Домашний Интернет от Ростелеком

[chimit_]

@Djoober  лучше в тех поддержку звонить, я в прошлый раз накосячил со своим, потом быстро мне всё сделали.

[powerfull86]

Здравствуйте. Почему мне начислили за ноябрь этого года:  -681,78 рублей?
При тарифном плане ДИ 4.0. Интернет по GPON до 20 Мбит/с., который стоит 550 руб. в месяц и ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СКИДКОЙ 25% за этот месяц, которой я воспользовался с вашей системой бонусов?

Что за развод? Объясните.

Изменено 3 ноября, 2016 пользователем powerfull86

[Rostelekom_Support]

1 час назад, powerfull86 сказал:

Здравствуйте. Почему мне начислили за ноябрь этого года:  -681,78 рублей?
При тарифном плане ДИ 4.0. Интернет по GPON до 20 Мбит/с., который стоит 550 руб. в месяц и ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СКИДКОЙ 25% за этот месяц, которой я воспользовался с вашей системой бонусов?

Что за развод? Объясните.

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в ЛС ФИО по договору, Ваш контактный номер, точный адрес предоставления услуги и номер лицевого счета. Уточним информацию по данному вопросу.

[mikhan]

@powerfull86 нужно смотреть не начисления на текущий месяц, а счета за прошлый, вот там могут быть косяки

[Глеб Жиглов]

1. Как перейти с кредитной системы оплаты на авансовую? Через ЛК можно?

2. Услуги "SDP IPTV Услуга Web-портал (домовладение)" и "Виртуальный номер" для чего? И сколько за них взимают?

[Rostelekom_Support]

6 часов назад, Глеб Жиглов сказал:

1. Как перейти с кредитной системы оплаты на авансовую? Через ЛК можно?

2. Услуги "SDP IPTV Услуга Web-портал (домовладение)" и "Виртуальный номер" для чего? И сколько за них взимают?

Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Уточним информацию у специалистов.

[JSTQ]

2 раза интернет пропал за час. помогаете работать всеми силами?

Изменено 12 ноября, 2016 пользователем JSTQ

[Rostelekom_Support]

1 час назад, JSTQ сказал:

2 раза интернет пропал за час. помогаете работать всеми силами?

Здравствуйте! Перезагрузка оборудования не помогает? Направить запрос коллегам и сообщить о данной проблеме?

[JSTQ]

Ну дисконнекты с вашей стороны, что его перезагружать то. Интернет сам пропадает, сам появляется, больше пока не пропадал

Если можете проверить причину то вот время

9:34-9:36        12.11.2016
10:16-10:16     12.11.2016

Изменено 12 ноября, 2016 пользователем JSTQ

[Rostelekom_Support]

5 часов назад, JSTQ сказал:

Ну дисконнекты с вашей стороны, что его перезагружать то. Интернет сам пропадает, сам появляется, больше пока не пропадал

Если можете проверить причину то вот время

9:34-9:36        12.11.2016
10:16-10:16     12.11.2016

Здравствуйте. К сожалению, просмотреть причину мы не можем. Если проблема снова себя проявит, то сообщите нам об этом.

[born]

Существуют ли какие-то прямые номера для звонка в местную техподдержку? 

На этой неделе ваш федеральный коллцентр порадовал - звонишь на общий номер, пара гудков и без подключения к оператору предлагается оценить этого оператора работу. Че за херня?

[mikhan]

@born кстати да, я с рабочего городского пытался звонить на 8800..., так и не соединяет с оператором. С сотового все нормально.

[BIT]

22 часа назад, JSTQ сказал:

Ну дисконнекты с вашей стороны, что его перезагружать то. Интернет сам пропадает, сам появляется, больше пока не пропадал

Если можете проверить причину то вот время

9:34-9:36        12.11.2016
10:16-10:16     12.11.2016

кстати да по несколько раз в неделю дисконнект, это не серьезно.  

[Rostelekom_Support]

7 часов назад, born сказал:

Существуют ли какие-то прямые номера для звонка в местную техподдержку? 

На этой неделе ваш федеральный коллцентр порадовал - звонишь на общий номер, пара гудков и без подключения к оператору предлагается оценить этого оператора работу. Че за херня?

5 часов назад, mikhan сказал:

@born кстати да, я с рабочего городского пытался звонить на 8800..., так и не соединяет с оператором. С сотового все нормально.

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами при звонке по телефону горячей линии. "Ростелеком" стремится, чтобы подобные ситуации случались как можно реже. К сожалению, не располагаем информацией о наличии местного телефона техподдержки. Актуален ли вопрос, по которому Вы обращались в техподдержку? Требуется ли наша помощь?

5 часов назад, BIT сказал:

кстати да по несколько раз в неделю дисконнект, это не серьезно.  

Здравствуйте! Раз в сутки происходит разрыв сессии для смены IP-адреса. Если обрывы происходят чаще или соединение пропадает на продолжительные промежутки времени, пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараемся Вам помочь.

[Intel_agent]

10 часов назад, born сказал:

Существуют ли какие-то прямые номера для звонка в местную техподдержку? 

На этой неделе ваш федеральный коллцентр порадовал - звонишь на общий номер, пара гудков и без подключения к оператору предлагается оценить этого оператора работу. Че за херня?

Нет, не существует. Техподдержка у нас из барнаула...

А по второму вопросу проблем нет, ставишь минимальную оценку и все. Пусть они потом там сами разбираются 

2 часа назад, Rostelekom_Support сказал:

Раз в сутки происходит разрыв сессии для смены IP-адреса

Спасибо поржал. Я для чего его менять? Вот объясните нахрена?!?!?! ip-шник должен меняться при переподключении оборудования клиента или по звонку в техподдержку, а не по желанию прова!

[JSTQ]

3 часа назад, Rostelekom_Support сказал:

Здравствуйте! Раз в сутки происходит разрыв сессии для смены IP-адреса

вот это нанотехнологии в 2016, гэпона мать...

привет адсл из 2007

[born]

11 час назад, Intel_agent сказал:

А по второму вопросу проблем нет, ставишь минимальную оценку и все. Пусть они потом там сами разбираются 

Если бы это еще как-то помогало...  

13 часа назад, Rostelekom_Support сказал:

К сожалению, не располагаем информацией о наличии местного телефона техподдержки

Хорошо, а хотя бы на почту заявку о проблеме можно отправить? с регистрацией номера заявки и т.д., чтобы не как в пустоту?

[ee]

Здравствуйте, неужели в районе восточных ворот за бизнес инкубатором проводят оптоволокно? Если да, то когда работа закончится и можно будет подать заявку на подключение

[mikhan]

12 часа назад, Intel_agent сказал:

Спасибо поржал. Я для чего его менять? Вот объясните нахрена?!?!?! ip-шник должен меняться при переподключении оборудования клиента или по звонку в техподдержку, а не по жеанию прова!

всегда ж так было в ртк для физиков

[Intel_agent]

@mikhan фишка в том, что даже при покупке статики, они тупо рвут сессию, хотя менять-то по сути нечего!!! Вот объясните мне нахренакозебаян???

[mikhan]

да скорее всего древний или не очень биллинг

[BIT]

шок. У них админы на работе живут. полдвенадцатого звонок, думал злой клиент, я уже привык что они без выходных с 9 утра могут звонить, поднимаю трубу ростелеком мы вам настроили интернет. ээээ я думал как обычно ( как большая часть компаний в бурятии ) забъют. реально работает лучше.   

спасибо

[Rostelekom_Support]

10 часов назад, born сказал:

Если бы это еще как-то помогало...  

Хорошо, а хотя бы на почту заявку о проблеме можно отправить? с регистрацией номера заявки и т.д., чтобы не как в пустоту?

Да, конечно. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения описание проблемы, ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Передадим информацию техническим специалистам. Номер заявки, если она будет оформлена, мы Вам сообщим. Также Вы можете прислать информацию на электронную почту: support@infra.rt.ru.

4 часа назад, BIT сказал:

шок. У них админы на работе живут. полдвенадцатого звонок, думал злой клиент, я уже привык что они без выходных с 9 утра могут звонить, поднимаю трубу ростелеком мы вам настроили интернет. ээээ я думал как обычно ( как большая часть компаний в бурятии ) забъют. реально работает лучше.   

спасибо

Служба технической поддержки компании работает круглосуточно. Надеемся, поздний звонок не доставил Вам неудобств. Рады, что неполадки были устранены. Всегда к Вашим услугам!

[born]

7 часов назад, Rostelekom_Support сказал:

описание проблемы, ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Передадим информацию техническим специалистам. Номер заявки, если она будет оформлена, мы Вам сообщим. Также Вы можете прислать информацию на электронную почту: support@infra.rt.ru.

а вот это полезно, спасибо. юрлицам тоже можно обращаться через этот канал связи?

[Rostelekom_Support]

3 часа назад, born сказал:

а вот это полезно, спасибо. юрлицам тоже можно обращаться через этот канал связи?

Здравствуйте. Да, конечно. Постараемся помочь.