Rostelekom_Support

Здравствуйте! Если перезагрузка не помогает, напишите нам в ЛС: ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Будем рады помочь.

Здравствуйте! Напишите в ЛС: ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Предоставьте скриншот ошибки, которая возникает при привязке лицевого счета. Будем рады помочь.

Здравствуйте! Ответ по данному вопросу был Вам предоставлен ранее. Для уточнения информации Вы также можете обратиться в ближайший офис "Ростелеком" (rt.ru/contacts).

Здравствуйте! Общаемся с Вами в ЛС. Пожалуйста, дополнительно пришлите скриншоты трассировки до проблемных серверов, уточним, наблюдается ли проблема в зоне ответственности компании. Здравствуйте! Личные данные, которые Вы сообщали нам ранее, актуальны? Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения скриншот трассировки до проблемных серверов, а также пропингуйте сервер, на котором наблюдается потеря пакетов, и пришлите нам скриншот с результатами. Передадим информацию техническим специалистам.

Здравствуйте! Уточните, данный замер выполнен при подключении по кабелю или по Wi-Fi? Сообщите, пожалуйста, нам в ЛС Ваши данные: ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон и номер лицевого счета. Направим запрос специалистам.

Здравствуйте! Ответили Вам в ЛС.

Здравствуйте! Для подключения Интерактивного ТВ "Ростелеком" необходимо использование ТВ-приставки: https://buryatiya.rt.ru/hometv/device_tv. Ее можно приобрести в аренду, единовременным платежом, а также в рассрочку на 12 или 24 месяца.

Ответили Вам в ЛС.

Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараемся разобраться в ситуации. Здравствуйте! По какой причине у Вас сложилось столь негативное мнение о компании? В настоящий момент наблюдаются трудности при использовании услуг?

Здравствуйте. Мы направили повторный запрос коллегам. Ожидайте обратной связи. Обновление информации: коллеги сообщили, что по Вашему обращению создана заявка № 23479059.

Здравствуйте. Для уточнения возможности подключения отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО, контактный номер и точный адрес. Направим запрос специалистам.

Здравствуйте. Да, конечно. Постараемся помочь.

Здравствуйте! Как таковых бесплатных каналов, отличающихся в меню приставки от платных, нет. Бесплатными являются 20 каналов двух первых мультиплексов, но доступ к ним в случае с "Интерактивным ТВ" предоставляется при использовании любого пакета каналов вместе с прочими входящими в пакет каналами. Если Вы имеете в виду отличие каналов, для просмотра которых необходимо подключение дополнительного пакета, для их просмотра приставка предварительно запросит подписку на соответствующий пакет. Более подробную информацию о пакетах каналов Вы можете найти в справочнике абонента услуги "Интерактивное ТВ": https://www.rt.ru/data/doc/spavochnik_abonenta_iptv.pdf.

Да, конечно. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения описание проблемы, ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Передадим информацию техническим специалистам. Номер заявки, если она будет оформлена, мы Вам сообщим. Также Вы можете прислать информацию на электронную почту: [email protected]. Служба технической поддержки компании работает круглосуточно. Надеемся, поздний звонок не доставил Вам неудобств. Рады, что неполадки были устранены. Всегда к Вашим услугам!

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами при звонке по телефону горячей линии. "Ростелеком" стремится, чтобы подобные ситуации случались как можно реже. К сожалению, не располагаем информацией о наличии местного телефона техподдержки. Актуален ли вопрос, по которому Вы обращались в техподдержку? Требуется ли наша помощь? Здравствуйте! Раз в сутки происходит разрыв сессии для смены IP-адреса. Если обрывы происходят чаще или соединение пропадает на продолжительные промежутки времени, пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараемся Вам помочь.

Здравствуйте. К сожалению, просмотреть причину мы не можем. Если проблема снова себя проявит, то сообщите нам об этом.

Здравствуйте! Перезагрузка оборудования не помогает? Направить запрос коллегам и сообщить о данной проблеме?

Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Уточним информацию у специалистов.

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в ЛС ФИО по договору, Ваш контактный номер, точный адрес предоставления услуги и номер лицевого счета. Уточним информацию по данному вопросу.

Здравствуйте. При подключении акционных пакетов на ваших экранах телевизоров появляется оповещение, в котором есть срок промо-периода и способы отключения данных пакетов.

Здравствуйте. Необходимо обратиться в офис нашей компании (http://rt.ru/contacts) для оформления услуги "Переезд" (http://rt.ru/action/homeinternet/removal_int).

Здравствуйте. Для уточнения информации сообщите, пожалуйста, нам в ЛС Ваши абонентские данные: ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон и номер лицевого счета.

Здравствуйте! Уточнить стоимость подключения можно на сайте: https://buryatiya.rt.ru/packages/tariffs. Мы можем направить запрос коллегам и уточнить возможность подключения по Вашему адресу. Напишите в ЛС: ФИО, номер телефона для связи, точный адрес, где желаете подключиться. Будем рады помочь!

Здравствуйте! Вероятно, изменение пакета произошло в рамках акции «Смотри больше-2». С 24 июня Вам был бесплатно подключен пакет телеканалов «Твой оптимальный». 22 июля срок акции закончился, и у Вас остался пакет «Твой оптимальный». Разница в стоимости пакетов «Твой оптимальный» и «Твой стартовый» составляет примерно 3 рубля в сутки, но каналов в пакете «Твой оптимальный» намного больше. «Твой оптимальный» - это расширенный пакет телеканалов, который Вы наверняка оценили, поскольку в нем 162 телеканала, из них 26 в высоком качестве (стандарт HD). Если Вы все-таки хотели бы вернуть пакет каналов «Твой стартовый», Вы можете обратиться по бесплатному телефону горячей линии 8-800-1000-800 или в центр продаж и обслуживания физических лиц (адреса офисов Вы можете найти на сайте: rt.ru/contacts) для возврата прежнего пакета каналов и проведения перерасчета.

Здравствуйте. Отправьте нам в личном сообщении следующие данные: ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Отправим вопрос коллегам. Если Вы хотите перейти на данный тариф, то также напишите об этом, предадим коллегам и заявку на смену тарифа.