Очень низкая скорость доступа к внешним ресурсам

[Merlin]

уважаемый

вы бы немного погуглили в Интернете, а потом умничали..

если вы не в курсе эл. вещей - то это не значит, что я должен заниматься ликбезом

[Natsu]

уважаемый

вы бы немного погуглили в Интернете, а потом умничали..

если вы не в курсе эл. вещей - то это не значит, что я должен заниматься ликбезом

Вбросить вялый тезис, свалить из темы, отмолчаться, а потом оправдываться тем что "не должен" и отсылать в гугл — это весьма убедительно.

[lacoste]

как тут в гугл заходить если не чё не грузится ! )

[Лёха]

вапще невозможно с сиба качает не больше 100кб.с

[genemy]

ребят, сегодня заметил кто-нибудь улучшение ситуации ?

[Лёха]

genemy

неа всё по-прежнемУ!

[Natsu]

ребят, сегодня заметил кто-нибудь улучшение ситуации ?

В честь чего она должна улучшиться, если никаких шагов в этом направлении не предпринимается?

[genemy]

Natsu вы распологаете достоверной информацией, чтобы делать такие выводы ?

Добавлено спустя 3 минуты 59 секунд:

ping www.wow-europe.com -t

Статистика Ping для 80.239.186.22:
    Пакетов: отправлено = 199, получено = 186, потеряно = 13
    (6% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 178мсек, Максимальное = 447 мсек, Среднее = 291 мсек

Добавлено спустя 3 минуты 50 секунд:

ping ya.ru -t
Статистика Ping для 77.88.21.8:
    Пакетов: отправлено = 123, получено = 115, потеряно = 8
    (6% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 119мсек, Максимальное = 375 мсек, Среднее = 241 мсек

вчера терялось 20%

[Markus]

genemy

У меня отдача до 100 поднялась. Вчера 60 было

[Лёха]

genemy

А вапщето с сиба теперь качает 555 кб.с, а качал не больше 300

[Sturgeon]

Улучшения есть,пакеты прекратили теряться и сиб не так тупит

[Merlin]

вызывают вопросы аргументация (уровня трамвайных бабушек)..

таких аргументаций, 80% пользователей СТК (я имею ввиду в целом, а не только в Улан-Удэ)

чтож, пусть будет так - неважно что говорят тысячи (без преувеличения) людей, вы ведь лучше них всех и тоньше, разбираетесь во всех нюансах.

если такой аргументации - подавляющее большинство - это не говорит о ее бесспорной правоте..

понимаете ли - подобной аргументацией проблемы не локализуешь, а следовательно и не решишь..

и дело не в сотнях и тысячах людей, дело именно в корректной, доказательной аргументации..

Бесспорно вы человек с знаниями.

Но если бы вы всё же внимательнее смотрели и читали те ссылки что я приводил, то вы поняли бы - что некий "неизвестный товарищ с какого-то форума", это один из ведущих менеджеров компании "Близард", который как раз и специализируется на решениях проблем, связанных с плохим качеством линий. И не за один год работы, он тоже кое что узнал наверное.

да пусть хоть директор этого Близзарда..

он видел или выставлял напоказ договоры между СТК и ТТК (РТК)?...

без конкретных пунктов в договорах, где ясно прописаны все нюансы взаимоотношений между провайдерами - говорить о чем-то - это действительно подобие старушечьих костемытий..

И тут вы бесспорно правы. были бы... если бы не парочка но...

Транстелеком, является деловым партнёром компании СТК.

Будете требовать от меня предоставление документации???

И вполне возможно что дело это долгое и сложное. Но порядочные компании при определённых проблемах - предупреждают своих абонентов и как минимум приносят извинения за предоставленные неудобства. покажите мне, если Вас не затруднит хоть один комментарий от СТК по этому поводу?

если у вас есть инсайдерская информация по поводу деловых взаимоотношений данных "партнеров" - предоставьте..

пока ее нет - все это болтовня, не более

можно что угодно предполагать..

например, что СТК праве требовать с ТТК миллионы долларов за ущерб, предоставленный их клиентов по недоступности близзардовского баттл.нет - почему нет??..

по поводу извинений - как вы себе это представляете?

например такое: "25 марта с 19.10.15 по 19.10.18 - был разрыв связи в зоне ответственности ТТК, в связи с чем, была кратковременная потеря пакетов у игроков на онлайн-сервисе Battle.NET"???

Я с начала Марта, уже неоднократно посещал (и меня посещали дома) компанию СТК и оповещал их о проблеме потери пакетов.

это хорошо..

прошло 3 недели с половинкой..

наверное закрутились жернова по бюрократическому решению проблемы с "деловым партнером Транстелеком"...

или еще чего..

если вы не в курсе дела, это не значит, что оно не делается

по вашей заявке, позвонил у него пинг действительно лучше

и представьте себе, мне от этого не смешно...

Там компании предоставляющие интернет, относятся к своим клиентам гораздо бережнее.

После краткого объяснения возникшей ситуации, он лишь недоуменно спросил - а почему СТК до сих пор не завалена судебными исками?

Я бы ответил ему, но в тот момент у меня закончились деньги на мобильном телефоне.

Предполагаю что мой ответ поставил бы его в тупик или вовсе рассмешил...

пустое голословие..

я где-то здесь уже говорил..

наберите в поисковике "проблемы AT&T" и найдете кучу информации по этим вопросам ..

и судебные иски в том числе..

Я прекрасно понимаю, что Вы выбрали политику защитного характера, но она немного фальшиво и наивно выглядит на фоне 60-ти с лишним страниц подтверждения отвратительной работы СТК.

Хотя Ваши обширные познания в сфере телематики - бесспорно могут обезоружить любого "бестолкового" юзера.

За сим разрешите откланяться, ибо мы несколько уходим от тематики данной ветки форума.

меня, как клиента СТК, тоже не все устраивает

меня тоже напрягают лаги во внутренней зоне..особенно по вечерам...

но я немного шире смотрю на проблему..

стараюсь построить более объективную картину, не обвиняя во всех грехах провайдера..

горячий пример:

вы сами подтвердили, что проблема была в зоне ответственности ТТК, но упорно продолжаете обвинять СТК, что они не гоняют ТТК-в, за то, что у них есть проблемы..

аналогия: вы подключились к кабельному ТВ...

там куча каналов..

но вдруг на первом канале - проф. работы, или опять останкино загорелось или еще какая авария..и первый канал у вас есессно не показывает..

а вы звоните в БИКС и начинаете их гонять, что у вас не пашет первый канал, упирая на то, что даже если это не их зона ответственности, то по "договору, который должен существовать" (о чем вы узнали на форуме, скажем, кабельной компании в США) - они обязаны приструнить "первый канал"

аналогия кривоватая, но ясно показывает суть дела

[D00m]

ребят, сегодня заметил кто-нибудь улучшение ситуации ?

если и есть какие то улучшения, значит начали шевелиться, не напрасно стараемся

[sheff]

ребят, сегодня заметил кто-нибудь улучшение ситуации ?

если и есть какие то улучшения, значит начали шевелиться, не напрасно стараемся

Аналогично заметил на внутренних. На внешке же скорость желает оставлять лучшего.

[D00m]

меня, как клиента СТК, тоже не все устраивает

меня тоже напрягают лаги во внутренней зоне..особенно по вечерам...

но я немного шире смотрю на проблему..

стараюсь построить более объективную картину, не обвиняя во всех грехах провайдера..

обрисуйте пжста более объективную картину, если вас это не затруднит.

*ушел гуглить

з.ы. у читателей Информ Полиса видимо все в порядке http://www.infpol.ru/sore/detail.php?ELEMENT_ID=31698

[Merlin]

лаги начались в марте

основных причин вижу две:

1. сибирьтелеком снял ограничения на исходящий траффик - отсюда народ начал активно качать друг с друга в интранете и соответственно пошли лаги..

2. в феврале вышла версия uTorrent 2.0, использующая недопротокол uTP, который фактически устраивает DDOS для оборудования провайдера..

с переходом клиентов на эту версию - соответственно пошла нагрузка на оборудование СТК, а с учетом того, что клиентов, пользующихся торрентами много (очень много) - нагрузки могли перейти в разряд критических..

может быть, есть еще проблемы, не в курсе..

эти данные из открытых источников, доступны всем, можно проверить..

[Markus]

1. сибирьтелеком снял ограничения на исходящий траффик - отсюда народ начал активно качать друг с друга в интранете и соответственно пошли лаги..

Спасибо, просветил! Мы об этом вообще не догадывались, блин.

---

может быть, есть еще проблемы, не в курсе..

Хреновое качество линий - вот еще одна основная проблема.

и тупая Т.П.

[Труд]

Сижу на 256 и нарадоваться не могу ))

Отдача 115 макс,прием согласно тарифу,после 2 ночи увеличивается в 2 раза,закачка с сиба 800 ))

В онлайн играх при макс загрузке файла,пинг 80-100

Добавлено спустя 8 минут 15 секунд:

кроме цены ))

[Vol89]

Закачка с Sibnet (если только это не MIX) круглые сутки должна быть до 1 Мб. (хотя у самого максимально зафикировано 950 бит/сек.). А вот насчёт отдачи, чтоб подняли всё не могу позвонить.

---

Внутренняя сеть в последнее время вообще не лагует, а вот внешка сейчас тормозит жутко...

[Punisher]

Превысил порог на 999, скоростть понизили... *22

---

А ночью скорость скачки с внешки не обрезается ?

PS. Сорри если было.

[CoolNero]

А на сибе порог считается?

[DragonTM]

Лёд тронулся!?

Разрешите вкратце повествовать пред историю.

Внимание, меня прорвало, тут много буковок!

Летом прошлого (2009) года, у меня были большие проблемы с качеством предоставляемых услуг от "компании СТК".

Постоянные дисконнекты (от 10 до 30 в день), практически на нет сводили хоть какие нибудь попытки работать (удалённая работа) и отдыхать с помощью он-лайн игр.

Я обратился в тех. поддержку выше обозначенной компании и спустя две (!!!) недели, эта проблема была решена.

Что уж они сделали у себя, одному богу известно, но с тех пору меня интернет был похож на то, о чём гласит реклама "Вебстрим".

Конечно изредка у СТК случались перебои, связанные с заменой оборудования или если где то рвали кабель, об этих проблемах нас всегда

вежливо предупреждали и оповещали о сроках исправления.

Я думаю что все мы здесь люди адекватные и прекрасно должны понимать, что прямой вины в том, что где то порвали кабель - у СТК нет.

Тем более если информация выложена на официальном сайте. Зашли - посмотрели - огорчённо прикинули время проблем - ждём.

Как правило все проблемы решались довольно таки оперативно.

С начала Марта, интернет как будто подменили... По скорости мой тарифный план "999" стал более похож на "128"...

Модем вдруг вспомнил прошлогодние дисконнекты и с радостью начал мне их воспроизводить с ещё большим рвением.

Пинг сказал "нефиг делать" и повысился в 10 раз. Если раньше до Москвы, он был от 30 до 80 мс., то сейчас минимальный замер составляет 180 мс. и это не в часы "прайм-тайма".

Потеря пакетов - стала нормальным явлением... В общем, если сопоставить всё вместе и сравнить с кабельным телевидением - вы ежемесячно платите за возможность просмотра 40 великолепных каналов,

а в реалии - иногда получается просмотреть один из них, с большими перебоями рябой картинкой и шипящим звуком.

И так всю неделю.

Понедельник.

С некоторым недовольством (мат наказуем модераторами), я начал судорожно искать на официальных сайтах СТК, хоть какие то комментарии специалистов СТК, по поводу происходящего, но нигде ничего подобного не упоминалось. Что ж, "Если гора не идёт к Магомеду - то он идёт к горе" - звоню в службу поддержки:

Ваша позиция в очереди "3"...

Спустя двадцать минут прослушивания музыки, "Алё, оператор (не помню) такой то, добрый вечер (смотря для кого)".

вкратце изъясняю суть проблемы:

- У меня постоянные дисконнекты, повысился пинг, идёт потеря пакетов.

- Перезагрузите ваш модем...

- Я его вот только что перезагружал, мне это не помогло.

- Вы его ещё раз выключите и минут через пять включите, я вам порт перезагружу.

- Большое спасибо, выключаю модем.

Честно выключаю модем и жду пять минут. Линк. Погас. Опять линк. Две минуты. Погас. Линк. Замер скорости на внешку - линк погас, тест не завершён, фэйл. Линк. Повтор замера на внешку - скорость 24 кб/с...

Повторный звонок в службу поддержки.

"Ваша позиция в очереди "84"...

Судорожно вспоминаю таблицу умножения... мне становится плохо, от осознания тщетности моей попытки дозвонится.

Спустя два часа наблюдения за роутером, который периодически подмигивал мне свои диодным глазом - говоря что "с той стороны меня насилуют", я решился на повторный звонок.

Ваша позиция в очереди "8"... Что ж, я счастливчик

Ещё двадцать минут прослушивания музыки для закрепления знаний о плейлесте СТК, "Алё, оператор (уже он же) такой то, добрый вечер (несогласен)".

Терпеливо повторяю суть проблемы:

- дисконнекты не прекратились, пинг всё тот же и пакеты по прежнему продолжают теряться.

- этого не может быть, я сейчас смотрю, у вас всё в порядке.

- вы наверное перепутали меня с кем то, у меня очень большие проблемы.

- может быть у вас вирус?

- уверяю вас что нет, я прогнал систему четырьмя различными антивирусами, все они показали что я чист перед ОС.

- ну не знаю, у меня всё нормально...

- я верю что у вас всё хорошо, но у меня проблемы, не могли бы вы их устранить?

- давайте я вам сейчас скорость понижу, возможно это вам поможет избавится от дисконнектов, наверное у вас модем не держит скорость.

- ну куда уж понижать то? У меня и так скорость не соответствует заявленной, недавно показывал 24 кб/с...

- мы попробуем с вами понизить чтобы решить проблему дисконнектов.

- хорошо, давайте попробуем.

Действительно, после понижения, модем стал терять линк не каждые 3-5 минут, а только через каждые 20-30... Прогресс!

Среда.

Спустя сутки мучений, я повторно звоню в 062.

Скорость дозвона до самого оператора пропущу, она всем известна.

- Извините, но у меня по прежнему проблемы, нельзя ли как то исправить их?

- А что у вас?

Повторно оглашаю список.

- а вы ДНС прописали?

- нет, а какой лучше?

- пропишите эти ДНС.

Прописал. Перегрузил. Эффекта нет.

- к сожалению это не помогло.

- наверное у вас проблемы на линии, позвоните 065 подайте заявку. Я больше ничем вам помочь не могу.

- большое вам спасибо (при этом сказал искренне).

Позвонил 065, оставил заявку, сказали что в четверг на дом придут специалисты для проверки линии.

Четверг.

Пятница 8:30 утра. Звонок.

- это мастер, я сегодня подойду вечером, вы дома будете?

- да конечно, приходите.

На работу не иду, боясь что мастер придёт чуть раньше срока и не застав меня дома развернётся и уйдёт.

Мастер так и не пришёл...

Понимаю что в выходные я вряд ли что добьюсь, жду понедельника.

Понедельник.

Иду в офис СТК, где излагаю все свои мысли по поводу качества интернет и качества обслуживания заявки (мат опять таки был отложен в сторону, так как в данной ситуации он уже наказуем УК РФ *11)

В качестве доказательства пытаюсь предъявить одну из страниц с данной тематики этого форума, где люди как и я излагают свои проблемы. Частично это было рассмотрено.

Меня внимательно выслушивают, звонят коллегам и выясняют между собой почему была допущена столь досадная ситуация. Обещают что мастер прибудет срочной оказией в среду.

На всякий случай беру клятвенное обещание что мастер будет и моя проблема не угаснет с моим уходом.

Ушёл.

Долгожданная среда.

Звонит мастер.

- у вас тут заявка. Когда у вас там скорость падает?

- скорость обычно падает вечером, начиная с 5 вечера и так до 1 -2 ночи.

- я к пяти подойду.

Пять вечера, приходит мастер, объясняю ему все свои проблемы.

Мастер заходит на один из внешних сайтов, скачивает файл mp3.

Заходит в настройки модема, проверяет.

- дак нормальная же скорость...

- ну это сейчас, вечером будет намного хуже. И ещё у меня постоянно теряется линк.

- А какой у вас режим стоит?

- G.dmt

- понятно.

Уходит...

Четверг.

Звоню руководителю тех.поддержки. Объясняю что мастер не сделал ровным счётом ничего. Руководитель параллельно по телефону выясняет что делал мастер. Обещает что мои проблемы будут исправлены.

Пятница.

Звонок от руководителя тех.поддержки - информирует что моя проблема действительно имеет место быть *22

Ко мне будет отправлен мастер для исправления проблемы.

Вечером приходит мастер, даёт мне в руки модем и просит подключить его. Видимо сильно сомневаются в работоспособности моего. Просит проследить будут ли проблемы.

Понедельник.

Звонок от руководителя тех.поддержки.

- сохранились ли проблемы?

- да сохранились.

- проверим вашу линию, при необходимости проведём перекроссировку.

- большое спасибо, надеюсь это поможет.

Понедельник.

Звонок от руководителя тех.поддержки.

- как у вас дела? Сохранились ли проблемы?

- к сожалению всё ещё плохо.

- мы посмотрим линию, посмотрим что ещё можно сделать.

Вторник.

Приходит мастер.

Общается с кем то по телефону, что то меняют в настройках порта у себя на АТС, сверяются, общаются.

Забирает модем - ставлю обратно свой.

Сообщает что все необходимые работы ими проведены.

Звоню руководителю тех.поддержки. Благодарю за устранение дисконнектов, но меня так же интересуют проблемы скорости и лагов *26

Обозначаю что мною зарегистрированны проблемы на узле 213, что именно там происходят основные провалы и потери пакетов.

Руководитель естественно не обещает (и это нормально), но постарается решить эти проблемы и донести это до руководства.

Сердечно благодарю руководителя тех.поддержки.

Среда.

Звонок от руководителя тех.поддержки.

Интересуется, не имели ли место быть проблемы с линком?

Отвечаю что линк теперь стабилен, за что очень благодарен.

- а как быть с остальным?

- мы стараемся решить эту проблему.

Ещё раз благодарю и на этом прощаемся.

Сегодняшний Четверг.

Звоню в офис СТК, спрашиваю ведутся ли какие либо работы в отношении падения скорости и лагов?

отвечают примерно следующее:

"Действительно, с начала Марта, в связи с тем что Убрано ограничение исходящей скорости, нагрузка на каналы возросла и в часы "прайм-тайма" возникает понижение скорости - в связи с возросшим числом заявок, по этому поводу будут вестись работы для устранения проблем.

Так же, действительно обнаруженые проблемы на узле 213 подтверждаются и там в ближайшее время будут вестись работы по их устранению. В связи с этим, для исправления, возможно будет временно ограничен доступ во внешнюю зону.

Я взял на себя смелость, от лица многих пользователей успокоить переживания по этому поводу и сказать что - "Пользователи всё понимают, готовы и день подождать, лишь бы проблемы устранили".

Я не знаю, тронулся ли лёд. Но я искренне и по человечески надеюсь, что наши с Вами проблемы были услышанны и приняты во внимание.

Я внёс предложение, чтобы Улан-Удэнский филиал компании СТК, открыл официальный форум (а его на сегодняшний день физически не существует), где мы пользователи, могли бы вести двусторонний диалог с представителями (а то и руководителями) СТК и решать проблемы цивилизованно.

Я понимаю, что решение проблем на узле дело не одного дня. Я подожду ещё неделю. Затем, если проблемы останутся, опять пойду в офис, с уже написанным заявлением и Вашими подписями.

А далее... уж как судьба повернёт

Простите и не ругайте за многобуквие.

[Maki]

DragonTM

Кста сегодня инет был просто идеален!. Но мне кажется это просто подачка.

[DragonTM]

И ещё, уважаемый Merlin, приведённые вами примеры "о сгоревшем Останкино и т.п.", к сожалению абсолютно бестолковы .

Любое предоставление услуг компаниями за деньги абонентов, с заключением договоров, подразумевает некую форму ответственности "первыми".

Именно СТК, должен заниматься решением проблемы с ТТК. Понимаете? Не абонент, а СТК!

И постройка широких и объективных взглядов на проблему, никоим образом не решит самой проблемы.

Можно сколько угодно сидеть и

меня, как клиента СТК, тоже не все устраивает, меня тоже напрягают лаги во внутренней зоне..особенно по вечерам...

и размышлять о причинах, но пока вы не встанете и не начнёте решать проблему с поставщиком услуг, ничего не изменится. Нет сигнала о проблеме - нет проблемы.

Если и сейчас я не совсем ясно обозначил суть, то поправлюсь специально для вас.

СТК обязаны не допускать, а в случае допущения, оперативно реагировать на проблемы и устранять их всеми доступными на сегодняшний день способами.

Вот это и есть суть, а то что пишете вы, на мой взгляд несостоятельный ответ одного из работников СТК, рьяно защищающего честь и достоинство компании где он трудится.

В этом случае вас трудно за это осудить, я понимаю вас.

Желаете "живой" пример?

Вы пошли в единственный магазин в вашем районе за хлебом, купили его, пришли домой разрезали, а он внутри абсолютно не пропечённый... Сверху румяная корочка, а внутри тесто...

И так каждый день. Кушать то ведь хочется.

Вы приходите в магазин и естественно жалуетесь на качество хлеба, вам говорят что проблема принята во внимание.

У вас теперь возник острый вопрос, ехать в другой район за качественным хлебом (и так каждый день), и платить за булку, естественно с учётом проезда в 2 раза больше, либо требовать решения проблемы от магазина, который обязан по закону устранить проблему.

Виноват ли на ваш взгляд магазин, который несмотря ни на что продолжает закупать и продавать с накруткой не качественный хлеб?

На следующий день вы опять приходите в магазин и покупаете всё тот же некачественный хлеб, несмотря на то, что вы уже просили магазин избавить вас от такого ужаса.

Ваша реакция?

Я наверное удивлю вас, но именно магазин, как конечный поставщик продукта, обязан решить проблемы с пекарней, либо оперативно перезаключить договор о поставке качественной продукции с другой фирмой и извинится перед покупателем за предоставленные им неудобства, возместив деньги за некачественный товар. В свою очередь, возмещение средств, магазин в праве потребовать от поставщика продукта.

При этом, покупатель вовсе не обязан разбираться во всех тонкостях выпечки хлебо-булочных изделий.

Всего вам доброго.

[Merlin]

И ещё, уважаемый Merlin, приведённые вами примеры "о сгоревшем Останкино и т.п.", к сожалению абсолютно бестолковы .

Любое предоставление услуг компаниями за деньги абонентов, с заключением договоров, подразумевает некую форму ответственности "первыми".

Именно СТК, должен заниматься решением проблемы с ТТК. Понимаете? Не абонент, а СТК!

И постройка широких и объективных взглядов на проблему, никоим образом не решит самой проблемы.

Можно сколько угодно сидеть и

меня, как клиента СТК, тоже не все устраивает, меня тоже напрягают лаги во внутренней зоне..особенно по вечерам...

и размышлять о причинах, но пока вы не встанете и не начнёте решать проблему с поставщиком услуг, ничего не изменится. Нет сигнала о проблеме - нет проблемы.

Если и сейчас я не совсем ясно обозначил суть, то поправлюсь специально для вас.

СТК обязаны не допускать, а в случае допущения, оперативно реагировать на проблемы и устранять их всеми доступными на сегодняшний день способами.

Вот это и есть суть, а то что пишете вы, на мой взгляд несостоятельный ответ одного из работников СТК, рьяно защищающего честь и достоинство компании где он трудится.

В этом случае вас трудно за это осудить, я понимаю вас.

Желаете "живой" пример?

Вы пошли в единственный магазин в вашем районе за хлебом, купили его, пришли домой разрезали, а он внутри абсолютно не пропечённый... Сверху румяная корочка, а внутри тесто...

И так каждый день. Кушать то ведь хочется.

Вы приходите в магазин и естественно жалуетесь на качество хлеба, вам говорят что проблема принята во внимание.

У вас теперь возник острый вопрос, ехать в другой район за качественным хлебом (и так каждый день), и платить за булку, естественно с учётом проезда в 2 раза больше, либо требовать решения проблемы от магазина, который обязан по закону устранить проблему.

Виноват ли на ваш взгляд магазин, который несмотря ни на что продолжает закупать и продавать с накруткой не качественный хлеб?

На следующий день вы опять приходите в магазин и покупаете всё тот же некачественный хлеб, несмотря на то, что вы уже просили магазин избавить вас от такого ужаса.

Ваша реакция?

Я наверное удивлю вас, но именно магазин, как конечный поставщик продукта, обязан решить проблемы с пекарней, либо оперативно перезаключить договор о поставке качественной продукции с другой фирмой и извинится перед покупателем за предоставленные им неудобства, возместив деньги за некачественный товар. В свою очередь, возмещение средств, магазин в праве потребовать от поставщика продукта.

При этом, покупатель вовсе не обязан разбираться во всех тонкостях выпечки хлебо-булочных изделий.

Всего вам доброго.

должен-должен

все должны, и только пользователь не читает договор

а надо, ведь там все прописано, что чего кому должен