Перейти к содержанию

Очень низкая скорость доступа к внешним ресурсам


Гость bot

Рекомендуемые сообщения

Извольте:

Всем, кто заинтересован в окончательном решении проблемы, просьба оставлять ваши комментарии к работе Сибирьтелекома и пожелания по дальнейшему развитию данной компании тут:

Для быстрейшего рассмотрения вашего запроса не забудьте указать свои контактные и личные данные, чтобы было видно что жалобы исходят от большого количества лиц

Примерный текст обращения ©nefi

Сообщаю Вам о фактах нарушения законодательства о защите прав потребителей Бурятским филиалом ОАО «Сибирьтелеком» (далее – Оператор). Согласно п 2.1.1 Приложения № 5 к Договору об оказании услуг связи № Номер Вашего договора с СТК от ХХ.ХХ.ХХХХг. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги ежедневно и круглосуточно в соответствии с Прейскурантом на услуги связи Оператора, т.к. я нахожусь на тарифном плане «Без ограничений» доступ в Интернет как к внутренним, так и к внешним ресурсам не ограничивается по скорости. Однако на протяжении многих дней (см. Приложение № 1) Оператором не предоставлялся доступ к внешним ресурсам Интернет вообще, либо скорость доступа была крайне низкой 0,1 – 10 килобит/сек. Некачественные услуги доступа в Интернет предоставлялись на протяжении 12 дней, тогда как потребители были уведомлены о проведении работ по устранению аварий, которые проводились 10.08.2009 г, 18.08.2009 г. и 20.08.2009 г. (см. Приложение № 2).

Прошу обратить ваше внимание на то, что Оператор злостно нарушает Гражданский кодекс РФ в части надлежащего выполнения обязательств по договору, а также п. 1 ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество котороой соответствует договору, а также прошу принять соответствующие меры.

Приложение № 1

Дата и время, когда были зафиксирована низкая скорость доступа к внешним ресурсам интернета (в качестве подтверждения можно посмотреть сообщения по указанной ссылке, где пользователи отписывались о некачественной работе интернета, предоставляемого ОАО «Сибирьтелеком» http://ulanovka.ru/forum/viewtopic.php?t=94946&start=0&postdays=0&postorder=asc):

10.08.2009 - с 22.30 до 24.00

11.08.2009 - с 00.00 до 10.00

16.08.2009 - с 14.49 до 24.00

17.08.2009 - с 00.00 до 11.17

19.08.2009 - с 04.28 до 08.07

20.08.2009 – с 15.05 до 22.50

22.08.2009 – с 00.33 до 09.28

24.08.2009 – с 12.41 до 23.05

26.08.2009 – с 21.25 до 24.00

27.08.2009 – с 00.00 до 21.59

02.09.2009 - с 14.44 до 20.53

13.09.2009 – с 18.28 до 22.40

Приложение № 2

Перечень ремонтных работ, которые были выложены на официальном сайте ОАО «Сибирьтелеком»:

1. Авария 10.08.09 в 15:59 (МСК)

10.08.09 в 15:59 (МСК) средствами мониторинга ЦУМС зафиксирована авария на следующих каналах DWDM:

Красноярск - Иркутск, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск - Чита,

Красноярск - Чита, Новосибирск - Улан-Удэ,

Красноярск - Улан-Удэ.

Недоступен сервис предоставляемый через МС для Читинского, Бурятского и Иркутского филиалов.

По сообщению ЦУСС Новосибирского филиала произошел обрыв кабеля на участке Тайшет - Алзамай, затронутые каналы:

Новосибирск - Улан-Удэ

Новосибирск - Иркутск

Новосибирск - Чита

Красноярск - Улан-Удэ

Красноярск - Иркутск

Красноярск - Чита

2. 18 августа 2009

09:22

Неплановые PHP на DWDM Канск-Иланское

18 августа 2009 с 23:00(мск) до 02:00 19 августа 2009 г. неплановые PHP на DWDM Канск-Иланское с закрытием следующих каналов:

Новосибирск - Улан-Удэ

Новосибирск - Иркутск

Новосибирск - Чита

Красноярск - Чита

Красноярск - Иркутск

Красноярск - Улан-Удэ

На время проведения работ будет отсутствовать весь сервис, предоставляемый в Читинский, Бурятский и Иркутский филиалы через МС (кроме Internet)

3. 20 августа 2009

16:00

Авария 20 августа 2009 в 10:02 по МСК обрыв кабеля МС РМК

20.08.09 в 10:10 (МСК) средствами мониторинга ЦУМС зафиксирована авария на следующих каналах DWDM:

Красноярск - Иркутск, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск - Чита, Красноярск - Чита, Новосибирск - Улан-Удэ, Красноярск - Улан-Удэ.

Недоступен сервис предоставляемый через МС для Читинского, Бурятского и Иркутского филиалов.

По сообщению ЦУСС Новосибирского филиала произошел обрыв кабеля на участке Тайшет - Алзамай, затронутые каналы:

* Новосибирск - Улан-Удэ

* Новосибирск - Иркутск

* Новосибирск - Чита

* Красноярск - Улан-Удэ

* Красноярск - Иркутск

* Красноярск – Чита

4. Неплановые РНР на DWDM

27.08.09 01.00 - 02.00 (МСК) пройдут неплановые РНР на DWDM, на ст. Куйтун, Тулун, с закрытием следующих каналов:

Новосибирск - Чита, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск- Улан-Удэ, Красноярск - Чита, Красноярск - Иркутск, Красноярск - Улан-Удэ.

Во время провдения работ будут недоступны все сервисы, получаемы через МС, в Иркутском, Бурятском и Забайкальском филиалах.

ап

ап №2

Ссылка на комментарий

Неужели включили? :)

К сожалению у нас, как обычных физиков, никак не прописано качество предоставления услуги. Ни тебе SLA, ни прочих радостей жизни.

Да и у юриков по-моему тоже ниче такого нету в договоре. Разве что может у супер-пупер крутых VIP клиентов.

Но это все не важно. По-любому позитивного имиджа нет. Я прекрасно понимаю тяжкое наследие прошлого в виде сотрудников, менталитета и т.п., оставшееся от Электросвязи и совково-бандитских времен, тем не менее надо как-то меняться.

А сейчас я никому не советую связываться с СТК, уже думаю контору полностью на МТК или другого оператора перевести, включая телефонию (сейчас только интернет). Яйца, конечно, в принципе те же, но почему-то больше нравится.

Ссылка на комментарий

- Недостаточная проработка проектов прокладки, районы, глубина залегания и прочее; ведь у РТК так часто не копают картошку над волокном.

Интересно,я такто видел на какой глубине и какими агрегатами прокладываеться кабель....долго будешь рыть картошку до кабеля лопаткой(Умники)!!!

Ссылка на комментарий
Да и у юриков по-моему тоже ниче такого нету в договоре.

У РТК для юриков договор на 32 страницы и 9 приложений. Там все-все-все прописано, вплоть до того, что такое вообще оптический инет и как он подается до конечного пользователя. Да уж, нашему СТК до них как пешком до луны. Зачем прописывать то, чего никогда обеспечить не сможешь?

Ссылка на комментарий

Ник*DЖО

тоже сотрудник СТК? :) Не в картошке дело, поверьте :)

Я-то прекрасно понимаю, что, где и как нужно копать, чтобы перерубить кабель.

А вот вы видели конкретно, как зарывали каждый метр? Можете поклястся, что он лежит на нужной глубине, а не 10 см на уровне картошки? Уверены за подрядчиков, решивших ради скорости не вгрызаться в слой вечной мерзлоты, а просто засыпать немножко землей?

Конечно, я утрирую, но тем не менее все может быть.

Добавлено спустя 1 минуту 27 секунд:

nefi

там есть понятие SLA (service level agreement)? то бишь условия по качеству услуги? скорость (мин/макс), время решения проблем и т.п., порядок компенсации за простой, ущерб, причиненный по причине невозможности предоставления услуги?

Ссылка на комментарий

mikhan

да не скоро мы доживем до всяких там SLA, ITSM и прочих капиталистических заморочек... привыкли люди к совку...

Мерлин где-то объяснял причины некоторых проблем тем, что стк - предприятие большое... а на больших предприятиях в нашей стране традиционно царит откровенный бардак (ярчайший пример - автоваз).. традиции эффективного менеджмента за пару десятков лет не привьешь

Ссылка на комментарий

nefi

там есть понятие SLA (service level agreement)? то бишь условия по качеству услуги? скорость (мин/макс), время решения проблем и т.п., порядок компенсации за простой, ущерб, причиненный по причине невозможности предоставления услуги?

Да-да, там все есть. Инструкция, кто и в какой очередности должен позвонить, как зафиксят, как отремонтируют, как сделают перерасчет. Описывается что такое оптика, как пашет, какая скорость пойдет по каналу, там стока технической и описательной инфы, что я читала первый раз ваще мало че поняла, потому как меня больше интересовала юридическая сторона договора, а не его тех. составляющая. Там даже уже заранее входят в договор приложения с бланками регистрации аварии, их перерасчета и пр. Хотя тех. составляющая договора, как вижу из жизни с СТК, крайне важна. Я ж грю, он на 32 страницах был.

Повторюсь, это договор для ИП и ЮЛ. Для физиков я договор в глаза не видела.

Ссылка на комментарий

nefi

там есть понятие SLA (service level agreement)? то бишь условия по качеству услуги? скорость (мин/макс), время решения проблем и т.п., порядок компенсации за простой, ущерб, причиненный по причине невозможности предоставления услуги?

Да-да, там все есть. Инструкция, кто и в какой очередности должен позвонить, как зафиксят, как отремонтируют, как сделают перерасчет. Описывается что такое оптика, как пашет, какая скорость пойдет по каналу, там стока технической и описательной инфы, что я читала первый раз ваще мало че поняла, потому как меня больше интересовала юридическая сторона договора, а не его тех. составляющая. Там даже уже заранее входят в договор приложения с бланками регистрации аварии, их перерасчета и пр. Хотя тех. составляющая договора, как вижу из жизни с СТК, крайне важна. Я ж грю, он на 32 страницах был.

Повторюсь, это договор для ИП и ЮЛ. Для физиков я договор в глаза не видела.

а насколько я знаю, они с физиками не работают..

юрикам еще нужно последнюю милю до точки подключения РТКОММ организовать...насколько я понимаю..(т.е. проблема именно с последней милей, если она решаема - то и физикам ничего не мешает подключаться)

Ссылка на комментарий
Извольте:

Всем, кто заинтересован в окончательном решении проблемы, просьба оставлять ваши комментарии к работе Сибирьтелекома и пожелания по дальнейшему развитию данной компании тут:

Для быстрейшего рассмотрения вашего запроса не забудьте указать свои контактные и личные данные, чтобы было видно что жалобы исходят от большого количества лиц

Примерный текст обращения ©nefi

Сообщаю Вам о фактах нарушения законодательства о защите прав потребителей Бурятским филиалом ОАО «Сибирьтелеком» (далее – Оператор). Согласно п 2.1.1 Приложения № 5 к Договору об оказании услуг связи № Номер Вашего договора с СТК от ХХ.ХХ.ХХХХг. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги ежедневно и круглосуточно в соответствии с Прейскурантом на услуги связи Оператора, т.к. я нахожусь на тарифном плане «Без ограничений» доступ в Интернет как к внутренним, так и к внешним ресурсам не ограничивается по скорости. Однако на протяжении многих дней (см. Приложение № 1) Оператором не предоставлялся доступ к внешним ресурсам Интернет вообще, либо скорость доступа была крайне низкой 0,1 – 10 килобит/сек. Некачественные услуги доступа в Интернет предоставлялись на протяжении 12 дней, тогда как потребители были уведомлены о проведении работ по устранению аварий, которые проводились 10.08.2009 г, 18.08.2009 г. и 20.08.2009 г. (см. Приложение № 2).

Прошу обратить ваше внимание на то, что Оператор злостно нарушает Гражданский кодекс РФ в части надлежащего выполнения обязательств по договору, а также п. 1 ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество котороой соответствует договору, а также прошу принять соответствующие меры.

Приложение № 1

Дата и время, когда были зафиксирована низкая скорость доступа к внешним ресурсам интернета (в качестве подтверждения можно посмотреть сообщения по указанной ссылке, где пользователи отписывались о некачественной работе интернета, предоставляемого ОАО «Сибирьтелеком» http://ulanovka.ru/forum/viewtopic.php?t=94946&start=0&postdays=0&postorder=asc):

10.08.2009 - с 22.30 до 24.00

11.08.2009 - с 00.00 до 10.00

16.08.2009 - с 14.49 до 24.00

17.08.2009 - с 00.00 до 11.17

19.08.2009 - с 04.28 до 08.07

20.08.2009 – с 15.05 до 22.50

22.08.2009 – с 00.33 до 09.28

24.08.2009 – с 12.41 до 23.05

26.08.2009 – с 21.25 до 24.00

27.08.2009 – с 00.00 до 21.59

02.09.2009 - с 14.44 до 20.53

13.09.2009 – с 18.28 до 22.40

Приложение № 2

Перечень ремонтных работ, которые были выложены на официальном сайте ОАО «Сибирьтелеком»:

1. Авария 10.08.09 в 15:59 (МСК)

10.08.09 в 15:59 (МСК) средствами мониторинга ЦУМС зафиксирована авария на следующих каналах DWDM:

Красноярск - Иркутск, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск - Чита,

Красноярск - Чита, Новосибирск - Улан-Удэ,

Красноярск - Улан-Удэ.

Недоступен сервис предоставляемый через МС для Читинского, Бурятского и Иркутского филиалов.

По сообщению ЦУСС Новосибирского филиала произошел обрыв кабеля на участке Тайшет - Алзамай, затронутые каналы:

Новосибирск - Улан-Удэ

Новосибирск - Иркутск

Новосибирск - Чита

Красноярск - Улан-Удэ

Красноярск - Иркутск

Красноярск - Чита

2. 18 августа 2009

09:22

Неплановые PHP на DWDM Канск-Иланское

18 августа 2009 с 23:00(мск) до 02:00 19 августа 2009 г. неплановые PHP на DWDM Канск-Иланское с закрытием следующих каналов:

Новосибирск - Улан-Удэ

Новосибирск - Иркутск

Новосибирск - Чита

Красноярск - Чита

Красноярск - Иркутск

Красноярск - Улан-Удэ

На время проведения работ будет отсутствовать весь сервис, предоставляемый в Читинский, Бурятский и Иркутский филиалы через МС (кроме Internet)

3. 20 августа 2009

16:00

Авария 20 августа 2009 в 10:02 по МСК обрыв кабеля МС РМК

20.08.09 в 10:10 (МСК) средствами мониторинга ЦУМС зафиксирована авария на следующих каналах DWDM:

Красноярск - Иркутск, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск - Чита, Красноярск - Чита, Новосибирск - Улан-Удэ, Красноярск - Улан-Удэ.

Недоступен сервис предоставляемый через МС для Читинского, Бурятского и Иркутского филиалов.

По сообщению ЦУСС Новосибирского филиала произошел обрыв кабеля на участке Тайшет - Алзамай, затронутые каналы:

* Новосибирск - Улан-Удэ

* Новосибирск - Иркутск

* Новосибирск - Чита

* Красноярск - Улан-Удэ

* Красноярск - Иркутск

* Красноярск – Чита

4. Неплановые РНР на DWDM

27.08.09 01.00 - 02.00 (МСК) пройдут неплановые РНР на DWDM, на ст. Куйтун, Тулун, с закрытием следующих каналов:

Новосибирск - Чита, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск- Улан-Удэ, Красноярск - Чита, Красноярск - Иркутск, Красноярск - Улан-Удэ.

Во время провдения работ будут недоступны все сервисы, получаемы через МС, в Иркутском, Бурятском и Забайкальском филиалах.

ап

ап №2

подведем небольшие итоги этой акции.

по состоянию на 17 сентября 2009 заявления в роспотребнадзор подало 6 человек.

все заявления приняты,зарегестрированы,рассмотрены и перенаправлены в россвязьнадзор.

то есть качество связи СТК не устраивает ТОЛЬКО 6 человек,посещающих этот форум.

в пятницу общался с одним высокопоставленным сотрудником СТК(фамилию и должность пока скрою) понаслушался откровенной ереси(по типу мерлиновской).

ересь мне не понравилось.

я обещал ему написать на компанию в прокуратуру.

обещал и сделал.

http://www.prokuratura-rb.ru/sendmessagemain.htm

если все же есть недовольные качеством услуг-присоединяйтесь)

ну,а если всем довольны-то вам к мерлину)

Ссылка на комментарий

открыл оперу. ниче не открывается. трафик идет - а страницы не открываются(

час сидел. думал - взорвусь. потом понял - торрент включен))

Ссылка на комментарий

Стефания, а от меня заявление дошло, можешь узнать? Потому что когда я его отправила, никакого сообщения на сайте не возникло, т.е. я так и не поняла отправилось оно или нет.

Ссылка на комментарий
Стефания, а от меня заявление дошло, можешь узнать? Потому что когда я его отправила, никакого сообщения на сайте не возникло, т.е. я так и не поняла отправилось оно или нет.

у мну тоже не было сообщения об отправке.

они сами мне позвонили в среду и спросили действительно ли все так.

вы просто позвоните к ним да и все.

но как я понял,все пришедшие заявления они зарегестрировали и отправили в россвязьнадзор.

оттуда ответ дадут в течение месяца.

Ссылка на комментарий
оттуда ответ дадут в течение месяца.

Спасибо, буду ждать ответа.

Однажды в Роспотребнадзор писали заявление, когда сын с отравлением попал в инфекционную больницу. Правда, через месяц пришел на домашний адрес ответ.

Ссылка на комментарий
Стефания, вы бы подали коллективную жалобу, если можно. Мы бы подписались )

Сообщаю Вам о фактах нарушения законодательства о защите прав потребителей Бурятским филиалом ОАО «Сибирьтелеком» (далее – Оператор). Согласно п 2.1.1 Приложения № 5 к Договору об оказании услуг связи № Номер Вашего договора с СТК от ХХ.ХХ.ХХХХг. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги ежедневно и круглосуточно в соответствии с Прейскурантом на услуги связи Оператора, т.к. я нахожусь на тарифном плане «Без ограничений» доступ в Интернет как к внутренним, так и к внешним ресурсам не ограничивается по скорости. Однако на протяжении многих дней (см. Приложение № 1) Оператором не предоставлялся доступ к внешним ресурсам Интернет вообще, либо скорость доступа была крайне низкой 0,1 – 10 килобит/сек. Некачественные услуги доступа в Интернет предоставлялись на протяжении 12 дней, тогда как потребители были уведомлены о проведении работ по устранению аварий, которые проводились 10.08.2009 г, 18.08.2009 г. и 20.08.2009 г. (см. Приложение № 2).

Прошу обратить ваше внимание на то, что Оператор злостно нарушает Гражданский кодекс РФ в части надлежащего выполнения обязательств по договору, а также п. 1 ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество котороой соответствует договору, а также прошу принять соответствующие меры.

Приложение № 1

Дата и время, когда были зафиксирована низкая скорость доступа к внешним ресурсам интернета (в качестве подтверждения можно посмотреть сообщения по указанной ссылке, где пользователи отписывались о некачественной работе интернета, предоставляемого ОАО «Сибирьтелеком» http://ulanovka.ru/forum/viewtopic.php?t=94946&start=0&postdays=0&postorder=asc):

10.08.2009 - с 22.30 до 24.00

11.08.2009 - с 00.00 до 10.00

16.08.2009 - с 14.49 до 24.00

17.08.2009 - с 00.00 до 11.17

19.08.2009 - с 04.28 до 08.07

20.08.2009 – с 15.05 до 22.50

22.08.2009 – с 00.33 до 09.28

24.08.2009 – с 12.41 до 23.05

26.08.2009 – с 21.25 до 24.00

27.08.2009 – с 00.00 до 21.59

02.09.2009 - с 14.44 до 20.53

13.09.2009 – с 18.28 до 22.40

Приложение № 2

Перечень ремонтных работ, которые были выложены на официальном сайте ОАО «Сибирьтелеком»:

1. Авария 10.08.09 в 15:59 (МСК)

10.08.09 в 15:59 (МСК) средствами мониторинга ЦУМС зафиксирована авария на следующих каналах DWDM:

Красноярск - Иркутск, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск - Чита,

Красноярск - Чита, Новосибирск - Улан-Удэ,

Красноярск - Улан-Удэ.

Недоступен сервис предоставляемый через МС для Читинского, Бурятского и Иркутского филиалов.

По сообщению ЦУСС Новосибирского филиала произошел обрыв кабеля на участке Тайшет - Алзамай, затронутые каналы:

Новосибирск - Улан-Удэ

Новосибирск - Иркутск

Новосибирск - Чита

Красноярск - Улан-Удэ

Красноярск - Иркутск

Красноярск - Чита

2. 18 августа 2009

09:22

Неплановые PHP на DWDM Канск-Иланское

18 августа 2009 с 23:00(мск) до 02:00 19 августа 2009 г. неплановые PHP на DWDM Канск-Иланское с закрытием следующих каналов:

Новосибирск - Улан-Удэ

Новосибирск - Иркутск

Новосибирск - Чита

Красноярск - Чита

Красноярск - Иркутск

Красноярск - Улан-Удэ

На время проведения работ будет отсутствовать весь сервис, предоставляемый в Читинский, Бурятский и Иркутский филиалы через МС (кроме Internet)

3. 20 августа 2009

16:00

Авария 20 августа 2009 в 10:02 по МСК обрыв кабеля МС РМК

20.08.09 в 10:10 (МСК) средствами мониторинга ЦУМС зафиксирована авария на следующих каналах DWDM:

Красноярск - Иркутск, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск - Чита, Красноярск - Чита, Новосибирск - Улан-Удэ, Красноярск - Улан-Удэ.

Недоступен сервис предоставляемый через МС для Читинского, Бурятского и Иркутского филиалов.

По сообщению ЦУСС Новосибирского филиала произошел обрыв кабеля на участке Тайшет - Алзамай, затронутые каналы:

* Новосибирск - Улан-Удэ

* Новосибирск - Иркутск

* Новосибирск - Чита

* Красноярск - Улан-Удэ

* Красноярск - Иркутск

* Красноярск – Чита

4. Неплановые РНР на DWDM

27.08.09 01.00 - 02.00 (МСК) пройдут неплановые РНР на DWDM, на ст. Куйтун, Тулун, с закрытием следующих каналов:

Новосибирск - Чита, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск- Улан-Удэ, Красноярск - Чита, Красноярск - Иркутск, Красноярск - Улан-Удэ.

Во время провдения работ будут недоступны все сервисы, получаемы через МС, в Иркутском, Бурятском и Забайкальском филиалах.

вот шедевр Нефи.

а просите у прокуратуры следущее.

защитить ваши права,как добросовестного приобретателя услуги.

а так же расмотреть,правомерно ли взымать с вас абонентскую плату в полном объеме за услугу,которая предоставляется не в полном,а зачастую не предоставляеццо вообще.

ну и свои данные полностью и подробно.

прокуратура анонимки не рассматривает.

чо тут сложного?

пы сы.

вполне возможно,что будет и уголовное дело возбуждено.

по факту незаконного обогащения СТК за счет нас.

все в ваших руках.

выбор прост-либо слушать ересь мерлиноподобных и сидеть без инета,либо уметь отстаивать свои права и не платить за воздух.

Ссылка на комментарий
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    • Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу
×
×
  • Создать...