Согласен частично с Merlin-ом. Частые падения канала не наруку СТК. И они если могут сразу выполняют ремонт. Но перерасчет за время пока инета не было, они по идее должны делать. Причем сами, без громких криков пользователей. По поводу тех поддержки. Как и сказал Merlin, это тоже люди. И оператор не побежит к вам проверять почему у вас "инет глючит". Пользователи сами иногда тупят, иногда просто не знают. И КАЖДЫЙ день выслушивать, а главное, вытягивать из пользователя информацию о том проходит ли пинг, и светится ли линк на модеме, и потом выяснить что интернет у него не включается только потому что "иксплорер не включается". Требует очень много нервов.