Rostelekom_Support
-
Постов
432 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Тип контента
Профили
Форумы
Блоги
Галерея
События
Сообщения, опубликованные Rostelekom_Support
-
-
1 час назад, rm4612 сказал:
Дело в том, что в западной части Сибири дела обстоят иначе: пинг от Омска или Новосибирска, которые находятся на том же расстоянии от сервера (~4500 км до Стокгольма (Швеция)), по словам моих знакомых, не превышает 60-70 мс. Что мешает сделать то же и в восточной части только уже в сторону Японии? Обидно, что пинги как до Европы, так и до Азии, несмотря на ее близость, одинаковы.
Поняли вас. К сожалению, на данный момент нет того, что мы могли бы сделать для улучшения ситуации:(
-
2 часа назад, rm4612 сказал:
Я это знаю, поэтому и прошу вас уменьшить влияние негативных факторов. Возможно, вы просто не обращали на них свое внимание.
Со своей стороны мы предпринимаем все действия, что бы интернет работал корректно.
-
55 минут назад, rm4612 сказал:
Сейчас по Wi-Fi, но проверял и через кабель: одинаково. Дело в плохой маршрутизации. Такой же пинг был и у предыдущего провайдера.
Дело в том, что пинг в играх зависит не только от провайдера и вашей скорости доступа к сети Интернет, а также от множества других факторов. Скажите, скорость соединения у вас соответствует заявленной?
-
6 часов назад, rm4612 сказал:
Здравствуйте, Ростелеком. Недавно подключился к вам по технологии GPON. Рассчитывал, что будет хороший пинг (60-70 мс) до японского сервера CS GO, но разочаровался, так как равен он 135-140 мс. У вашей компании есть магистраль ТЕА от Находки в России до Наоэцу в Японии. CS GO является очень популярной игрой. Я живу в Улан-Удэ. Долгое время я играл на ближайшем шведском сервере, который находится в 7 000 км, с пингом 110-140 мс, а до Токио (там тоже находится сервер) по магистрали приблизительно 4 500 километров, значит при хорошей маршрутизации пинг может быть равен 60-70 мс. Таких как я в Сибири и на Дальнем Востоке много. Все мы хотим малые задержки для комфортной игры. Прошу изменить ситуацию в лучшую сторону. С уважением, ваш клиент.
Здравствуйте. Вы подключаетесь напрямую по кабелю или по wi-fi?
-
1 час назад, Глеб Жиглов сказал:
наконец стал доступен лич. кабинет, но не вижу баланс лиц. счета. там только нули, а должно быть где то 305 рублей. это пофиксят?
Добрый день! Могли бы уточнить эту информацию, если напишите нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер.
54 минуты назад, JSTQ сказал:По заявкам 17619379 и 17479880 никаких улучшений.
Отправили напоминание нашим коллегам. Сообщим вам результат.
-
22 часа назад, JSTQ сказал:
твич утром-днем на source (конкретный стрим 720p 3.5 мбит) не лагает, вечером на LOW постоянно подлагивает. 100 мбит не хватает на 3.5 мбит?
Ну и аплоад как был 5 мбит так и остался
Добрый день! У вас возникают проблемы со скоростью соединения? Хотим помочь!
-
59 минут назад, APc сказал:
Да ну ёмое, и на РТК с твитчом проблемы? Я когда в последний раз на РТК был, все нормально было. А на стреле и медиум качество часто буферит по вечерам, ну её
Здравствуйте! У вас возникла проблема в работе этого ресурса? Опишите ситуацию подробнее.
-
3 часа назад, kluchnik сказал:
Скорость заявлена на 3 Мбит/с, я другую и не планировал, это он ещё даже быстрее работает, замер производил через вай-фай который работал на той же частоте что и у всех моих соседей, чудо что вообще проходит сигнал, паралельно качал через торрент, ещё файл какой-то через сеть тянул. Вообщем затупил я конкретно когда скорость проверял.
А если реально то конечно же всё было отключено, работа через кабель, скорость 70 Мбит/с. Просадки каждый божий вечер и как понимаю конца этому не видать. Количество перекрыло кислород качеству напрочь. Видать только и остаётся пользователям, что сюда свои возмущения писать, либо провайдера менять.
Не надо сарказма, мы всего лишь желаем помочь. Присылайте свои абонентские данные (ФИО по договору, полный адрес предоставления услуги, номер лицевого счета, контактный номер телефона), составим заявку в тех. отдел.
-
2 часа назад, kluchnik сказал:
фейспалм, за что плачу фиг знает.
Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, какая скорость заявлена в вашем тарифном плане? Замер скорости производили с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру?
-
4 часа назад, S1avaM сказал:
Хм.. Видимо, у разных сотрудников РТ на этот счет разное мнение.
Ну да ладно, пока все работает и так, не будем мешать.
Уточните, пожалуйста, где вы получали иную информацию?
-
11 час назад, S1avaM сказал:
Обязательно ли перезаключать договор абонентам Мобилтелекома, если услуга теперь нормально добавляется в ЛК?
Здравствуйте! Перезаключение договора необходимо в любом случае.
-
@JoXeR Оператор просто предоставил вам более полную информацию, чем в смс.
-
5 часов назад, doc сказал:
@Rostelekom_Support Можете меня поздравить, присоединилась к ЛК, все заработало)) Спасибо!
Отлично! Рады, что проблема решена. Пишите, если потребуется помощь
-
1
-
-
2 часа назад, JoXeR сказал:
Оставил заявку - перезвонили, сказали что подключить на данный момент не могут, так как все порты заняты. Я даже понятия не имел, что на спиртзаводе есть ростелеком и они подключали кого-то уже.
upd: Спустя пару часов пришло СМС, в которой говорится, что возможность подключения отсутствует (вообще?).
Добрый день! Дело в том, что линия связи обеспечивает определенное количество абонентов. Под каждого абонента на оборудовании есть свой порт, который и обеспечивает выход в интернет. Суть проблемы в том, что все места (порты под выход в интернет) уже заняты другими абонентами, а для дополнительных портов - нужна новая линия, что экономически не выгодно. А просто взять и поставить дополнительное оборудование нельзя. Если возможность подключения появится, наши сотрудники свяжутся с вами.
-
2 часа назад, abeli_x сказал:
Ходил в офис РТ переоформлять договор.
Постоянно не покидало чувство дежавю, "где я это уже видел?"
Оказалось про них уже мультик сняли:
Из 12 окон, работает одно. Угадайте какое? Конечно, где принимают деньги.
Остальные тупо забили на работу.
40 минут ни единого движения, народ в ах****е от такого.
Не выдержал, пошел разбираться, почему люди должны сидеть просто так с электронными талончиками, при том, что никто никого не обслуживает.
Оказалось, что это они работают, а я (и другие посетители) работать мешают.
Одна из операционисток все-таки снизошла до моего прошения и переоформила договор (специально засек время - 4 минуты).
Причем все время, что она заполняла, что- там на компьютере, выражение её лица было такое, будто бы я задолжал её родственникам огромную сумму денег и не собираюсь их отдавать.
Дальше диалог:
Я: -Я уже могу подключить услугу в ЛК?
операционистка :-Конечно.
-Точно, точно?
-Да, да, да.
-Правда? Уже, вот прям сейчас могу?
-Вы что издеваетесь?! Конечно можете.
-Ну мало-ли, а вдруг нет.
-Раз есть договор, значит можете.
-Спасибо.
через 15 минут, добрался до компа, захожу в ЛК, а там -Список услуг для присоединения пуст
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент действительно присутствует проблема привязки услуг в ЕЛК абонентами МобилТелеком. Мы в курсе ситуации и работаем над её решением. К сожалению, на данный момент нет возможности назвать сроки её решения. Сожалеем, что вам была предоставлена некорректная информация.
-
11 час назад, JSTQ сказал:
@Rostelekom_Supportа что насчет завяки 17619379 от 11 февраля?
Пока ответ, к сожалению, не поступил. Мы сообщим вам, как только информация появится!
-
3 часа назад, doc сказал:
@Rostelekom_Support А как узнать что с моей оплатой? Опять аб. отдел ехать?
а другие бурнетчики без проблем к личному кабинету подключились?
@doc На данный момент пока не решили заявку, можете и данным способом. По другим абонентам не можем сообщить данную информацию.
3 часа назад, sad1st сказал:я это знаю. ну вот прочитал что на динамический адрес бывают подключают несколько абонентов одновременно. и что от этого может ухудшиться скорость или пинг?
Нет, данная информация не верная. При динамическом ip после обновления сессии, назначенный вам ранее ip адрес переходит другому пользователю.
3 часа назад, Vangrout сказал:А ростелеком частный сектор подключает? У меня как бы есть интернет дома, с соседней 5-этажки проведен, но хочется чего то большего чем 30мбит. Дом частный, кабель проведен по воздуху с тросом.
Здравствуйте! Пришлите нам в ЛС данные: ФИО, точный адрес (населенный пункт, улица, номер дома и квартиры) и контактный номер.
-
2 часа назад, sad1st сказал:
вопрос про статический айпи. что он даёт? вероятно ли что мой пинг уменьшиться если у меня будет статический айпи? и как я могу узнать что только я на нём сижу
Статический ip это дополнительная услуга, отдельно подключаемая в вашем личном кабинете. На пинг она не влияет, и нужна, в большинстве случаев, для создания серверов, чтобы иметь четкую привязку в интернете.
25 минуты назад, doc сказал:@Rostelekom_Support И как думаете как скоро это произойдет?
К сожалению, на данный момент сроки неизвестны и не хотелось бы обмануть вас догадками. Будем надеяться на скорейшее разрешение этой проблемы.
22 минуты назад, badars сказал:Дозвонился до техподдержки (2 линия), сказали перезвонит специалист, жду.
Поняли вас. Если после этого останутся вопросы, напишите нам!
-
10 час назад, nikolai сказал:
кабель
Присылайте нам в ЛС свои данные: номер лиц. счета, ФИО, точный адрес и контактный телефон для связи. А также, сделайте, пожалуйста, замер скорости на сайте speedtest.net.
4 часа назад, bon сказал:почему вечером падает скорость ?
Здравствуйте! Сделайте, пожалуйста, замер скорости на сайте speedtest.net, обязательно напрямую, не по Wi-Fi, отключив все программы, потребляющие трафик. И уточните вашу заявленную в тарифном плане скорость.
-
12 часа назад, doc сказал:
Пробовала( пишет ваш список пуст
По данной проблеме у вас есть открытая заявка 17418103. Проблема еще не решена, специалисты ею занимаются. Мы вам сообщим, как только поступит ответ.
-
2 часа назад, doc сказал:
Пробовала( пишет ваш список пуст
Направили уточнение нашим специалистам. Будем держать вас в курсе!
1 час назад, nikolai сказал:в ночное время где мои 100мбит/c?
Здравствуйте! Подключение производите по wi-fi или напрямую, через кабель?
-
52 минуты назад, doc сказал:
@Rostelekom_Support Вообще крайне неудобно без ЛК. Скажите какого числа будет списываться оплата за февраль?
В автоматическом режиме говорят, что у меня на балансе всего 30 руб. А где остальная сумма?
Дата списания индивидуальная и указана в вашем договоре. Уточните, пожалуйста, вы пробовали повторить процедуру привязки услуги после 10го числа?
-
3 часа назад, zeerax сказал:
подключите 10ый дом в 140а квартале!)
Здравствуйте. Для уточнения технической возможности и о планах подключения нам будут необходимы следующие данные: ФИО, точный адрес (населенный пункт, улица, номер дома и квартиры) и контактный номер.
-
2 часа назад, badars сказал:
Лагает ужасно, территориально 20 квартал. Скорость не стабильная. Роутер постоянно теряет сеть (не вайфай, не перезагрузка, просто отваливается оптика). Роутер уже поменяли, проблема осталась. С их стороны вроде говорят что нет проблем, но проблема то есть.
Здравствуйте. Пожалуйста, предоставьте скриншот замера скорости с сайта speedtest.net, обязательно напрямую, не по Wi-Fi, отключив все программы, потребляющие трафик. И уточните вашу заявленную в тарифном плане скорость.
Домашний Интернет от Ростелеком
в Интернет и провайдеры
Опубликовано
Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Посмотрим, что можно сделать.