Rostelekom_Support

15 час назад, doc сказал:

а без этого никак в ЛК не привязать?

Пока ваша заявка рассматривается, точно сказать не можем. Но договор действительно необходимо перезаключить.

3 часа назад, doc сказал:

не поняла? всем перешедшим с бурнета надо перезаключать договор?

Верно. Для перезаключения договора необходимо обратиться в ближайший абонентский отдел.

37 минуты назад, Dox/|bIu сказал:

Здравствуйте, сейчас стройка в чс ведется?

Здравствуйте! Ответили вам в ЛС.

3 часа назад, TRojaN сказал:

В-общем, как я понял, абонентам Бурнет придется ехать в офис Ростелеком для перезаключения договора?

Если договор не переоформлен, сделать это можно только в офисе компании, совершенно верно.

2 часа назад, Глеб Жиглов сказал:

"список услуг для присоединения пуст" что это значит? ну хотя бы логин с паролем распознает

Добрый день! Подробная инструкция по присоединению услуг по ссылке: https://lk.rt.ru/documents/UserGuide.pdf начиная со страницы 92. Подобная информация у вас возникает уже после выполнения этих действий?

2 часа назад, Rinchin сказал:

Да действительно сработало... добавил лс

правда до этого я так же все и делал.... видимо нужно было подождать 5-6 дней

Мы рады, что вы со всем разобрались.

2 часа назад, Ефросиньюшка сказал:

Без сайта этот вопрос можно решить? По телефону, к примеру.

Я не собираюсь никому в интернете, даже с ником - РОСТЕЛЕКОМ, отправлять свои данные!

В данном случае мы работаем в договоренности с администрацией форума и кроме никнейма у нас указано, что мы являемся техподдержкой Ростелеком. Но мы понимаем вас, если вам кажется неудобным предоставлять свои персональные данные на стороннем ресурсе. По всем вопросам вы можете обращаться по нашему единому номеру 8 800 100 08 00. Наши операторы с радостью вам помогут. Также вы можете написать в нашу региональную группу ВК: https://vk.com/rostelecom.sibir .

В 02.02.2016в18:37, Ефросиньюшка сказал:

@Rostelekom_Support Почему упала скорость при переходе на РТК???

Вы обещали полный переход. Было 43 МБит, у бурнета, с учетом бонусов за постоянного клиента.

Теперь - 12 Мбит.

Чтобы мы могли узнать точную информацию, напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры) и ФИО по договору.

1 час назад, JSTQ сказал:

@Rostelekom_Support личное сообщение прочитайте пожалуйста

Добрый день! Ответили вам в ЛС.

2 часа назад, Rinchin сказал:

@Rostelekom_Support

Как в личной кабинете зарегистрировать 2 лицевых счета?

Сейчас уже есть одни зарегистрированный, сделал еще одно подключение по другому адресу

Звонил в поддержку: оператор ответил что это не возможно....

но в мануале пользователя написано что это возможно... как?

Вам необходимо привязать услуги в Личном кабинете.
После того, как вы вошли в личный кабинет. Выберите пункт меню «Да, я хочу управлять услугами в личном кабинете»
Далее выбираем регион, где подключены ваши услуги (регион проживания, в общем)
Далее, выбираем тип услуги — Интернет, IP-TV (телевидение) или телефония.
Далее вводим «Уникальный идентификатор» услуги:
Далее подтверждаем присоединение услуг.

2 часа назад, TRojaN сказал:

Такая же история. Перешел с МобилТелекома.

И мне, пожалуйста, напишите. В личном кабинете зарегистрирован.

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО владельца договора, адрес подключения, номер лицевого счёта, и контактный телефон.

1 час назад, doc сказал:

Процедура регистрации в ЛК пройдена. При добавлении услуги уже в самом ЛК он требует Логин и пароль для доступа в сеть Интернет .

И когда вводишь тот которые были  в Бурнете, то здесь и происходит сбой (Вы ввели неверный логин

Пожалуйста, введите логин повторно. Если Вы забыли логин и/или пароль, то восстановить данные можно в Центре продаж и обслуживания. Порядок восстановления можно уточнить, обратившись в службу поддержки) 

Ответили вам в ЛС.

1 час назад, Глеб Жиглов сказал:

КАКОЙ ЛОГИН ВВОДИТЬ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ? я ввожу логин и пароль, которые использую для доступа в интернет. пишет неверный логин. че ему надо? я с мобилтелекома перешел если что

52 минуты назад, doc сказал:

@Глеб Жиглов @Rostelekom_Support и я о том же

Для входа непосредственно в личный кабинет необходимо пройти процедуру регистрации. Логин и пароль вы придумаете самостоятельно. На странице входа в правом верхнем углу есть подробная видеоинструкция по регистрации: https://lk.rt.ru/

1 час назад, forsages сказал:

на магистрали авария ? Интернет через раз работает. ЛС 603015308365

Здравствуйте! Информации об аварии не поступало. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

22 минуты назад, doc сказал:

@Rostelekom_Support Все это уже читала и делала по инструкции, но услуга не добавляется!!! 

Лицевой счет из Ростелеком прислали, деньги на него скинула, и хотелось бы посмотреть в ЛК. Перевели ли остаток средств из Мобил телекома?

Поняли вас. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Разберемся!

2 часа назад, doc сказал:

@Rostelekom_Support Как присоединить доп. услугу домашний интернет? Личный кабинет у меня есть, лицевой счет там другой (домашний телефон, зарегистрирован по одному адресу, только Ф.И. О. на другого члена семьи).

При вводе "Логин и пароль для доступа в сеть Интернет ", пишет что неправильно введен логин\пароль (ввожу  те которые у меня были в мобилтелекоме)

Здравствуйте! Подробную инструкцию по присоединению услуги в личном кабинете вы можете посмотреть по ссылке: https://lk.rt.ru/documents/UserGuide.pdf начиная со страницы 92. Если появятся вопросы, пишите!

2 часа назад, SoulFire сказал:

странно уже как с 20 числа сижу на ТТК, ушел с бурнета. Но на почту мне пришло  Уважаемый абонент! Благодарим Вас за то, что выбрали ПАО «Ростелеком»! - что за хрень)) А потом еще наверное какой нить долг придет. Как по накатанной.

Здравствуйте! Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пришлите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору по данным Бурнет, контактный номер телефона, а также, если можно, скриншот письма.

1 час назад, Глеб Жиглов сказал:

как добавить услугу в лич. кабинете. какой логин вводить?

Здравствуйте! Инструкция по присоединению услуги: https://lk.rt.ru/documents/UserGuide.pdf пункт 4.16, в зависимости от интересующей вас услуги. Пишите, если будут вопросы!

11 час назад, ingame2012 сказал:

Народ, такой вопрос. Живу на Плодово-Ягодной, хотел подключить интернет, сказали что нужны документы которых нет.

Вопрос можно подключиться как-нибудь? Есть добрые рыцари Ростелекома. Бюджетный вариант!

Здравствуйте. О каких именно документах идёт речь?

10 час назад, _andy_ сказал:

@Rostelekom_Support опять лагает интернет блин

Здравствуйте! Что именно не так? Опишите проблему подробнее, мы хотим помочь.

4 часа назад, doc сказал:

@Rostelekom_Support  С 00-00 час. сегоднешней ночи (то есть 1 февраля) я автоматически буду пользоваться интернетом, ничего не меняя и не предпринимая?

 

Все верно.

@Sickness @Sickness Здравствуйте! Мы можем оформить заявку на смену доставки квитанций, для этого пришлите в ЛС номер лицевого счета, полный адрес предоставления услуги, ФИО по договору и номер телефона для связи с вами. Обновление информации по балансу должно происходить в течение 24 часов, этот вопрос так же уточним у наших специалистов.

1 час назад, Tomsk007 сказал:

@Rostelekom_Support Установили интер. ТВ и подключили интернет по технологии GPON. ОДИН вечер отработала и на следующее утро уже перестало всё работать. Позвонил в тех поддержку, сказали вызовут мастера. Мастер приехал, посмотрел и сказал что затухание сети идёт, и что нужно что то там менять... Второй и третий раз приехали, сказали что нужно менять патчкорд... уехали.... Приехали в четвёртый раз! И тут самое интересное!! Ой, а патчкорд то мы взяли, а он оказывается короткий!!! ))) А мы же ещё и перфоратор не взяли, что бы дырки сверлить для того чтобы проложить патчкорд!!! Как так то!!! Что за сервис то такой!!! Разберитесь!!! За что платить деньги то!!!

Поняли вас. От лица компании приносим вам извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Обязательно разберемся!

1 час назад, Tomsk007 сказал:

@Rostelekom_Support Ваши технИки просто гении! 4-й раз приезжают и не могут ничего сделать. Каждый раз на что нибудь ссылаются... Увольте их! Я от услуги GPON отказываюсь. Переключите на старый добрый adsl!

Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее, что именно произошло? По какому вопросу к вам выезжали наши мастера?

1 час назад, BOND сказал:

Здравствуйте, скажите пожалуйста, когда подключат новостройки мкрн. Энергетик, дома 60 а, 60 б, 60 в и 60 г. Ходил в управляющую компанию, сказали что кабель к дому проведен!

Пришлите ваш номер телефона для связи, уточним информацию у коллег.

28 минуты назад, Tanatos сказал:

@Rostelekom_Support спасибо за предложение. Написал в обратную связь на сайте, сказали "разберемся". Если они этого не сделают, вам напишу.

Наши специалисты обязательно исправят ситуацию. Но, если понадобится помощь, обязательно пишите!

24 минуты назад, Tanatos сказал:

@Rostelekom_Support вопрос к вам как к представителю компании. Уже второй раз звонят из Москвы и пытаются навязать мне доп.услуги. Мои отказы игнорируют и продолжают свой агрессивный маркетинг. По 15 минут я им "мне это не нужно", они"ну как же? попробуйте все равно!". И так пока не психанешь и не наорешь на них. У вас такая генеральная политика в компании? Вам методички по такому маркетингу рассылают? Пользуюсь 2 приставками ТВ + интернетом. Всем доволен, хоть и плачу 1000 в месяц, но эти наглые звонки портят все впечатление о вашей конторе. 

Здравствуйте! Сожалеем, что доставили вам неудобство. Мы может исключить ваш номер телефона из обзвона, если напишите нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и номер, на который поступают звонки.

6 часов назад, abeli_x сказал:

@Rostelekom_Support  Имеется ряд вопросов:

при переходе с Мобилтелекома сейчас уже можно добавить услугу -интернет в Личном кабинете РТ?

Если можно, то где брать логин и пароль? 

Как будут увязаны текущие тарифные планы (читай скорости) Мобилтелекома и РТ? (поясню, допустим мой тарифный план на Бурнете был Фристайл-25, т.е. 25 мбит/с, а по факту на текущий момент, с учетом всех бонусов от провайдера, скорость соединения составляет 73 мбит/с.)

Могу ли я уже сейчас воспользоваться услугой "Интерактивное ТВ", приобретя тв-приставку?

Здравствуйте!
На данный момент, присоединить услугу в личном кабинете Ростелеком возможности нет, так как Мобилтелеком прекратит свое действие только с 01.02.2016.
Логин/пароль, ТП и бонусы по услуге Интернет, остаются прежними, пока вы не решите сменить ТП на один из существующих тарифов Ростелеком.

Для подключения Интерактивного ТВ, рекомендуем обратиться по нашему единому номеру 8 800 1000 800, для соединения с отделом продаж по данному вопросу.

3 часа назад, doc сказал:

@Rostelekom_Support А логин и пароль для доступа в интернет надо в офисе обслуживания брать или тот который был в бурнете?

Настройки доступа в интернет останутся прежними. На своем текущем тарифном плане вы сможете продолжить работать неограниченно долго, но подключение и переход на тарифы Мобилтелеком прекращаются с 01.02.2016. Для вас также станет доступна вся линейка существующих услуг и тарифов компании Ростелеком.