да фирма могла бы пойти на уступки, сделать так, что бы клиенты остались довольны и в будущем они бы принесли больше прибыли. В любой уважающей фирме, всегда идут на встречу клиенту, и всегда защищают своего клиента, а не своего работника. (как выше писали - клиент всегда прав. Для вас это должно быть правилом, т.к. они приносят вам прибыль.) А с работником всегда можно договорится.