Обсуждаем Мегафон

[OverDrive]

Не интернет, а порнография.

Скорость после превышения лимита измеряется в битах, вместо указанных 80 кб/с.

[Julia=)]

Почти год пользуюсь модемом Мегафона, почти месяц назад подключила безлимит "Оптимальный", ощутимо сэкономила на деньгах, но не на нервах, скорость в разы отличается от от лимитированного..( Уверена во всех сотовых одинаково, нет смысла менять оператора(

[=-Ярослав-=]

Когда же уже сотовые опретаторы смогут конкурировать с провайдерами то... В других городах давно так...

[OverDrive]

Когда же уже сотовые опретаторы смогут конкурировать с провайдерами то... В других городах давно так...

Когда в Москве интернет станет бесплатным

[=-Ярослав-=]

OverDrive

Значит, уже скоро.

[OverDrive]

У Мегафона есть внутренняя сеть ? Трава.ру оказалось онлайн-магазином.

[Tamplier]

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории

Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий

На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Мегафон. Начальник службы безопасности.

По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.

После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:

— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?

— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона

— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.

— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.

— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.

Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.

— Вам эта информация для суда нужна?

— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.

— Это нужно решать через службу безопасности.

— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.

Уходит делать звонок.

— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.

— Как невозможно? Почему?

— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.

— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.

Девушка опять уходит звонить.

— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.

Оставляем номер.

— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?

— Нет.

— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?

— Максимальная сумма кредита 900 рублей.

— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?

Тишина.

— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.

Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.

Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо

28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.

2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.

Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.

В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beeline.ru/gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.

Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Отдельно хочется упомянуть о переживаниях 59-и летней женщины, которой приходится столько всего терпеть только из-за того, что у нее оказался при себе паспорт, и она поставила свою подпись на договоре. Сколько за это время выпито корвалола — только Богу известно.

Суд перенесен на 9 февраля

[Maki]

Вывод читаем договор. Обожаю))) когда на меня так косо смотрят, когда я начинаю читать договор)). Если он еще большой)).

[bocman]

Живу на дивизке пользуюсь их модемом два месяца нареканий нет тариф безлимит оптимальный скорость 512 Мб вполне нормально только порог в 3,5 Гига и цена 1300р. раздражает.

[iOleg]

Tamplier

Очень занимательная, интересная и поучительная история. В итоге суд отклонил мегафону в иске: http://romafrost.livejournal.com . Районный суд пришел к выводу, что компания не информировала абонентов об изменении системы оплаты, что и привело к возникновению огромной задолженности. Отдельное спасибо надо сказать Федеральной антимонопольной службе - молодцы ребята. А мегафон - это самый настоящий мошенник, в последнее время я о них всё чаще и больше слышу плохого. И сам уже не раз обжигался. И менеджеры у них не особо шустрые.

А вот свежая история - в прошедшую пятницу звоню в отдел по работе с корпоративными клиентами, долго никто трубку не берёт, потом происходит какое-то переключение и трубку подымает менеджер читинского филиала. В итоге он пытался решить мою проблему, но как-то безрезультатно. Потом ещё несколько раз звоню, и снова после минутных ожиданий читинские мегафоновцы трубку берут. С десятой попытки дозваниваюсь до своих. Спрашиваю в чём дело. Отвечают - у нас сегодня такой то день, тьма народу за распечатками идёт, тут не до телефонных ответов. Ну что тут сказать - и это отдел не по работе с обычными физиками - они так с юриками, со своими корпоративными клиентами работают.

Раньше мне с ними нравилось работать, всё устраивало, друзьям всем советовал, но как-то они всё хуже и хуже. В общем мнение о них изменилось на 180 градусов. Как можно понять из ответа менеджера - много клиентов у них развелось, не успевают они, вот и пытаются видимо сократить их количество )).

И всё же, возможно тут и люди из улан-удэнского мегафона сидят. Обращаюсь к Вам: пожалуйста, начните работать как вы раньше работали - без сбоев, отказов, потерь связи, да элементарно на звонки телефонные отвечайте. Или вы от бессилия трубки не берёте!?

Я уж молчу про физиков. ((( грустно это всё

[Kpykep]

Мегафон пхд гавно объелся, а же в Улан-Удэ вонять стала =) гыгы

[Mitich]

Мегафон держится только на том что у них сейчас лучший Интернет и связь в Бурятии, но если они не примут меры, долго это не продлится. Думается местные топы должны призадуматся.

[Moyangel]

Компания МегаФон сделала уже первые шаги к отмене ограничений по скорости мобильного интернета. С 1 апреля 2011 года на тарифной опции «Безлимитный Интернет Базовый» отменены ранее действовавшие ограничения по скорости, для абонентов, пользующихся услугами передачи данных в городе Улан-Удэ!

[Ilya 1694]

Теперь какая скорость?

[ulkiora]

А на улан-удэнском модеме как?

[OverDrive]

Компания МегаФон сделала уже первые шаги к отмене ограничений по скорости мобильного интернета. С 1 апреля 2011 года на тарифной опции «Безлимитный Интернет Базовый» отменены ранее действовавшие ограничения по скорости, для абонентов, пользующихся услугами передачи данных в городе Улан-Удэ!

Это как ? Есть линки на полную инфу ?

[CSKA23]

OverDrive

Вот эта новость

[Moyangel]

Максимальная скорость передачи данных, доступная на тарифной опции «Безлимитный Интернет Базовый» — 128 Кбит/сек. и она не изменяется в течении месяца!

Ранее, при достижении общего объема скачанной информации 1,5 Гб она падала до 64 Кбит/сек до конца месяца. С 01 апреля это ограничение отменили для абонентов г. Улан-Удэ!

Подробно: http://dv.corp.megafon.ru/press/information/region/20110401-1015.html

[Roman27]

для корпоративных клиентов у мегафона 1gb - 250 руб. Подключать можно хоть тысячу раз

как подключать то его ? самому можно ? или только при визите в офис компании ?

[OverDrive]

А на buryatia.megafon.ru ни слова об этом.

И ещё смущает дата новости:

Беспроводной Интернет становится безлимитным!

1 апреля 2011

[NoA.dohteM]

Нормуль.

[Roman27]

А на buryatia.megafon.ru ни слова об этом.

ну как же нет ни слова - вот ссылка http://buryatia.megafon.ru/services/save/ekonom_na_internete/bezlimitnyy_internet.html#feature

где написано следующее:

На опции «Безлимитный Интернет Базовый» в городе Улан-Удэ, включая Эрхирик, Сотниково, Заречный, Гурульба, Сосновый бор, Забайкальский максимальная скорость передачи данных 128 Кбит/сек. При подключенной тарифной опции абоненту закрывается доступ к протоколам передачи данных: eDonkey, DirectConnect (DC++) , BitTorrent.

В других городах Республики Бурятия максимальная скорость передачи данных 128 Кбит/сек. При достижении объема входящего/исходящего трафика свыше 1,5 Гб/мес., действует ограничение по скорости входящего/исходящего трафика передачи данных в течение 30 суток с момента подключения опции — 64 Кбит/сек. При подключенной тарифной опции абоненту закрывается доступ к протоколам передачи данных: eDonkey, DirectConnect (DC++) , BitTorrent.

[OverDrive]

В "тарифах" об этом не упоминается.

[Roman27]

В "тарифах" об этом не упоминается

правильно .

Ведь "Безлимитный Интернет Базовый" - это Опция, а не тариф *129

[ulkiora]

если я сижу на модеме где я смогу скачать фильмы и тд с большой скорость на опции безлимит базовый. и еще если я езжу в деревню и потом в город так как скорость себя поведет? будет ли так же 128 или упадет 64?