Наверное, ни для кого не секрет, что в "Эльдорадо" торгуют б/у товаром под видом нового. На днях купили телефон в магазине на Стрелке, сразу как вышли из магазина перестала ловить сеть. При этом сеть не ловит ни в одном слоте для сим-карты (телефон двухсимочный). Уже дома было обнаружено, что телефон б/у (час исходящих и час входящих вызовов, фото, 6 созданных контактов блютус). Пришли с претензией - деньги возвращать отказались, ссылаясь на то, что телефон - технически сложный товар, требуется проведение экспертизы и бла-бла-бла. Ссылки на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. работниками данного магазина не принимаются. Ну что же, не захотели по-хорошему, будет Роспотребнадзор. Хотелось бы дать полезный совет всем, кто попал в аналогичную ситуацию. Если Вам продали некачественный товар, то, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Что касается сроков, то согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан удовлетворить требования покупателя о возврате денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления требования. Для сведения: Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. Таким образом, если Вам продали некачественный товар, то алгоритм Ваших действий такой: 1. пишите претензию на имя директора магазина, в которой излагаете в чем именно заключается недостаток товара и требуете возврата денег со ссылкой на Закон; 2. относите претензию в магазин, ставите печать и входящий номер на своем экземпляре; 3. ждете 10 дней. Если в течение 10 дней Вам не позвонили и не предложили удовлетворить Ваши требования - идёте в Роспотребнадзор с заявлением, к которому прикладываете копии чеков и врученной претензии в магазин. 4. Ждете и получаете требуемый результат. Всем добра и обходите стороной подобные говнобудки.
