Rostelekom_Support

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, о какой услуге идет речь.

Здравствуйте! По поводу Вашего вопроса относительно ограничения трафика хотели бы дополнительно сообщить Вам, что вариант такого ограничения рассматривался для абонентов одного из регионов, которые используют наши услуги для перепродажи другим лицам, что является незаконным. В настоящее время работа с такими абонентами ведется в индивидуальном порядке. Для абонентов, которые используют интернет для собственного потребления, никаких изменений вводиться не будет.

Приносим извинения, причины введения ограничения нам неизвестны.

Здравствуйте! Изменения на данный момент касаются 16 областей: Белгородская, Брянская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Курская, Липецкая, Орловская, Рязанская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская, Ярославская. Если в Вашем регионе будут вводиться подобные изменения, о них будет написано на сайте: rt.ru.

Здравствуйте. Спасибо Вам за отзыв. Поменять пароль от сети Wi-Fi Вы можете в настройках Вашего роутера. Рекомендуем Вам воспользоваться инструкцией к нему.

@Tralexxx Как мы сообщили Вам ранее, вопросы ценообразования находятся не в нашей компетенции. Добровольная блокировка любой услуги является платной. Мы же объяснили причины взимания платы за обслуживание абонентской линии.

@Tralexxx Здравствуйте. К сожалению, гарантировать невозникновение аварийной ситуации не сможет ни один провайдер. Надеемся на Ваше понимание. При возникновении неполадок Вы можете сразу же обратиться к нам для скорейшего решения вопроса. Что касается оплаты, отметим, что предоставление услуги по технологии ADSL требует наличия по адресу телефонной линии, обслуживание которой является затратным для компании, независимо от использования ее абонентом или нахожения услуги в блокировке. Вопросы ценообразования находятся вне компетенции технической поддержки, поэтому мы не можем повлиять на ситуацию. Рекомендуем Вам ожидать ответа по претензии от ответственных коллег.

Здравствуйте. Пожалуйста, пришлите нам в сообщении ФИО (по договору), Ваш мобильный телефон, точный адрес предоставления услуги (населенный пункт/улица/дом/квартира), номер лицевого счета. Запросим информацию у коллег.

JSTQ, не стоит благодарности. Появятся вопросы - пишите. Всегда к Вашим услугам.

Здравствуйте. На данный момент необходимо ожидать ответа по Вашей заявке.

Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Уточним у специалистов информацию по начислениям.

Отправили Ваши данные коллегам, сообщим Вам, как появится информация. Коллеги сообщают, что по Вашему запросу была создана заявка №28097885.

Пожалуйста, дополнительно пришлите скриншот трассировки до проблемного сервера. Абонентские данные, которые Вы сообщали нам в прошлом году, актуальны?

Здравствуйте! Проблема наблюдается только с Youtube? Пожалуйста, пришлите скриншот, иллюстрирующий проблему.

Здравствуйте. Корректная ссылка: http://www.rt.ru/data/doc/Pravila_okazaniya_uslug_svyazi_PAO__Rostelekom__fizicheskim_litsam.pdf

Эта информация есть в наших правилах оказания услуг физическим лицам: http://www.rt.ru/data/doc/Pravila_okazaniya_uslug_svyazi_PAO__Rostelekom__fizicheskim_litsam.pdf

Здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Максимальный срок устранения неисправностей составляет 14 календарных дней, но, в определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней.

Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор нашей компании, а также за данный отзыв. Будем стараться радовать Вас и впредь.

Рады, что проблема решилась. Если у Вас появятся еще вопросы по нашим услугам, то обращайтесь, мы всегда рады помочь.

Здравствуйте. Если проблема всё ещё актуальна, пожалуйста, предоставьте скриншот замера скорости и уточните, изменялись ли абонентские данные.

Здравствуйте! Массовая проблема была решена. Если неполадки сохраняются, отправьте нам в личные сообщения следующие данные: ФИО по договору, контактный номер, точный адрес предоставления услуги, номер лицевого счета и результат трассировки до ресурса, на котором наблюдается проблема. Будем рады помочь.

@bon , @sad1st , @Subutai, здравствуйте! Информация о регистрации массовой проблемы поступила только в данный момент. Восстановительные работы уже ведутся. К сожалению, сроки решения не были обозначены. Приносим извинения за доставленные неудобства.

@JSTQ , @chimit_ , @iwanakatta , здравствуйте! Отправьте нам в личные сообщения следующие данные: ФИО по договору, контактный номер, полный адрес предоставления услуги, номер лицевого счета, результат замера скорости по кабелю и результат трассировки до одного из ресурсов, на котором наблюдается проблема. Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему в максимально короткие сроки.

Здравствуйте. Пожалуйста, пришлите нам в сообщении Ваши данные: ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги (населенный пункт/улица/дом/квартира), Ваш мобильный телефон, номер лицевого счёта. Также укажите, помогает ли перезагрузка и на каких телеканалах наблюдается проблема. Постараемся помочь.

Здравствуйте! Если перезагрузка оборудования, путем его отключения от сети питания на 3-5 минут, не помогает, то напишите нам в ЛС: ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Будем рады помочь.