Rostelekom_Support

Здравствуйте. Верхний баннер является федеральным, в некоторых регионах есть возможность подключения на скорости до 200 Мбит/с. Тариф предусматривает под собой скорость до 100 Мбит/с, однако, если подключение будет произведено по технологии FTTx, то максимально возможная скорость при таком подключении - 90 Мбит/с.

Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Направим запрос специалистам.

Рады, что ситуация решилась. Обращайтесь, если потребуется наша помощь.

Здравствуйте! Напишите в ЛС, пожалуйста, ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Уточним информацию по данной проблеме.

Здравствуйте! Уточните, Вы подключены по кабелю или по Wi-Fi? Если по Wi-Fi, то попробуйте подключиться напрямую сетевым кабелем в компьютер, минуя роутер, и продиагностировать проблему. Для проверки скорости передачи данных рекомендуем воспользоваться сайтом speedtest.net. На время тестирования желательно завершить работу всех программ, использующих подключение к интернету. Скриншот с результатом проверки скорости пришлите нам в ЛС. Также направьте точный адрес с указанием улицы, номера дома и квартиры, ФИО по договору, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараемся разобраться.

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, действовала ли на момент отсутствия услуга "Добровольная блокировка"?

Ответили Вам в ЛС.

Здравствуйте! Напишите в ЛС актуальные данные по договору. Направим запрос в регион. Постараемся помочь.

Поняли Вас. Если проблема возобновится, то сообщите нам об этом.

Здравствуйте. Уточните, актуальна ли проблема на данный момент. Если ситуация не решилась, сообщите, менялись ли Ваши абонентские данные. Направим запрос коллегам.

Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Также сообщите, какая скорость заявлена в тарифном плане и приложите скриншоты теста соединения, который можно провести здесь: http://speedtest.net/ru . Для получения более корректной информации на время теста нужно подключить компьютер кабелем напрямую, минуя роутер (если подключение было по Wi-Fi), и завершить работу всех использующих интернет программ. Постараемся Вам помочь.

Здравствуйте! Пока никакой информации по этому вопросу не поступало.

Здравствуйте. Пожалуйста. Если у Вас появятся еще вопросы по нашим услугам, то обращайтесь, мы всегда к Вашим услугам.

Здравствуйте. Отправили Ваши данные коллегам, сообщим Вам, как появится информация. Коллеги сообщают, что по данному вопросу у Вас уже есть открытая заявка №20206743 от 25.06.2016. К ней добавлен комментарий с Вашими данными. Коллеги, сообщают, что Ваша заявка закрыта, был изменен профиль порта. Подскажите, проблема решена?

Поняли Вас. Пожалуйста, пришлите скриншоты трассировки до youtube.com.

Уточните, проблема с исходящим трафиком наблюдается только на сервисе YouTube или проблема касается исходящей скорости в общем?

Здравствуйте. Подскажите, данная проблема наблюдается только на одном сервисе?

В таком случае рекомендуем Вам обратиться в наш офис (http://www.rt.ru/contacts) с Вашей приставкой для устранения данной проблемы.

Здравствуйте! Прошивка приставки должна автоматически обновляться до последней версии при перезагрузке оборудования. Правильно ли мы понимаем, что этого не происходит?

Здравствуйте! Вы можете ознакомиться с доступными для подключения по телефонной линии тарифами на нашем сайте: https://buryatiya.rt.ru/homeinternet/order_internet. На сайте указана информация по федеральным тарифам, возможно, для Вас доступны уникалньые региональные предложения, узнать о которых Вы можете в любом удобном Вам офисе компании.

Здравствуйте. Рады, что Вы остаетесь нашим абонентом. Будем стараться радовать Вас и в будущем. Если у Вас появятся вопросы по нашим услугам, то обращайтесь, постараемся на них ответить.

Здравствуйте. Пожалуйста, мы всегда пытаемся помочь нашим абонентам. Надеемся, что проблема решена с помощью конвертера.

Здравствуйте! Если замена элементов питания в ПДУ и перезагрузка приставки не решает проблему, просим сообщить в ЛС номер лицевого счета, ФИО по договору, точный адрес, контактный телефон. Направим запрос специалистам.

Здравствуйте! Заказать детализацию счета Вы можете в личном кабинете (lk-new.rt.ru) самостоятельно. Если останутся вопросы, просьба снова обратиться к нам.

Здравствуйте. Могли бы Вы пояснить Вашу претензию?