Rostelekom_Support

20 минут назад, ulchi сказал:

Что за бред вообще?!

Здравствуйте! Если перезагрузка не помогает, напишите нам в ЛС: ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Будем рады помочь.

2 часа назад, VampiRUS сказал:

Не удаётся привязать лицевой счёт в личном кабинете

при этом со страницы https://buryatiya.rt.ru/payment оплата по этому счёту проходит. Что-то можно с этим сделать?

Здравствуйте! Напишите в ЛС: ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Предоставьте скриншот ошибки, которая возникает при привязке лицевого счета. Будем рады помочь. 

Здравствуйте! Ответ по данному вопросу был Вам предоставлен ранее. Для уточнения информации Вы также можете обратиться в ближайший офис "Ростелеком" (rt.ru/contacts).

2 часа назад, trance сказал:

Тоже интернет последние дни не радует. Youtube, twitch подтормаживает.

Здравствуйте! Общаемся с Вами в ЛС. Пожалуйста, дополнительно пришлите скриншоты трассировки до проблемных серверов, уточним, наблюдается ли проблема в зоне ответственности компании.

2 часа назад, JSTQ сказал:

и потери пакетов до серверов в доте, но по такому поводу думаю даже звонить в поддержку смысла нет. Твич через сайт вообще несмотрибелен.

Здравствуйте! Личные данные, которые Вы сообщали нам ранее, актуальны? Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения скриншот трассировки до проблемных серверов, а также пропингуйте сервер, на котором наблюдается потеря пакетов, и пришлите нам скриншот с результатами. Передадим информацию техническим специалистам.

35 минут назад, JustCocaine сказал:

@Rostelekom_Support Что с интернетом в последнее время? Где мои обещанные до 20мб?

Здравствуйте! Уточните, данный замер выполнен при подключении по кабелю или по Wi-Fi? Сообщите, пожалуйста, нам в ЛС Ваши данные: ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон и номер лицевого счета. Направим запрос специалистам. 

29 минут назад, dugarin сказал:

вообщем ответа до сих пор не было. не звонили на почте пусто.

зато абонентка начисляется на счет у которого задолженность.

и после регистрации в их лк, приходит спам.

типа этого http://joxi.ru/BA09RlLsJlKvMr

так что интересно есть объяснение сливу контактов ростелекома

Здравствуйте! Ответили Вам в ЛС.

Только что, doc сказал:

@Rostelekom_Support добрый день, скажите чтобы подключить ТВ надо какое - то оборудование покупать?

Перешла на РТК после отключения бурнета,  нареканий нет

Здравствуйте! Для подключения Интерактивного ТВ "Ростелеком" необходимо использование ТВ-приставки: https://buryatiya.rt.ru/hometv/device_tv. Ее можно приобрести в аренду, единовременным платежом, а также в рассрочку на 12 или 24 месяца. 

1 час назад, dugarin сказал:

отправил

Ответили Вам в ЛС.

10 часов назад, dugarin сказал:

20 сентября подключился к ростелеком. Гпон, интерактивное тв и нужен был статичный ip. Оставил заявку, мне перезвонили, сказали будет стоить вместе с ip и оборудованием 652 рубля в месяц. До этого была стрела и что то в районе 600 рублей, но интернет не радовал, как и цена за ip.

Согласился на их условия. Через пару дней пришел монтажник, долго подключал интернет, с тв вроде проблем не было. вел логин и пароль и убежал на след.заявку.

Тв показывает, инет пашет. Первый месяц меня порадовал нулевой абоненткой, так как я уходил от стрелы к ним. Были нарекания к интернету, но в целом было нормально, даже хорошо. ТВ оставил двум племяшам на откуп (сам не смотрю). 

18 октября пришло смс со счетом на 3644 рубля. Оказалось, что помимо услуг которых я просил, у них есть видеопрокат, который стоит по умолчанию и про который благополучно умолчали. Видеопрокат стоит от 150 до 450 рублей. Дети благополучно напокупали чего то, что сами ничего не поняли.

Мне объяснили, что этот счет именно за покупки в этом прокате. Я попросил его отключить, на что девушка ответила, что такой возможности нет и что это необходимо делать самостоятельно в меню. Потыкав кнопки на пульту я заблокировал покупки в прокате. И пошел оплачивать счет. Решил забить, сумма вроде не много и не мало, инет нужен был позарез.

Через месяц упала смс уже со счетом на 15 000. Я подумал что это глюк ростелекома, ну или я глючу. зашел в лицевой счет, оказалось что я не глючу и ростелеком, к сожалению, тоже. Оказалось что счет выставляется по календарному месяцу, а оплата по фактической дате подключения. Об этом мне любезно сказали уже при 4-м общении с их абонентской службой.

Составил претензию на списание 14 000 из 15 000 (1 000 я оплатил, так как все таки инет был и тв показывало), по причине неверной подключенной услуге, дети же

В итоге ее отклонили. Написал вторую, на плохое качество услуг, так как при консультации по их услугам, никто из специалистов не сказал о такой возможности. В личной кабинете ошибка по историям покупок и подписок, данные не отображаются, на сайте интерактивного тв не могу войти в лк, чтобы посмотреть эти начисления 3к и 15к. Плюс ко всему запутали меня с оплатой абонентки. я спросил какого числа оплачивать, ответ был в дату подключения, то бишь 20 число каждого месяца. 

Кто сталкивался с подобной ситуацией ( а такие по любому есть) и каков был итог?

Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараемся разобраться в ситуации.

9 часов назад, Intel_agent сказал:

@dugarin зря на ртк пришел, там бардак какой сейчас и описал. Люди для них тупые кошельки с деньгами, не больше и самое главное похрен им до качества, главное деньгу плати!

Здравствуйте! По какой причине у Вас сложилось столь негативное мнение о компании? В настоящий момент наблюдаются трудности при использовании услуг?

8 часов назад, BIT сказал:

полдня проработал нормально интернет после заявки и опять обрывы по 3-4 раза в день минимум. отвратительно работает

хороший отзыв написал день промолчал когда разрывы пошли опять , думал настраивается что то . 

Здравствуйте. Мы направили повторный запрос коллегам. Ожидайте обратной связи.

Обновление информации: коллеги сообщили, что по Вашему обращению создана заявка № 23479059.

4 часа назад, ee сказал:

@Rostelekom_Supportвидел как ростелеком протягивали провода по подземным колодцам по улице Гражданской. это оптоволокно? если да, то когда можно будет подключиться

Здравствуйте. Для уточнения возможности подключения отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО, контактный номер и точный адрес. Направим запрос специалистам.

3 часа назад, born сказал:

а вот это полезно, спасибо. юрлицам тоже можно обращаться через этот канал связи?

Здравствуйте. Да, конечно. Постараемся помочь.

11 час назад, born сказал:

Добрый день. Где можно найти актуальный список бесплатных телеканалов? Чем бесплатные телеканалы отличаются от платных в меню приставки?

Здравствуйте! Как таковых бесплатных каналов, отличающихся в меню приставки от платных, нет. Бесплатными являются 20 каналов двух первых мультиплексов, но доступ к ним в случае с "Интерактивным ТВ" предоставляется при использовании любого пакета каналов вместе с прочими входящими в пакет каналами. Если Вы имеете в виду отличие каналов, для просмотра которых необходимо подключение дополнительного пакета, для их просмотра приставка предварительно запросит подписку на соответствующий пакет. Более подробную информацию о пакетах каналов Вы можете найти в справочнике абонента услуги "Интерактивное ТВ": https://www.rt.ru/data/doc/spavochnik_abonenta_iptv.pdf.

10 часов назад, born сказал:

Если бы это еще как-то помогало...  

Хорошо, а хотя бы на почту заявку о проблеме можно отправить? с регистрацией номера заявки и т.д., чтобы не как в пустоту?

Да, конечно. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения описание проблемы, ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Передадим информацию техническим специалистам. Номер заявки, если она будет оформлена, мы Вам сообщим. Также Вы можете прислать информацию на электронную почту: [email protected].

4 часа назад, BIT сказал:

шок. У них админы на работе живут. полдвенадцатого звонок, думал злой клиент, я уже привык что они без выходных с 9 утра могут звонить, поднимаю трубу ростелеком мы вам настроили интернет. ээээ я думал как обычно ( как большая часть компаний в бурятии ) забъют. реально работает лучше.   

спасибо

Служба технической поддержки компании работает круглосуточно. Надеемся, поздний звонок не доставил Вам неудобств. Рады, что неполадки были устранены. Всегда к Вашим услугам!

7 часов назад, born сказал:

Существуют ли какие-то прямые номера для звонка в местную техподдержку? 

На этой неделе ваш федеральный коллцентр порадовал - звонишь на общий номер, пара гудков и без подключения к оператору предлагается оценить этого оператора работу. Че за херня?

5 часов назад, mikhan сказал:

@born кстати да, я с рабочего городского пытался звонить на 8800..., так и не соединяет с оператором. С сотового все нормально.

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами при звонке по телефону горячей линии. "Ростелеком" стремится, чтобы подобные ситуации случались как можно реже. К сожалению, не располагаем информацией о наличии местного телефона техподдержки. Актуален ли вопрос, по которому Вы обращались в техподдержку? Требуется ли наша помощь?

5 часов назад, BIT сказал:

кстати да по несколько раз в неделю дисконнект, это не серьезно.  

Здравствуйте! Раз в сутки происходит разрыв сессии для смены IP-адреса. Если обрывы происходят чаще или соединение пропадает на продолжительные промежутки времени, пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараемся Вам помочь.

5 часов назад, JSTQ сказал:

Ну дисконнекты с вашей стороны, что его перезагружать то. Интернет сам пропадает, сам появляется, больше пока не пропадал

Если можете проверить причину то вот время

9:34-9:36        12.11.2016
10:16-10:16     12.11.2016

Здравствуйте. К сожалению, просмотреть причину мы не можем. Если проблема снова себя проявит, то сообщите нам об этом.

1 час назад, JSTQ сказал:

2 раза интернет пропал за час. помогаете работать всеми силами?

Здравствуйте! Перезагрузка оборудования не помогает? Направить запрос коллегам и сообщить о данной проблеме?

6 часов назад, Глеб Жиглов сказал:

1. Как перейти с кредитной системы оплаты на авансовую? Через ЛК можно?

2. Услуги "SDP IPTV Услуга Web-портал (домовладение)" и "Виртуальный номер" для чего? И сколько за них взимают?

Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Уточним информацию у специалистов.

1 час назад, powerfull86 сказал:

Здравствуйте. Почему мне начислили за ноябрь этого года:  -681,78 рублей?
При тарифном плане ДИ 4.0. Интернет по GPON до 20 Мбит/с., который стоит 550 руб. в месяц и ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СКИДКОЙ 25% за этот месяц, которой я воспользовался с вашей системой бонусов?

Что за развод? Объясните.

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в ЛС ФИО по договору, Ваш контактный номер, точный адрес предоставления услуги и номер лицевого счета. Уточним информацию по данному вопросу.

1 час назад, JSTQ сказал:

уже второй раз ростелеком подключает какие-то пакеты сам по себе и снимает деньги

на этот раз тв повысилось просто так с 230 до 330 рублей

первый раз какой-то пакет каналов вроде как был, +50 рублей в месяц

46 минут назад, sAREs сказал:

Тоже самое и у меня было, что за фигня почему РТ сам тарифы меняет?

Здравствуйте. При подключении акционных пакетов на ваших экранах телевизоров появляется оповещение, в котором есть срок промо-периода и способы отключения данных пакетов.

1 час назад, ToNY667 сказал:

@Rostelekom_Support как происходит смена адреса?

я являюсь клиентом, арендую оборудование, планирую переехать на другой адрес

что делать и куда бежать?

Здравствуйте. Необходимо обратиться в офис нашей компании (http://rt.ru/contacts) для оформления услуги "Переезд" (http://rt.ru/action/homeinternet/removal_int).

1 час назад, Intel_agent сказал:

Поздравляю Вас! Ростелеком делает на подобных моментах деньги, потому что легально они не умеют. Сделанное можно квалифицировать как навязывание услуг. Настоятельная рекомендация не звонить им, а посетить их офис и  накатать жалобу в 2-х экземплярах.

1. На каком основании произведена смена тарифного плана без ведома клиента?!
2. Каким образом клиент мог оценить количество и качество телеканалов, если у него все оборудование настроено на параметры стартового пакета?!
3. Клиент оценил разницу в оплате, которую кстати может не оплачивать, поскольку он не подключал данную услугу!

В который раз убеждаюсь что этот росгавнотелеком совсем страх потерял! Все "для" клиентов...

@Rostelekom_Support и не надо меня уверять что у вас все законно... знаем плавали... с тех пор стало только хуже!

Здравствуйте. Для уточнения информации сообщите, пожалуйста, нам в ЛС Ваши абонентские данные: ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон и номер лицевого счета.

Цитата

Здравствуйте!Сколько стоит подключение к интернету и тв?

Здравствуйте! Уточнить стоимость подключения можно на сайте: https://buryatiya.rt.ru/packages/tariffs. Мы можем направить запрос коллегам и уточнить возможность подключения по Вашему адресу. Напишите в ЛС: ФИО, номер телефона для связи, точный адрес, где желаете подключиться. Будем рады помочь!

2 часа назад, Burt2 сказал:

Вчера выяснил при оплате абонплаты, что оказывается у меня 22.07 как то сам сменился ТВ-тариф со стартового на оптимальный. +100 к АП. Ничего сам не менял ни через лк , ни в тв. Это как понимать?

Здравствуйте! Вероятно, изменение пакета произошло в рамках акции «Смотри больше-2». С 24 июня Вам был бесплатно подключен пакет телеканалов «Твой оптимальный». 22 июля срок акции закончился, и у Вас остался пакет «Твой оптимальный». Разница в стоимости пакетов «Твой оптимальный» и «Твой стартовый» составляет примерно 3 рубля в сутки, но каналов в пакете «Твой оптимальный» намного больше. «Твой оптимальный» - это расширенный пакет телеканалов, который Вы наверняка оценили, поскольку в нем 162 телеканала, из них 26 в высоком качестве (стандарт HD). Если Вы все-таки хотели бы вернуть пакет каналов «Твой стартовый», Вы можете обратиться по бесплатному телефону горячей линии 8-800-1000-800 или в центр продаж и обслуживания физических лиц (адреса офисов Вы можете найти на сайте: rt.ru/contacts) для возврата прежнего пакета каналов и проведения перерасчета.

1 час назад, xaedor сказал:

Почему нет возможности в ЛК на сайте переключить тариф на "Игровой"? Доступны для смены только тарифы ДИ 4

Здравствуйте. Отправьте нам в личном сообщении следующие данные: ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Отправим вопрос коллегам. Если Вы хотите перейти на данный тариф, то также напишите об этом, предадим коллегам и заявку на смену тарифа.