Какое у вас мнение об отношении сотрудников Сибирьтелекома с клиентами???

[mad-speed]

Лично у меня очень плохое!!! Прочтите ниже письмо которое пишет пользователь улановки!

Здравствуйте, уважаемая Алтана Кимовна.

Пишет вам пользователь услуг Сибирьтелекома, хотел бы поделиться с вами своими наблюдениями о работе вашего филиала с клиентами.

Вы, я думаю, должны понимать что клиенты - это ваша главная ценность. Именно благодаря клиентам существует ваша компания, ведь это именно мы - простые рядовые граждане и юридические лица платим вам деньги,

на которые ваша компания живет, развивается, выплачиваются зарплаты сотрудникам и т.д.

Однако лично у меня и многих моих друзей, знакомых и других людей (отзывы на форумах) не возникает желания лишний раз заглянуть в ваш офис, поинтересоваться о новых услугах или тарифах, а уж если привела судьба в ваш офис, то мы стремимся как можно быстрее его покинуть и все это по одной простой причине: ваши сотрудники относятся КРАЙНЕ неуважительно к клиентам.

Я конечно понимаю, монополия, хочешь - не хочешь, а люди придут к вам, но хотя бы себя уважать надо, не надо цедить сквозь зубы и думать о том, чтоб клиенты побыстрее убрались отсюда.

Сегодня я заходил, чтобы сменить тариф на услугу Webstream (которой пользуюсь с 2006 года) и что я встретил?..

Сначала минут 15 стоял у кассы, чтобы оплатить за февраль... Кассирша работала очень, подчеркиваю очень медленно... Даже не сравнить с кассиршами магазинов, не говоря уже о банках. У нее постоянно подвисал компьютер и "вылазила"

ошибка. Вместо того, чтобы позвать сис.админа, чтобы устранить данную неполадку, она подолгу ждала пока отвиснет компьютер... из-за этого естественно очередь из 4-х человек двигалась полчаса...

Только я освободился - отдел продаж ушел на обед. Война-войной, а обед по расписанию - это понятно, но из-за медленной кассирши я потерял час времени, ожидая пока окончится обед. Зайдя же в отдел продаж был встречен словами "А что вы сюда-то пришли, вам через дорогу" (вместо "Извините, отдел по работе с физическими лицами переехал в здание через дорогу, сходите туда, пожалуйста").

Ну это были только цветочки...

Ягодки начались в "здании через дорогу".

На мою просьбу дать бланк для смены тарифа, который лежал прямо передо мной за стеклом - игнорировали. И не только меня.

Вашей сотруднице лишь руку протянуть и бланк подать, а она вместо этого просто не отзывается. Куда-то уходила, медленно работает с компьютером.

С выражением лица и голосом "когда же вы все сдохните тупые людишки" обслуживала клиентов. Да, звучит грубо... но надо хотя бы с лицом без эмоций работать (не говорю уже о улыбке, как на Западе), а не с брезгливой гримасой на лице.

Женщина меняла тариф, телефон записан на ее престарелого отца.

Женщина говорит "Вот паспорт, отец в машине сидит, он конечно согласен, я сама все плачу, он не может подойти, ему тяжело подниматься".

Сотрудница в окошке "Ничего не знаю, ведите дедушку". Бедный дедушка кое-как пришел, кивнул головой мол согласен и все... Стоило ради этого тревожить старого больного человека?

Никто никого там не консультирует как договора заполнять, что такое логин/пароль, что за тарифы...

Мне самому пришлось 5-ти людям (!) объяснять что за тарифы, какие лучше для их случая, как заполнить договор на подключение...

Но почему это должен делать я, случайный человек в очереди, а не ваши менеджеры? Они там вообще зачем сидят?

Сходите в Мегафон, посмотрите как там менеджеры работают! К этим улыбчивым девушкам хочется приходить и приходить и тратить и тратить деньги в Мегафоне!

Когда мне надоело ждать, я сам подошел, просунул руку в окошко и взял бланк, так только тогда ваша сотрудница заметила меня и заверещала "КУДА?!!!"

А что "куда"? Меня игнорируют, время у меня не резиновое, вот я и сам взял. Взял потому что сотрудник ваш халтурит, ему плевать на клиентов и вашу прибыль, а значит и на меня и на каждого человека "по ту сторону окошка".

Телефон записан не на меня, естественно мне не дали сменить тариф.

Попытался спросить для чего вам паспорт человека, зачем Личное присутствие - отправили к начальнику в 104 кабинет.

Её на рабочем месте не было... Когда же пришла... Женщина в окошке - верх вежливости, по сравнению с этой начальницей.

Только спросил, в ответ сразу "Ой ну давайте не будем щас это обсуждать! Не нравится - идите отсюда!"

На вопросы типа "Вы не ФСБ, зачем вам паспорт?" и "у друих провайдеров можно онлайн тарифы моментально менять, даже в Иркутском филиале Стбура вводят такую функцию, почему у вас лично, с паспортом и только с 1 числа?" был просто отправлен за дверь.

И это мне говорит начальник отдела по работе с КЛИЕНТАМИ?!

Этот человек занимает топ-менеджерскую должность и как никто другой должен понимать ценность клиента и его денег для компании.

А меня грубо выпроваживают! Человека, который хотел еще больше приносить в стбур денег! Сменить тариф с 900 рублей на 2800 рублей в месяц?

С таким отношением вы добьетесь только одного - не приязни клиентов. И пока вы монополист (не надо вспоминать про почти мертвый ИСБ или Бурнет, который является вашей "дочкой") люди будут вынуждены пользоваться вашими услугами, но как только появится хоть малейшая альтернатива - люди уйдут, даже если там не будет лучших тарифов, уйдут просто из-за старых обид и неприязни.

Искренне надеюсь, что вы все-таки возьметесь за своих сотрудников и заставите их обращаться с клиентами, как с желанными гостями, а не как с быдлом, и не важно респектабельный мужчина в костюме это или бабушка, которая ничего не понимает в устройстве интернета, а просто хочет подарить внуку доступ в глобальную сеть.

P.S. посадить всего двух менеджеров, еще и за стеклом, оставляя для общения маленькие окошки - это конечно отличный посыл к прошлому. Очереди, окошки, грубость... все это отчетливо напоминает наше совсем недавнее, светлое коммунистическое прошлое,

но пора напомнить вашим сотрудникам, что на дворе 21 век и капитализм, где голосуют рублем.

[Sayanchik]

имхо темку во "Флэйм".

А по сабжу когда я туды приходил, по интересующим меня вопросам, ко мне тамс нормально отнеслись. А вот с кассами реально нервоз...

[Celleron]

mad-speed у нас в Гусиноозерске хорошо относятся к клиентам =)

[doc]

Для смены тарифа приходить лично с паспортом, это в наше время кошмар какой-то. Для этого интернет существует, чтобы для удобства все можно было не отходя от компа поменять.

[Гость bot]

Топик был перенесен из форума Новости в форум Флейм

bonfunk

[Dragon 13]

Да стбуру до мегафона ышо расти и расти !!! я тут недавна заходил с другом в их центр. офиз на башке ленина так ышо войти не успел как симпатишная девушка расказала мне фсё о мегафоне тарифах опциях и мн мн др ! Уложилась в 4.5 минуты и всё так понятно и доступно а главное с улыбкой на лице!!!!

ЗЫ блин ещё раз сходить тариф на трубке поменять что-ли...?

[Neoki]

Отношенеие как уже писали гавно поносное гавноооооооооо. Но у них самый доступный инет в Бурятии, поэтому сижу у них!!!!!!!!! Не знаю какое отношение к пользователям у бурнета, но услуги у них гавноооооооооооооо как и у ИСБ тоже гавноооооооооооо.

[Ruslan1995]

плохое отношение они меня за тупого приняли

[genemy]

Для смены тарифа приходить лично с паспортом, это в наше время кошмар какой-то. Для этого интернет существует, чтобы для удобства все можно было не отходя от компа поменять.

скоро будет такое

Ruslan1995

мне кажется, что они не далеки от истины

[Хр]

тоже бесит вся эта фигня в стбуре...

но как только появится хоть малейшая альтернатива - люди уйдут, даже если там не будет лучших тарифов, уйдут просто из-за старых обид и неприязни.

правильно!!! как только так сразу!

[Reynor]

Альтернативу НАДо ! Конкурента а так че сказать конеш говно ст !

[django]

Звонил несколько раз в тех.поддержку, мне ответили..но как-то с нервозом... а так обычно бывают девушки с приятным голосом и все доступно объясняют...

[Grob]

отдел продаж скоты и ко всем относятся по скотски

[M@K_Afferti]

отдел продаж скоты и ко всем относятся по скотски

да это так, они не спрашивают и не дают объяснить а сразу посылают куда либо. А вот тех поддержка меня всегда радует скока ни звони помогут было несколько раз даже сами мне звонили даже просто на перезвон. ВОт и так бывает.

[LeXeR]

привет всем ! ну хз хз нарекании в сторону СТбур у меня лично нет, и то что вы обсуждаете сеичас для меня что то новенькое, всегда уважительно относились когда платил за инет когда к нему и подключался все (разжевали и в рот положили) расказали все подробно что да как )

[LeHman]

LeXeR

о_О!! да ты у нас по ходу единственный такой счастливчик...

ЗЫ они скора совсем разговаривать нормальна разучатся

[genemy]

отдел продаж скоты и ко всем относятся по скотски

категорически не согласен

[LeXeR]

LeXeR

о_О!! да ты у нас по ходу единственный такой счастливчик...

ЗЫ они скора совсем разговаривать нормальна разучатся

[-makos-]

Дерут с нас деньги!!!

[yourich]

отдел продаж скоты и ко всем относятся по скотски

категорически не согласен

да, есть там милые девушки, особенно Нина

[Аленкин]

мне кажется им нужно сделать два разных отдела, один для приема по "телефоным" вопросам, другой исключительно для нужд "интренет сообщества" (а не как щас, все в кучу)

а так реально бедные сотрудники сидят пыхтят, клиентов от 16 до 90 лет обслуживают, каждому надо что то свое... я бы на их месте повесился от такой работы.

[GRAY]

Сейчас слава Богу не пересекаюсь, а когда подключался пришлось. Была неприятная ситуация с оплатой, которую я внес (наивный сельский парень) по моим расчетам за пару-тройку месяцев вперед... пришлось ехать, по телефону память короткая у сотрудников, вроде бы разобрались, но ничего не изменилось, пришлось второй раз наведаться и все это в мое рабочее время. Какое может быть отношение к сервису после этого? Ну понемногу думаю изменится к лучшему, да и кто старое помянет тому глаз вон. В техподдержке сейчас некоторые уже килобайты от килобитов отличать научились - прогресс налицо

а так реально бедные сотрудники сидят пыхтят, клиентов от 16 до 90 лет обслуживают, каждому надо что то свое...

Назвался груздем - полезай в кузов, на клиентов деньги тоже не с неба падают.

[D3V3L0p3R]

Ну что сказать Бюрократы. Я подключился с 3-его раза. И зачем им сдался ИНН???

[mikhan]

Мой знакомый внедряет OEBS в Новосибирском Сибирьтелекоме - там крайне нелестно отзывались о бурятском отделении.

Не очень хороший менеджмент и видать отсутствие тренингов по работе с клиентами.

Отсутствует четкая информированность сотрудников о тарифах, услугах и т.п.

В одном окне говорят одно, в другом другое, по телефону третье.

Смешной момент - это наличие двух официальных сайтов, www.stbur.ru и els.burnet.ru. В связи с этим еще один идиотизм - новость о новых тарифах появилась на стбуре 27 февраля, на втором сайте, про который мало кто знает - 22 февраля. Мой родственник, на которого оформлен телефон, приехал писать заявление на смену тарифа с Юбилейного на Безлимитный 128, сотрудник тетушка-девушка-или-незнамо-кто ему сказала, что писать заявление надо за _10_ дней до начала месяца, и теперь тариф сменится аж с первого апреля! Как узнать, на каком я сейчас сижу, неизвестно Судя по скорости и снятию абонентской платы, я остался на Юбилейном.

Про отсутствие нормального личного кабинета на сайте для просмотра статистики соединений, возможности оплаты через банк, вебмани и т.п., возможности смены тарифа я вообще молчу.

[big_apple]

цитадель зла бурятского интернета!!! такое чуство что я им одолжение сделал подключившись к интернету))) а морды их менеджеров вообще кирпича иногда просят.... мол а че это мы тебе интернет должны давать... иди на фиг мол... нет у них ни какой профессиональной культуры.... хотя хрень с ней... пущай хоть порядок наведут... я соглсен естли мне не будут улыбатсо или мне придетсо стоять в очереди... но мля прошу: что бы статистика за траф работала нормалек а не как бывает в конце месяца начинает глючить, интернет должен работать ровно А НЕ РЫВКАМИ!!! ПУЩАЙ СЛУЖБА ДО СЛУЖБЫ ПОТЕРЖКИ НЕ НУЖНО ДОЗВВАНИВАСТО КАК ДО ЧУКОТКИ... и что бы девица из техпотдержки взяв трубу не грила подождите минуточку... и не сваливала на пол часа а то и больше....да по таким ценам как у нас в москве бы меня лично бы в попу целовали и не морщились...

кстати вариант))) я думаю что нужно кому нибудь просто набить ТАБЛО КАК ЭТО ДЕЛАЕТСО В Российской Армии))) вот избил замполит тыловика сразу же у нас кормить стали лучше) избил старший сержан тувинца тыва сразу стала как шелковая))) .... вариант нужно дать кому нить в морду в сибирьтелекоме у нас тут же начнет статистика нормуль работать) видать там мало палучают))) по шее а не зарплаты