Rostelekom_Support

Механик1123, здравствуйте! Уточните, по какой причине не пользуетесь телевидением? Верно понимаем, что хотели бы оптимизировать оплату? Чтобы мы могли проверить детальную информацию, укажите полный адрес и Ф.И.О. Клиента, на кого было подключение. Данные можете направить личным сообщением. Будем рады помочь.

sTALK_specTrum, здравствуйте! Изменение параметром модема - настройки беспроводной сети (смена логина и пароля, а также отключение беспроводной сети) доступно Клиенту. Однако, изменение некоторых параметров, в том числе, изменение самостоятельной прошивки, может привести к нестабильной работе модема. Если у Вас возникают технические ограничения по предоставляемому оборудованию, предлагаем Вам свою помощь в решении. Напишите, пожалуйста, в личном сообщении полный адрес (город, улица/микрорайон, дом, корпус, квартира) предоставления услуг и ФИО Клиента.

@Intel_agent, ежедневно общаемся и помогаем многим Абонентам, извините, что Вас не запомнили. Очень жаль, что отказались от услуг компании.

@Intel_agent, здравствуйте! Очень жаль слышать, что Вы так считаете. Пожалуйста, расскажите подробней, с какими трудностями столкнулись?

doc, акции есть! В настоящее время действуют акции "Год кино" и "Киномания". В рамках каждой из этих акций, Вы получите стабильный интернет и большое количество каналов по телевидению, в том числе возможность пользоваться дополнительными возможностями интерактивного телевидения.

@doc, здравствуйте! Разница между PON и ETTH заключается в том, что по технологии PON Вы будете получать более стабильный и качественный сигнал, особенно в вечерне время, когда идет пиковая нагрузка. А также у Вас будет проведен другой кабель.

@fedbur , здравствуйте! Очень важно, чтобы начисления происходили согласно тарифному плану. Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, уточнить данные по подключенным услугам, начислениям, укажите, пожалуйста, полный адрес и Ф.И.О. Клиента, на кого был подключение. Будем рады помочь. @1ceman , здравствуйте! По условиям компании каждый клиент может воспользоваться добровольной блокировкой, 1 раз в год на 60 дней. С 61 дня ведутся начисления в размере 5 рублей в сутки.

@Intesa Intesa ,здравствуйте! Я представитель Ростелеком! Если имеются вопросы по тарифам, то можете задавать их мне - буду рад помочь!

@first_i, уже ответили Вам в ЛС. Коллеги сообщили, что по Вашему лицевому счету 18.09.2017 было создано задание № 31755626 в профильное подразделение. Срок рассмотрения (решения) составляет 10 дней. Пожалуйста, ожидайте.

@first_i , здравствуйте. Приносим извинения за данный инцидент. Если Вы желаете, мы можем направить запрос по данной проблеме. Для этого подтвердите актуальность данных в личных сообщениях.

На каком этапе, при переходе по ссылке https://lk.rt.ru/#recoveryPassword возникает проблема?

@doc , здравствуйте! Попробуйте воспользоваться сервисом восстановления пароля: https://lk.rt.ru/#recoveryPassword. Получилось?

Здравствуйте. Пришлите нам в ЛС результаты трассировки до проблемных серверов, ФИО по договору, точный адрес предоставления услуги, телефон для связи и номер лицевого счета. Хорошо, обращайтесь в любое время.

Какая скорость заявлена в Вашем тарифе? Пришлите нам в ЛС данные, которые мы у Вас запросили, а также трассировку до проблемных ресурсов, выполненную через команду "tracert".

Здравствуйте. Наблюдается низкая скорость? Подключение по кабелю или по Wi-Fi? Пробовали ли Вы перезагружать оборудование? Отправьте, пожалуйста, нам в ЛС скриншот замера с сайта speedtest.net (на время замера подключите компьютер напрямую по кабелю), также в сообщении укажите ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон и номер лицевого счета. Будем рады помочь.

Рады, что проблема была решена. Появятся вопросы - пишите. Всегда к Вашим услугам.

Здравствуйте. Почистите кэш и куки-файлы, воспользуйтесь другим браузером. Проблема сохраняется?

@flyman Здравствуйте. Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля (https://lk.rt.ru/#recoveryPassword). Если это не помогает, и Вы не можете отправить нам личное сообщение, то отправьте нам на почту [email protected] следующие данные: ссылку на Ваш комментарий, логин от личного кабинета, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Передадим запрос коллегам.

Здравствуйте! В сообщении речь идет о Южном и Уральском федеральных округах. Работы над проблемой ведутся, возможность подобных атак будет предотвращена. Рекомендуем контролировать актуальность антивирусной базы, установленной на Вашем ПК.

@BIT , здравствуйте. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения ФИО по договору, Ваш контактный номер, полный адрес предоставления услуги и номер лицевого счета. Уточним информацию.

Здравствуйте! Мы можем уточнить у коллег информацию. Напишите в ЛС: ФИО, номер телефона, точный адрес, где желаете подключиться. Если Вы уже являетесь нашим абонентом, но по другой технологии, то напишите: ФИО по договору, адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета.

@JSTQ , хорошо. Пишите, если возникнут вопросы по услугам нашей компании!

@JSTQ , здравствуйте. Попробуйте очистить кеш и удалить файлы cookie или воспользоваться другим браузером. Проблема сохраняется?

С данными "внутренними" правилами абонент соглашается, подписывая договор с нашей компанией, поэтому он обязан их соблюдать. Любое невыполнение правил влечет к приостановлению действия договора. Мы надеемся, что Вы также внимательно читали данные правила и могли заметить, что права и обязянности указаны как для оператора, так и для абонента. Вы правы насчет того, что абонент может потребовать внести изменения в некоторые пункты, но это не значит, что они в любом случае будут согласованы и одобрены. Ответственности обеих сторон указаны в данном документе, а также в договоре.

Здравствуйте. Перепродажа услуг третьим лицам запрещена и является незаконной. Согласно Правилам оказания услуг (http://www.rt.ru/data/doc/Pravila_okazaniya_uslug_svyazi_PAO__Rostelekom__fizicheskim_litsam.pdf) абонент обязан использовать услуги только для личного потребления и не использовать их и сопутствующее оборудование для оказания услуг третьим лицам. Здравствуйте. Нет, это не так. Данное ограничение затрагивает только тех абонентов, которые используют услуги нашей компании для их перепродажи третьим лицам, что является нарушением законодательства.