-
Постов
432 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Тип контента
Профили
Форумы
Блоги
Галерея
События
Весь контент Rostelekom_Support
-
Здравствуйте. Верхний баннер является федеральным, в некоторых регионах есть возможность подключения на скорости до 200 Мбит/с. Тариф предусматривает под собой скорость до 100 Мбит/с, однако, если подключение будет произведено по технологии FTTx, то максимально возможная скорость при таком подключении - 90 Мбит/с.
-
Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Направим запрос специалистам.
-
Рады, что ситуация решилась. Обращайтесь, если потребуется наша помощь.
-
Здравствуйте! Напишите в ЛС, пожалуйста, ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Уточним информацию по данной проблеме.
-
Здравствуйте! Уточните, Вы подключены по кабелю или по Wi-Fi? Если по Wi-Fi, то попробуйте подключиться напрямую сетевым кабелем в компьютер, минуя роутер, и продиагностировать проблему. Для проверки скорости передачи данных рекомендуем воспользоваться сайтом speedtest.net. На время тестирования желательно завершить работу всех программ, использующих подключение к интернету. Скриншот с результатом проверки скорости пришлите нам в ЛС. Также направьте точный адрес с указанием улицы, номера дома и квартиры, ФИО по договору, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараемся разобраться.
-
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, действовала ли на момент отсутствия услуга "Добровольная блокировка"?
-
Ответили Вам в ЛС.
-
Здравствуйте! Напишите в ЛС актуальные данные по договору. Направим запрос в регион. Постараемся помочь.
-
Поняли Вас. Если проблема возобновится, то сообщите нам об этом.
-
Здравствуйте. Уточните, актуальна ли проблема на данный момент. Если ситуация не решилась, сообщите, менялись ли Ваши абонентские данные. Направим запрос коллегам.
-
Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Также сообщите, какая скорость заявлена в тарифном плане и приложите скриншоты теста соединения, который можно провести здесь: http://speedtest.net/ru . Для получения более корректной информации на время теста нужно подключить компьютер кабелем напрямую, минуя роутер (если подключение было по Wi-Fi), и завершить работу всех использующих интернет программ. Постараемся Вам помочь.
-
Здравствуйте! Пока никакой информации по этому вопросу не поступало.
-
Здравствуйте. Пожалуйста. Если у Вас появятся еще вопросы по нашим услугам, то обращайтесь, мы всегда к Вашим услугам.
-
Здравствуйте. Отправили Ваши данные коллегам, сообщим Вам, как появится информация. Коллеги сообщают, что по данному вопросу у Вас уже есть открытая заявка №20206743 от 25.06.2016. К ней добавлен комментарий с Вашими данными. Коллеги, сообщают, что Ваша заявка закрыта, был изменен профиль порта. Подскажите, проблема решена?
-
Поняли Вас. Пожалуйста, пришлите скриншоты трассировки до youtube.com.
-
Уточните, проблема с исходящим трафиком наблюдается только на сервисе YouTube или проблема касается исходящей скорости в общем?
-
Здравствуйте. Подскажите, данная проблема наблюдается только на одном сервисе?
-
В таком случае рекомендуем Вам обратиться в наш офис (http://www.rt.ru/contacts) с Вашей приставкой для устранения данной проблемы.
-
Здравствуйте! Прошивка приставки должна автоматически обновляться до последней версии при перезагрузке оборудования. Правильно ли мы понимаем, что этого не происходит?
-
Здравствуйте! Вы можете ознакомиться с доступными для подключения по телефонной линии тарифами на нашем сайте: https://buryatiya.rt.ru/homeinternet/order_internet. На сайте указана информация по федеральным тарифам, возможно, для Вас доступны уникалньые региональные предложения, узнать о которых Вы можете в любом удобном Вам офисе компании.
-
Здравствуйте. Пожалуйста, мы всегда пытаемся помочь нашим абонентам. Надеемся, что проблема решена с помощью конвертера.
-
Здравствуйте! Если замена элементов питания в ПДУ и перезагрузка приставки не решает проблему, просим сообщить в ЛС номер лицевого счета, ФИО по договору, точный адрес, контактный телефон. Направим запрос специалистам.
-
Здравствуйте! Заказать детализацию счета Вы можете в личном кабинете (lk-new.rt.ru) самостоятельно. Если останутся вопросы, просьба снова обратиться к нам.
-
Здравствуйте. Могли бы Вы пояснить Вашу претензию?