать клиенту, который не может отличить бриллиант от фианита, что его обманули в магазине, при этом взять деньги за переделку серёжки в кольцо, забрать бриллианты, а вернуть несколько дешёвых камешков - вполне в духе некоторых дельцов, называющих себя ювелирами.

P.S. Я это к тому, что не стоит доверять первому попавшемуся, взвешивайте репутации тех, кто Вам продаёт вещи, и кто уверяет, что они поддельные. Замена алмазов на искусственные камни - дело довольно серьёзное, и если у Вас действительно есть сомнения - делайте независимую экспертизу и выводите нечестных продавцов на чистую воду. Если только серёжка у Вас осталась в первозданном виде и над нею не успели потрудиться "ювелиры".

[Maunam]

Мне в Летуаль до сих пор карту не восстановили ((( Уже год прошёл. 2 раза написала заявление, сказали ч перезвонят. Смс с поздравлениями и акциями приходят, а карты нет.

Не хожу туда теперь

[tatashka]

Пригласили на Юбилей, записалась в салон "Сандал" парикмахеру Наталье, на прическу. За день до записи зашла еще раз уточнить на счет времени и прически. В итоге опоздала на Юбилей (пока парикмахер пил чай и навязывал мне свой вариант прически), на голове сделали нечто похожее на птичье гнездо и еще оказалась сама виновата в том, что не так объяснила что мне сделать... как оказалась жгутики в ее понимании совсем не то, что другие парикмахеры называют, а она получала специальное образование и сама знает что нужно сделать. Пошла на Юбилей без настроения и без нормальной прически.

[Anna1]

Я добраласьтаки до Летуаля на арбате, не могу ничего плохого сказать о тамошних продавцах, незнаю мож повезло), хотя .. в Пиплзе они за тобой бегают, а в Летуале мне пришлось их догонять, но скорее всего это от кол-ва посетителей зависит)