Вопросы и ответы о работе СБЕРБАНКА

[Dzen]

Карта (дебетовая з/п Maestro) перестала приниматься терминалами самообслуживания.

Сразу после вставки пишет "Карты данной платежной системы временно не обслуживаются".

В магазинах и банкоматах функционирует штатно. До конца срока действия - 8 месяцев.

Куда можно обратиться за решением проблемы?

[serhio55]

Dzen

Скорее всего, дело не в карте. Наши "старшие братья" из Иркутска в целях расширения перечня предоставляемых услуг и повышения качества обслуживания довольно часто производят обновление ПО в устройствах самообслуживания.

Такие операции вызывают временное (до момента перезагрузки устройства) отключение обслуживания карт, при этом наличные операции работают. За такие неудобства приношу Вам извинения - всё делается во благо клиентов!

Если карта вообще нигде не обслуживается - проблема в карте (у Вас как бы другой случай). Но если дело в карте, нужно обращаться в филиал, где Вы ее получали для досрочного перевыпуска в связи с неисправностью.

[rus017]

Здравствуйте. Помогите прояснить ситуацию: имею сбер счёт в Ханты-Мансийском и Байкальском сбербанках. В УУ открыт инетбанкинг. Вопрос - могу ли я оформить сдесь возможность оперировать счётом в Тюм обл и УУ и переводить деньги между счетами? В местном отделении сказали что нельзя, в Тюм обл что можно, если нельзя могу ли подключить удалённый счёт другим путём без выезда из УУ? Спасибо.

[serhio55]

Моё личное мнение из опыта работы со СБОЛ (Сбербанк Онлайн):

СБОЛ работает в рамках УДБО - Универсального договора банковского обслуживания. УДБО предполагает доступ через СБОЛ ко ВСЕМ счетам клиента - счетам по вкладам, банковским картам, ссудным счетам (кредитным). Вместе с тем, централизованная база счетов на СЕГОДНЯШНИЙ день ведется в пределах одного территориального банка, в нашем случае - в подразделениях Сбербанка Иркутской области, Забайкальского края и Республики Бурятия.

Ханты-Майнсийск входит в состав Сибиркого банка, и базы Байкальского и Сибирского банка не объединены.

На основании этого опасаюсь, что Вы вряд ли получите онлайн-доступ к своим счетам в Ханты-Мансийске (просмотр, НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ проведение операций).

1. Не выезжая из УУ Вы сможете производить оффлайновые переводы из ХМ на свои счета в УУ через операционистов.

2. Можно оформить доверенность на надёжного человека в ХМ для оформления длительного поручения ф. 190, на основании которого переводить все Ваши поступления на счёт (за исключением неснижаемого остатка) на счёт в УУ.

Повторяю, что это моё мнение. Такой проблемой я "живьём" пока не занимался, сейчас проконсультироваться с коллегами не могу - я в отпуске.

[Емельян]

serhio55

добрый день.

подскажите, как можно узнать, когда можно будет забрать заказанную кредитную карту?

звонил в отделение 110, сказали, что карту выпустили, но по какой-то причине не прислали.

[serhio55]

Емельян

Карта и ПИН к ней приходят в разное время, так что вариантов может быть:

- карта пришла, не пришел ПИН

- пришел ПИН, не пришла карта

- не пришло ни то, ни лругое, а только сообщение о выпуске карты. Тут будет тогда доставка - дней 7-10.

Звоните, уточняйте конкретный срок и причину. Если будут отмазываться, жалуйтесь. Телефон приёмной Сбера - 285111

[DeLPIERbI4]

Добрый день уважаемый serhio55. не так давно увидел по телевидению сюжет о том, что СБ снизил ставки по своим продуктам, в том, числе по ипотечным кредитам. Сам недавно оформил ипотеку под 13.5 годовых. Возможно ли понижение годовой ставки при уже оформленной и действующей ипотеке? Просветите )

[serhio55]

DeLPIERbI4

Я недавно отвечал на такой вопрос - понижение по действующей ипотеке не производится.

Для уточнения обратитесь к своему кредитному инспектору - вдруг что-то поменялось, пока я в отпуске (с 30 мая)

[Hover]

serhio55

у меня есть кредит "русский станадарт", в июле будет как 6 месяцев официально работаю, дадут ли мне сумму в пределах 80 тыс.?

[deface]

Отказали в Кредите.

serhio55 Мне не дали грубо говоря семечек Хоме. При моей З/П ((30000) Я указал скромно)) Мог бы указать и больше.

У меня были все Доки.

К. Т. Не каждый сможет предоставить.

Получается выглядеть как Савелий Краморов, в этом нет ничего парадоксального.

У меня Знакомый в правительстве сидит ну и внешность соответствует Начальству, вес под сотню.

Ему в кредите было отказано, хотя гос. структура и доходы позволяли оплачивать кредит.

[serhio55]

Hover

Я не ясновидящий. Рассмотрение происходит в Екатеринбурге на основании Ваших документов, фото и кредитной истории. Елси в РС кредит большой, и его обслуживание... не очень качественное, то возможен отказ. Обращайтесь в конкретный филиал Сбера, получите либо кредит, либо отказ.

deface

Решения по кредиту (кроме жилищных) принимаются в Екатеринбурге на основании Ваших документов, фото и различных баз данных (кредитная история, пенисонный фонд, судебные приставы и т.д.) Если где-то что-то не очень, то решение 100% отрицательное.

Следующее обращение через 3 месяца...

[prank]

serhio55, здравствуйте.

Не получается перевести деньги с моей карты Visa Classic на счет организации через Сбербанк Онлайн.

Внимание!

Сообщение с параметрами BankId: 18, BranchId: NULL, OperationId: XferAddRq, OperationTypeId: TCP, TypeId: NULL, SystemId: NULL не удалось маршрутизировать по имеющейся таблице

Помогите пожалуйста.

В прошлый раз платил организации в отделении, сотрудник банка посоветовал пользоваться онлайн банкингом.

[Grig]

Мне надо было оплатить счет за товар, платежи на сумму 3 500 и 7 000 руб провелись без проблем, а вот на 25 000 уже никак.

Есть какое-то ограничение при проведении произвольного платежа через терминал на расчетный счет организации? Подозреваю, что ограничение в районе 15 000 руб.

[serhio55]

prank

Советую обратиться в отдел удаленных каналов обслуживания (тел. 285025)

Grig

Ваши подозрения абсолютно правильные - есть такой ФЗ 115 с различными дополнениями и изменениями.

[Grig]

Grig

Ваши подозрения абсолютно правильные - есть такой ФЗ 115 с различными дополнениями и изменениями.

Тогда почему никто из Ваших сотрудников ничего не знает и на терминале нигде не написано, что есть ограничения на перевод?

[prank]

serhio55

по телефону не дозвонился, ушли уже наверное. Завтра буду звонить.

Попытался еще раз совершить эту же операцию, на этот раз появилось сообщение

Вы отправили документ в банк во внеоперационное время. Документ будет обработан следующим операционным днем.

Думаю, наконец-то. Но.

Посмотрел историю операций, а там две моих операции, которые судя по вышеуказанной ошибке были не проведены, стоят в статусе "Введен".

Боюсь, что все три операции пройдут. Так ли это? Ответьте пожалуйста.

Каким образом можно отменить операции, если успешно пройдут?

UPD: Разобрался, надо было читать внимательно. "Введен" означает сохранен, но не подтвержден. Так что все нормально :-)

[serhio55]

Grig

Что-то мне подсказывает, что РАНЬШЕ в операционных залах висели стенды с информацией, где говорилось об ограничении платежей через информационно-платежные терминалы. Однако на сегодняшний день все стенды убраны как не соответствующие новому бренду, так что извещений об ограничении платежей теперь на стендах нет в связи с отсутствием самих стендов.

Сотрудники не информируют? Вы спрашивали? Если да, и Вам не ответили - это издержки в обучении промоутеров-консультантов.

Обратитесь по указанному телефону, расскажите о проблеме... Должны помочь.

[Grig]

GrigСотрудники не информируют? Вы спрашивали? Если да, и Вам не ответили - это издержки в обучении промоутеров-консультантов.

Обратитесь по указанному телефону, расскажите о проблеме... Должны помочь.

Сотрудники все в один голос говорят, что нет никаких ограничений и делают удивленные глаза, когда платеж не проходит.

Звонить я никуда не буду, т.к. сам уже во всем разобрался.

Вам для сведения... это было в отделении ул. Пушкина 15в, спрашивал у двух девушек, которые стоят консультируют у терминалов.

Еще там:

1) Из 3 терминалов и 2 банкоматов уже который день не работает 1 банкомат и 1 терминал, соответственно очереди.

2) Также очереди у единственной кассы на 2 этаже, непонятно почему на 1 этаже касса не работает.

3) Очереди у операторов, потому что из 4 операторов работает только одна.

Снова создаете искусственные очереди... люди не работают, терминалы тоже...

А вот когда только открылось это отделение обслуживали во всех окнах, очередь даже если и была, да хоть двигалась быстро.

P.S. Если Вы официальное лицо Сбербанка, поговорите с админом Mac, чтобы он вам фирменную лычку сделал.

[serhio55]

Grig

Спасибо за предоставленные сведения. Доведу до ответственных для принятия мер.

[allegretto]

у меня почему-то карта не пополняется наличными второй день. то есть терминал деньги берет и чек выдает, а на карте ничего нет, хотя прошли больше суток уже, раньше мгновенно падали. что не так?

[serhio55]

allegretto

Ответ в ЛС. Позвоните по указанному телефону.

[first_i]

Тоже вот какой вопрос назрел по поводу банкомата. В ТРЦ "Peoples Park" находится доп офис Сбербанка. Так вот, в смежной комнате находится банкомат и терминал обслуживания, который должен быть круглосуточным. Офис открылся достаточно давно. А я вот всё думал, когда же заработает магнитный замок на двери и он действиетльно будет круглосуточным. И наконец пару месяцев назад всё заработало, но не тут то было. Через пару дней дверь почему-то закрыли на ключ(механический замок), хотя электр. замок вроде работает. Частенько сталкиваюсь с проблемой, когда необходимо закинуть деньги на карту вечером, всё время приходится идти в офис напротив абсолюта, либо в Абсолют. ЧТо интересно, сама торговая зона работает до 10-ти вечера, но дверь внутри центра замыкают на ключ вместе с закрытием офиса. Т.е. туда не попасть даже с самого торгового центра вечером. Конечно в ТЦ есть ещё один банкомат, но там нет функции приёма наличных. Спрашивал в офисе, внятного ответа не услышал.

[serhio55]

first_i

1. Двери на механический замок запирают не сотрудники Сбербанка, а охрана People's Park по той причине, что люди с улицы заходят в кргулосуточную зону банкомата, а потом начинают "ломиться" через дверь в торговый комплекс. Срабатывает сигнализация, вынуждает охрану принимать меры. В связи с этим они теперь просто ограничили доступ в вечерне-ночное время.

2. Руководством Сбербанка вопрос сейчас решается с руководством People's Park, так что перспективы есть. Подождите.

[Grig]

Grig

Спасибо за предоставленные сведения. Доведу до ответственных для принятия мер.

Какие-то меры приняли?

[serhio55]

Grig

Только вышел из отпуска. Щас займусь...

Для информации и принятия мер отправил и.о. заведующего Сизову П.М.

Должны ...

Уже ответили:"Спасибо! Обязательно отработаем с промоутерами, примем меры по качеству"