Rostelekom_Support

abc, здравствуйте! Сожалеем, что в настоящий момент техническая возможность для подключения услуг компании по Вашему адресу отсутствует. Вы можете написать коллективную заявку в свободной форме с подписями, адресами и контактными данными всех граждан, которых интересует предоставление возможности подключения. Минимальное количество подписавшихся должно составлять 10 человек. С данным документом Вам необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания абонентов: rt.ru/contacts. При обращении необходим паспорт.

buhmaral, здравствуйте! Ответили Вам в ЛС.

Хорошо. Сообщите, если потребуется помощь.

Здравствуйте! Приносим извинения за временные неудобства. В настоящий момент услуга работает нормально? Обрывы соединения не повторялись?

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплые слова. Постараемся и дальше радовать Вас! Если у Вас возникнут какие-либо вопросы - пишите. Мы всегда к Вашим услугам!

Здравствуйте. Для уточнения возможности подключения услуг нашей компании, пожалуйста, сообщите нам в ЛС Ваши данные: ФИО, желаемый адрес предоставления услуги, контактный телефон.

Поняли Вас. Рады, что ситуация разрешилась. Если Вам понадобится помощь, пожалуйста, сообщите. Всегда к Вашим услугам.

Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, нам в ЛС результат трассировки до игрового сервера и Ваши абонентские данные: ФИО по договору, контактный номер, точный адрес предоставления услуги и номер лицевого счета. Будем рады помочь.

Здравствуйте. Данные показатели пинга являются нормой для последнего хопа на нашей магистрали.

Пишите, если возникнут какие-либо вопросы. Будем рады помочь Вам.

Судя по данной трассировке, какие-либо проблемы на стороне компании "Ростелеком" отсутствуют.

Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения скриншот трассировки до twitch.tv. Уточним, наблюдается ли проблема на стороне компании.

Здравствуйте! Правильно ли мы понимаем, что Вы являетесь автором данного видео? Если это так, пожалуйста, уточните, наблюдается ли проблема на других ресурсах? Вы производили замер скорости? Соответствует ли скорость на данный момент заявленной?

Здравствуйте. Уточните, на данный момент Вы являетесь нашим абонентом? Если так, то отправьте нам в личном сообщении следующие данные: ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Отправим Ваш вопрос коллегам.

Здравствуйте! Уточните, в настоящий момент Вы подключены по телефонной линии? Пропускная способность оптического кабеля позволяет передавать значительно больший объем информации в единицу времени. Оптический сигнал в нем почти не искажается и не ослабевает при передаче на большие расстояния. Если предлагается подключение по технологии FTTB, дополнительное оборудование не потребуется, если речь о PON - потребуется установка терминала непосредственно в квартире, но пропускная способность и надежность при использовании технологии PON еще выше.

Здравствуйте. Может измениться стоимость тарифного плана, так как на деятельность компании оказывают влияние многие факторы экономики и телекоммуникационного рынка. Поэтому неизбежны изменения в стоимости услуг. Оповещения обо всех изменениях появляются на нашем сайте (http://rt.ru/press).

Здравствуйте! Информация о наличии массовой проблемы не поступала. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения более подробное описание неполадок, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Направим запрос специалистам. Здравствуйте! Если Вы подключены по акции, подразумевающей обязательный период использования услуг и решили отключиться или сменить тариф, то стоимость услуг за период использования будет пересчитана по базовым тарифам, как если бы Вы подключались не по акции. Дополнительных неустоек не предусмотрено. Какие трудности наблюдаются при использовании услуги "Домашний интернет"? Речь идет об обрывах соединения или о несоответствии скорости соединения заявленной? Здравствуйте! Да, такие планы у компании есть, но когда конкретно такое предложение будет реализовано, пока неизвестно. Следите за новостями: rt.ru/press/news.

Как Вам будет угодно. Сообщите, если возникнут еще какие-либо вопросы. Будем рады помочь.

После окончания рассрочки оплачивать оборудование не нужно, оно находится у Вас в собственности. Период рассрочки должен быть указан в Вашем договоре.

Зависит от цены оборудования и того, какую часть стоимости Вы уже выплатили.

Договор можно расторгнуть до окончания рассрочки, однако будет необходимо выплатить остаточную стоимость оборудования.

Здравствуйте! Правильно ли мы понимаем, что Вы являетесь абонентом "ОнЛайм"? Если да, то рекомендуем для устранения неполадок обратиться в службу поддержки "ОнЛайм".

Андрей, здравствуйте! Вероятно, Вы не арендовали роутер, а приобрели его в рассрочку. Информация об этом содержится в договоре и/или акте приема-передачи оборудования, подписанном Вами при подключении.

Здравствуйте! Напишите в ЛС: ФИО, номер телефона, точный адрес, где желаете подключиться. Уточним у коллег информацию.

Здравствуйте. Вы можете найти расшифровку начислений в самих счетах за услуги. Найти их Вы можете в личном кабинете (https://lk.rt.ru/) в разделе "Подробнее о счете". Если после этого у Вас останутся вопросы, то отправьте их нам в ЛС.