utka Опубликовано 8 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 8 июня, 2009 плохое письмо, для вас как для фанатов , да, выглядит отлично, а , например, для меня какдля обычного пользователя, прочитал и забыл.. Очень уж неубедительно звучит Ссылка на комментарий
notlive Опубликовано 10 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 10 июня, 2009 Вчера был в Абонентском отделе СТБура, спросил... сказали будет введение тарификации на введение внутреннего трафа но когда пока не известно, в течение лета точно будет ... Ссылка на комментарий
kirill-legend Опубликовано 11 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 11 июня, 2009 Где официальный ответ? Ссылка на комментарий
Myxa Опубликовано 15 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 15 июня, 2009 Прошло уже больше месяца.... Ссылка на комментарий
Gros Опубликовано 18 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 18 июня, 2009 да он уже забыл про это письмо... Ссылка на комментарий
=-Ярослав-= Опубликовано 18 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 18 июня, 2009 может, уже пора куда - нибудь обратиться? что за наплевательское отношение к пользователям? уже все сроки для ответа вышли! Ссылка на комментарий
Intel_agent Опубликовано 18 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 18 июня, 2009 Давайте не будем флудить в теме!Как только администрация решит некоторые вопросы, все будет.P.S. У людей есть же и свои личные дела, давайте это учитывать Ссылка на комментарий
stenlidreamhall Опубликовано 20 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 июня, 2009 Вообще-то не знаю даже, флуд это или. Если удалите не обижусь, но отношение как мне кажется имеет к общей проблематике.Новое, забытое старое.Ситуация в Бурятии.Сибирьтелеком – монополист.Этот документ создан, потому что цены наиболее высокие по РФ, а качество наиболее низкое.Я индивидуальный предприниматель. Часто приходится приносить, что называется, работу домой. Все бы ничего, но работа связана с интернет: создание сайтов, реклама и прочее. Я начинающий индивидуальный предприниматель, для которого очень важен имидж и очень важно следование договору.Некоторое время Сибирьтелеком меня доставал качеством своих услуг, которые не то, что ниже уровня договора, но и ниже уровня положенного законом. Происходили ошибки подключения, ограничивалась скорость загрузки, обрывы связи – все без предварительного уведомления. Я решил: надо написать в головной офис, но вышло смешно – мне сказали, что тарифы для домашних нужд не являются надежными и качественными (перефразировал, но смысл оставил). Ниже переписка.ИСХОДЯЩЕЕ СООБЩЕНИЕ №111 декабря 2008.Отправил: [email protected]Получил: [email protected] Здравствуйте, office.Во-первых, вечерние операторы.Из 10 баллов на 3. Ничего не знают эти операторы - сидят там для эффекта. Я уже две недели с ними плотненько общаюсь. Они просто ничего не могут, даже просто не могут понять причины обращения!Во-вторых, последние две недели (с чего и началось общение с операторами вечерними) при подключении по вебстриму (по любому тарифному плану) выдает ошибку 691, что не верные пара логин/пароль. Пока не позвонишь не исправляется ошибка и еще при этом сообщают, что это у меня (и еще паре лиц) проблемы с модемом. Да идите вы к...В-третьих, связь.Она падает практически до нуля с 8 вечера до 4 утра. Я звонил. Я уже 4 дня звоню и мне говорят: пытаемся исправить,все дело в превышении нагрузки и активности пользователей. А мне простите какое дело? Я плачу ежемесячно и мне все равно! Потом еще объясняли, что им канал Ростелеком ужимает... здесь я не спец и сказать ничего не могу, но полагаю, что если ужимают, значит не платят.В-четвертых, они занимаются отписками. Вот не поверите, но когда я тесно пообщался со специалистами, выяснил, что проблема в излишней(!) активности пользоветелей, мне предложили написать обращение кому-то (не помню), а потом сказали, что в этом обращении мне напишут ответ, что проблема в излишней активности. Нормально? Нет? Их начальник, некий Арсалан меня вобще довел до красного каления. Это он же меня спрашивает какую скорость у меня показывает система, когда давиче сам подтвердил слова своих спецов, сам пообещал разобраться и даже оставил мне свой рабочий телефон. И, спрашивается, на@ер он там сидит?В-пятых, я теряю деньги ежедневно!!! Верьте я смогу доказать по чьей вине я их теряю.________________________________________________________________________________Здесь по-мне сразу несколько проблем:1) В Сибирьтелекоме работают не профессионалы (наша местная проблема)2) Нет денег платить за канал3) Нет денег на оборудование (зачем навыдавали подключений, а справиться не могут?)4) Монополия и пофигизм5) Всеми нами любимый кризис!6) Арсалан.Надеюсь, разрешите все местные проблемы на своем высоком уровне и постараетесь загладить вину перед моей фирмой, которая держится исключительно за счет интернет.Лицо подписавшееся здесь не указывается. Откроется по запросу органов, если сочтут нужным.Часть переписки, не имеющей непосредственного отношения к проблеме и построенная на эмоциях, удалена. ВХОДЯЩЕЕ СООБЩЕНИЕ №116 декабря 2008.Отправил: [email protected]Получил: [email protected]Добрый день, Такой-то Такой.На Ваше письмо в [email protected] от 11.12.08. сообщаю следующее:Для использования сети интернет в целях ведения бизнеса необходима организация надежных, с гарантированным уровнем обслуживания, каналов связи. Данная услуга предоставляется филиалом многим предприятиям, организациям республики путем предоставления каналов к портам магистральных провайдеров (Ростелеком, Рткомм и Транстелеком). При этом стоимость канала IP VPN от офиса абонента к узлу магистрального провайдера с круглосуточным обслуживанием и гарантированной скоростью 256 кб/с составляет единовременно 1300 руб. и ежемесячно 11000 руб. (без учета НДС) согласно прейскуранту, дополнительно абонентом оплачивается стоимость порта IP магистр.провайдера для выхода в Public Internet полоса 256 кб/с ориентировочно 6-7 тыс.руб. ежемУслуга, которая предоставлена Вам - безлимитный доступ к интернет 256 кб/с, подразумевает) отсутствие тарификации входящего трафика интернет, 2) ограничение скорости на станционном порту абонента до 256 кб/Вместе с тем услуга, предоставляемая Вам, зарегистрирована на физическое лицо - абонента квартирного телефона. Принятый тариф предназначен для абонентов - граждан, использующих услуги связи для личных, семейных, домашних нужд и других, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (информация из прейскуранта, опубликованного на сайте филиала www.els.burnet.ru). Просим это учитывать при дальнейшей деятельности.Принимаем Ваши претензии к работе службы поддержки абонентов, особенно в позднее вечернее и ночное время. Они будут учтены для улучшения работы данной службы.Что касается загрузки магистральных каналов, то Сибирьтелеком постоянно контролирует степень "утилизации" магистральных каналов и своевременно принимает меры по их расширению для удобства клиентов.РостелекомС уважением, Миткинов Е.Мначальник управления взаимодействиякорпоративными клиентамиБурятский ф-л ОАО "Сибирьтелеком"8-3012-218167Лицо подписавшееся здесь не указывается. Откроется по запросу органов, если сочтут нужным.Часть переписки, не имеющей непосредственного отношения к проблеме и построенная на эмоциях, удалена.Также удалена часть документа (статистика загрузки) из-за невозможности вставки в документ. Но это уже значения не имеет.Пояснение:1) Как видим из ответного письма, обслуживание предпринимателей является приоритетным направлением деятельности компании. Оно и понятно, предприниматели платят большие деньги. Очень большие, если сравнить с другими регионами, где СТК – не монополист.2) Получается информация, которая считается личной (домашней, семейной и т.д.), может быть искажена, не гарантирована целостность ее передачи, что нарушает закон о связи (о почтовой, о интернет и вообще, т.к. иного разделения не предусмотрено), когда оператор обязан доставлять сообщения в полном объеме.3) Отвечающий не может распознать все вопросы, стоящие в обращении. Например, не отвечает на вопрос, почему мне сообщили, что канал ужимают.Смотрим дальше.ИСХОДЯЩЕЕ СООБЩЕНИЕ №216 декабря 2008.Отправил: [email protected]Получил: [email protected]Полагаю, если вы начальник управления взаимодействия с корпоративными клиентами, то мои вопросы не в вашей компетенции.Тем не менее, коль скоро вы себе позволили затронуть тему безлимитного интернета для личных целей, то отвечу следующее:- если я перешел на тариф 256 кб/с, значит должен получать скорость не менее предыдущего тарифа, то есть не менее 128 кб/с, но и этого я не имел.- использование для личных или предпринимательских целей интернета не может определяться договором или описками в прайсе. Это могу для себя решать исключительно я. Никто меня не может ограничивать в использовании интернета для личных целей, заработка или осуществления предпринимательской деятельности посредством Вебстрима. При этом даже для личных целей у меня не было возможности использовать доступ к интернет.- по существу спора поясню свою позицию доказывающую, что я имею право пользоваться интернетом с целью осуществления предпринимательской деятельности и по которой ваш договор и отписки в прайсе можно признать ущемляющим право предпринимательской деятельности:1) согласно федеральному закону "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ, ст. 62, п.2 я имею право пользоваться услугами связи в количестве и качестве описанном в договоре.2) Используя этот закон я обращаюсь к интернету с целью поиска партнеров, заказчиков и совершения работы с ними в качестве физического лица, поскольку моя ответственность подпадает под Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 30.11.1994 N 51-ФЗ - Часть 1, подраздел 2, глава 3, ст. 23, п. 4.3) Таким образом я могу являться как физическим лицом, так и предпринимателем и в полной мере могу рассчитывать на соблюдение условий договора Сибирьтелекомом. Кроме этого, мою предпринимательскую деятельность, из последней ссылки на Гражданский кодекс, можно считать действительной, поскольку ответственность предпринимательская возникает из договора оферты (между мной и моим клиентом) заключаемой в интернет, ссылка на этот закон: Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 30.11.1994 N 51-ФЗ - Часть 1, глава 28, ст. 43Таким образом, используя договор, заключенный с вами на безлимитный интернет, я имею право считаться предпринимателем, поскольку при заключении договора Оферты, ко мне применима ответственность, как к индивидуальному предпринимателю.Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно, потому что у меня опять неполадки со связьюВ общем, получается, что они сами не знаю чего говорят, либо мы закон трактуем по-разному. Но ведь сами посмотрите:1) Закон не разделяет качеством связи предпринимателей и рядовых пользователей.2) Из закона вытекает, что если я (не будучи зарегистрированным предпринимателем) провел какую-то деятельность и получил за это деньги, то я должен отвечать за свою деятельность в последующем, как предприниматель, то есть платить налоги, устранять неполадки созданного мною продукта и т.д.3) Понятие оферта позволяет мне, как частному лицу, заключать сделки в интернет на совершение деятельности, не являясь предпринимателем. Все как на дороге: подвез, получил деньги – заработал, отчитайся, а в случае чего, неси ответственность (только в этом сравнении действует понятие устная оферта).В целом я пытался добиться устранения нарушений закона, на который рассчитывают многие пользователи интернет. Через месяц операторы стали приятнее, более профессиональны, сдержаны. Работа тоже нормализовалась, хотя не сразу. Но вот вопрос: сейчас цены высокие, IP адрес ввели динамический без согласия абонента (нарушение) и понятно, что благодаря монополизму… нужно опять обращаться к закону и писать???Эту переписку я пошлю в догонку к тому, что уже послал Президенту Бурятии, размещу на http://region03.livejournal.com/ (внешка), отправлю на Ариг-Ус.Добавлено спустя х минут:Последний абзац уже сделан. Ссылка на комментарий
Богданчик Опубликовано 21 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 июня, 2009 Отправь ещё на www.kremlin.ru - сайт медведева где можно писать жалобы.В сентябре приезжают Путин и Медведев. Ссылка на комментарий
stenlidreamhall Опубликовано 21 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 июня, 2009 Сделано! Оно следующего содержания:Определенная часть пользователей Интернет в г. Улан-Удэ пытается вести всеми законными мерами борьбу с местным монополистом связи АО Сибирьтелеком (в части интернет).Борьба направлена на установление справделивых цен (а не наиболее высоких по РФ), на удержание качества связи, на отстаивание других интересов.На данный момент нами предприняты безрезультатно обращения к: администрации Президента (пришел ответ о перенаправление запроса к минразвития инфраструктуры), в телекомпанию Арги-Ус, непосредственно в местный филиал АО Сибирьтелеком.Для представления полной картины творящегося безобразия, а также в связи с ограничением в настоящем обращении по символам и вложениям, мною выложены некоторые документы формата Word 2003 на моем домене в виде архива zip. В их числе:1) Документы для ФАС2) Обращение в администрацию Президента Бурятии3) Переписка индивидуального предпринимателя с АО Сибирьтелеком4) Аналитические документы.Все они представляют собой не только интересный материал, но и доказательную базу о нарушении закона о связи, закона о защите прав потребителей и прочее.Прошу вас принять во внимание это обращение в совокупности с файлами (перечисленными документами) выложенными на моем домене по адресу (осторожно, внешко):http://www.u2test.ru/perepiska_stk.ziphttp://www.u2test.ru/to_bur_prezident.ziphttp://www.u2test.ru/to_fas.zipП.С.Особенно интересна эта проблема в связи со слухами о приезде Президента РФ и Премьер-министра в Бурятию.П.С. 2Это обращение будет продублировано на:region03.livejournal.comна сайте телекомпании Ариг-УсЕще паре источников(плохо, что на кремлине нельзя загрузить файлы и писать больше 10 000 сиволов. пришлось поступить так) Ссылка на комментарий
zager Опубликовано 21 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 июня, 2009 stenlidreamhallОтсутствие очепяток и пунктуационных ошибок в переписке(с вашей стороны) и в жалобе президенту добавило бы солидности к словам. Вы же взрослый человек(тем более бизнесмен), пишите грамотно, не на простом форуме ведь пост оставляете, а на сайте КремляА вот за то, что делаете дело, спасибо. Ссылка на комментарий
stenlidreamhall Опубликовано 21 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 июня, 2009 Я прочитал ваше сообщение. Ссылка на комментарий
zippo Опубликовано 21 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 июня, 2009 Я прочитал ваше сообщение.А ты кто? фсмысле прочитал, молодец. ;)8 Ссылка на комментарий
Gros Опубликовано 21 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 июня, 2009 zippoчитай выше... Ссылка на комментарий
Binoo Опубликовано 22 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 22 июня, 2009 stenlidreamhallТак держать, чтоб этому СТК...... Ссылка на комментарий
Xakep.ru Опубликовано 24 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 24 июня, 2009 давайте всей улановной отшлём письма президенту!думаю он их заметит особенно в таком объемеДобавлено спустя 1 минуту 40 секунд:за*б*л этот СТК придурошный Ссылка на комментарий
KOTIK Опубликовано 24 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 24 июня, 2009 Xakep.ru, я согласен с тобой, сейчас руководство нашей страны жестоко и справедливо расправляются с проблемами страны!(судя по недавней поездки Путина в Пикалево. И онлайн конференции Медведева с руководством субъектов Федерации) Если отослать письмо от нашей многочисленной Улановки, то думаю на нас обратят внимание!!! Ссылка на комментарий
stenlidreamhall Опубликовано 24 июня, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 24 июня, 2009 Просто... шлите письма. Ссылка на комментарий
Mac Опубликовано 24 июня, 2009 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 24 июня, 2009 Ответ от Здарова получен *110http://ulanovka.ru/forum/viewtopic.php?t=89021 Ссылка на комментарий
Рекомендуемые сообщения
Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать
Вы сможете оставить комментарий после входа в
Войти