Rostelekom_Support

Для предоставления актуальной и корректной информации конкретному абоненту, мы и запрашиваем у вас эти данные. Если вам удобнее позвонить в службу поддержки, пожалуйста

Добрый день. У вас наблюдаются какие-либо проблемы с интернетом и ТВ? Если да, то сообщите, пожалуйста, мне в ЛС следующие данные: номер Л/Сч, ФИО по договору, адрес предоставления услуги и контактный номер. Составим заявку для диагностики проблемы!

Здравствуйте. Дело в том, что все оповещения о каких-либо изменениях публикуется на сайте, согласно заключенному договору с абонентами. Процитируем вам пункт из договора: 3.2.Оператор имеет право: 3.2.3. Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг,при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ОАО«Ростелеком»или в иных средствах массовой информации.Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п. Вот ссылка на договор http://www.rt.ru/data/doc/Pravila_okazaniya_uslug_FL_2014.pdf В любом случае не составляет никакого труда нажать на кнопку "Подписаться" Если у вас есть примеры клиентов, у которых наблюдаются какие-либо ограничения, то направьте их, пожалуйста, к нам. Обязательно рассмотрим их претензии и примем меры по устранению проблем, если они еще не обратились в нашу службу поддержки. Мы не видим связи этих проблем с переводом биллинга и расчетов. Возможно, у вас остались какие-либо обиды на нашу компанию? Готовы выслушать и ваши предметные претензии Здравствуйте. Для более детального рассмотрения проблемы пришлите, пожалуйста, нам в ЛС следующие данные: номер Л/Сч, ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный номер. Также понадобятся все данные из раздела Настройки - Системная информация в приложении Zabava.

Здравствуйте. Как писали ранее, на новости вы можете подписаться по ссылке http://buryatiya.rt.ru/press. В этом случае вы будете получать их на электронную почту. Вы не упустите важной информации и всегда будете в курсе актуальных новостей

1. Речь все же шла о действующих тарифах, а не об акциях. Мы доносим до пользователей информацию об акциях и по телефону. 2. По поводу вашей задолженности: да, тут мы приняли ваши замечания во внимание Но как написали ранее, информация о счете есть в личном кабинете.

Давайте разберем все по порядку: 1. На сайте всегда стараемся вовремя обновлять информацию. Например, на сайте указаны актуальные на данный момент тарифные планы. Также данная информация находится и в личном кабинете https://lk.rt.ru/ 2. По поводу повышений цен на оборудование: какое именно оборудование у вас было в аредне? Например, вот новость об изменении размера оплаты за услугу "Предоставление в пользование оборудования ONT" http://buryatiya.rt.ru/press/news/news15440?srvnews=41&month=10&year=2014 3. Для того, чтобы ваш номер не попадал в базу обзвонов вы можете обратиться в ближайший офис обслуживания (http://buryatiya.rt.ru/press?srvnews=41&month=10&year=2014) и написать там соответсвующее заявление. Больше вас не побеспокоим в этом случае.

Добрый день! Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Мы понимаем ваше недовольство, но все изменения в ценах действительно публикуются на официальном сайте по ссылке http://buryatiya.rt.ru/press. Поверьте, что на сайте есть вся информация об изменениях В любом случае историю начислений и задолженностей теперь можно посмотреть в личном кабинете https://lk.rt.ru/. Также передадим ваши замечания по поводу работы наших сотрудников коллегам! По поводу аренды оборудования: как уже писали ранее, скоро информация о данной акции появится на сайте. Она будет действовать в течение 12 месяцев.

Дело в том, что абонентская плата 650р предполагается за пакет "Мощный", который включает в себя домашний интернет и ТВ. Вот ссылка на описание пакета: http://buryatiya.rt.ru/packages/tariffs/strong. А просто "Мощный интенрет" (только интернет, без ТВ) будет стоить 400 руб. В этом случае по акции предоставляется только домашний интенрет. Вот ссылка http://buryatiya.rt.ru/homeinternet/order_internet/strong. По поводу получения двух приставок по акции вам нужно будет уточнить у наших коллег при составлении заявки на подключение.

Если вас смутила стоимость аренды оборудования, то информация об этой акции скоро появится на сайте

Добрый день. Абонентская плата зависит от вашего населенного пункта и технической возможности. Да, арендовать оборудование за 1 руб будет можно по акции Более точную сумму вам могут расчитать наши специалисты. Вы можете к ним обратиться по номеру 8 800 100 08 00 или мы можем сами с вами связаться, но для этого будут необходимы следующие данные: ФИО, адрес проживания и контактный номер.

Здравствуйте! Да, действительно с 20 апреля по 30 июля действует акция «Выгодное оборудование», по которой предоставляется аб.оборудование во временное владение и пользование за 1 рубль в месяц за каждую единицу оборудования. Данная цена будет актуальна в течение 12 месяцев. Поэтому вам верно озвучили абонентскую плату. В скором времени информация об акции будет размещена на официальном сайте. В любом случае перед оформлением заявки рекомендуем проконсультироваться с оператором по номеру 8 800 100 08 00 для расчета более точной стоимости и проверки технической возможности подключения. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что именно вам не нравится в личном кабинете? Обязательно передадим ваши замечания коллегам.

Точно нельзя. В любом случае ваши пожелания были переданы и услышаны

Дело том, что подключить услугу "Добровольная блокировка" через личный кабинет или приставку нельзя. Данную услугу можно подключить непосредственно через оператора по телефону 8 800 100 08 00 или в офисе обслуживания. Адреса указали выше

Добрый день. Вчера нашими специалистами действительно был зафиксирован сбой, который на данный момент полностью устранен. Приносим извинения за временные неудобства! Если у вас также наблюдаются проблемы со скоростью, то сообщите, пожалуйста, нам об этом.

Дело в том, что данную услугу можно отключить при личном посещении офиса обслуживания. Абонент (на кого оформлен договор) должен написать заявление на рассотржение. Адреса офисов вы можете найти по ссылке http://buryatiya.rt.ru/contactsТакже передадим ваше пожелание коллегам по этому поводу

Друзья, приветствуем! Если у вас наблюдаются проблемы со скоростью, то пришлите, пожалуйста, нам в ЛС следующую информацию: номер Л/Сч, ФИО по договору, адрес предоставления услуги и контактный номер. Будем разбираться! Здравствуйте. О какой услуге идет речь?

Здравствуйте! Для предоставления такой информации напишите, пожалуйста, нам в ЛС номер Л/Сч, ФИО по договору, адрес предоставления услуги и контактный номер. Уточним эту информаци. Также абонентская плата должна быть указана в вашем личном кабинете https://lk.rt.ru/

Пишите в случае повторения проблемы! Обязательно разберемся

Добрый день! О каких именно проблемах идет речь? Хотим помочь!

Сервис Мультискрин можно использовать при подключении второго телевизора при наличии приложения Zabava Smart TV на нем (телевизоры LG и Samsung с 2013 года выпуска). В этом случае вторая приставка для телевизора не понадобится.

Вы говорите об очень частном случае Почти все пользователи используют стандартное оборудование.

Какой у вас вопрос по сервису Мультискрин?

Дело в том, что по Wi-Fi скорость заметно теряется, в чем вы можете убедиться самостоятельно. На скорость по Wi-Fi влияют многие факторы, например, стены и удаленность от источника. В описаниях тарифного плана указана максимальная скорость именно через кабель.

Здравствуйте. Если у вас оборудование в аренде, то 79 руб будет списываться каждый месяц начиная с декабря. Данная аренда сразу плюсуется с абонентской платой. Если речь идет о рассрочке, то при внесении всей суммы вам необходимо обратиться в абонентскую службу (8 800 100 08 00) и сообщить, что вы внесли всю сумму именно за рассрочку для того, чтобы сумма была погашена единовременно.

Если оплачивать услуги вовремя, то таких ситуаций и не возникнет В любом случае, передадим ваше замечание коллегам.