Rostelekom_Support

Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Посмотрим, что можно сделать.

Поняли вас. К сожалению, на данный момент нет того, что мы могли бы сделать для улучшения ситуации:(

Со своей стороны мы предпринимаем все действия, что бы интернет работал корректно.

Дело в том, что пинг в играх зависит не только от провайдера и вашей скорости доступа к сети Интернет, а также от множества других факторов. Скажите, скорость соединения у вас соответствует заявленной?

Здравствуйте. Вы подключаетесь напрямую по кабелю или по wi-fi?

Добрый день! Могли бы уточнить эту информацию, если напишите нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Отправили напоминание нашим коллегам. Сообщим вам результат.

Добрый день! У вас возникают проблемы со скоростью соединения? Хотим помочь!

Здравствуйте! У вас возникла проблема в работе этого ресурса? Опишите ситуацию подробнее.

Не надо сарказма, мы всего лишь желаем помочь. Присылайте свои абонентские данные (ФИО по договору, полный адрес предоставления услуги, номер лицевого счета, контактный номер телефона), составим заявку в тех. отдел.

Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, какая скорость заявлена в вашем тарифном плане? Замер скорости производили с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру?

Уточните, пожалуйста, где вы получали иную информацию?

Здравствуйте! Перезаключение договора необходимо в любом случае.

@JoXeR Оператор просто предоставил вам более полную информацию, чем в смс.

Отлично! Рады, что проблема решена. Пишите, если потребуется помощь

Добрый день! Дело в том, что линия связи обеспечивает определенное количество абонентов. Под каждого абонента на оборудовании есть свой порт, который и обеспечивает выход в интернет. Суть проблемы в том, что все места (порты под выход в интернет) уже заняты другими абонентами, а для дополнительных портов - нужна новая линия, что экономически не выгодно. А просто взять и поставить дополнительное оборудование нельзя. Если возможность подключения появится, наши сотрудники свяжутся с вами.

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент действительно присутствует проблема привязки услуг в ЕЛК абонентами МобилТелеком. Мы в курсе ситуации и работаем над её решением. К сожалению, на данный момент нет возможности назвать сроки её решения. Сожалеем, что вам была предоставлена некорректная информация.

Пока ответ, к сожалению, не поступил. Мы сообщим вам, как только информация появится!

@doc На данный момент пока не решили заявку, можете и данным способом. По другим абонентам не можем сообщить данную информацию. Нет, данная информация не верная. При динамическом ip после обновления сессии, назначенный вам ранее ip адрес переходит другому пользователю. Здравствуйте! Пришлите нам в ЛС данные: ФИО, точный адрес (населенный пункт, улица, номер дома и квартиры) и контактный номер.

Статический ip это дополнительная услуга, отдельно подключаемая в вашем личном кабинете. На пинг она не влияет, и нужна, в большинстве случаев, для создания серверов, чтобы иметь четкую привязку в интернете. К сожалению, на данный момент сроки неизвестны и не хотелось бы обмануть вас догадками. Будем надеяться на скорейшее разрешение этой проблемы. Поняли вас. Если после этого останутся вопросы, напишите нам!

Присылайте нам в ЛС свои данные: номер лиц. счета, ФИО, точный адрес и контактный телефон для связи. А также, сделайте, пожалуйста, замер скорости на сайте speedtest.net. Здравствуйте! Сделайте, пожалуйста, замер скорости на сайте speedtest.net, обязательно напрямую, не по Wi-Fi, отключив все программы, потребляющие трафик. И уточните вашу заявленную в тарифном плане скорость.

По данной проблеме у вас есть открытая заявка 17418103. Проблема еще не решена, специалисты ею занимаются. Мы вам сообщим, как только поступит ответ.

Направили уточнение нашим специалистам. Будем держать вас в курсе! Здравствуйте! Подключение производите по wi-fi или напрямую, через кабель?

Дата списания индивидуальная и указана в вашем договоре. Уточните, пожалуйста, вы пробовали повторить процедуру привязки услуги после 10го числа?

Здравствуйте. Для уточнения технической возможности и о планах подключения нам будут необходимы следующие данные: ФИО, точный адрес (населенный пункт, улица, номер дома и квартиры) и контактный номер.

Здравствуйте. Пожалуйста, предоставьте скриншот замера скорости с сайта speedtest.net, обязательно напрямую, не по Wi-Fi, отключив все программы, потребляющие трафик. И уточните вашу заявленную в тарифном плане скорость.