Я в шоке от работы службы поддержки Logitech

[DIMM DDR]

Настолько в шоке, что не могу молчать - очень хочется поделиться

Короче говоря, у меня не так давно полетела мышь - Logitech LX8 (одинарный клик левой кнопкой стал обрабатываться, как двойной. Это напрягает, поверьте). Первым делом я почему-то решил обратиться в официальную службу поддержки (через их сайт). Зашел туда, зарегистрировался, ввёл все серийники и написал-таки им письмецо, в котором подробно изложил суть проблемы. Довольно скоро пришел ответ, мол мышь эта гарантийная (гарантия от производителя - 3 года) - идите в магазин и требуйте замены. Я уже готов был последовать этому совету, но в чеке обнаружил, что гарантия составляет всего 6 месяцев, и этот срок уже прошел. Но в магазин (ДНС) я всё-таки сходил - там меня, естественно, оправили восвояси, но я решил действовать дальше Написал снова в Logitech - опять всё по полочкам рассказал, приложил к письму скан чека - короче, всё честь по чести оформил. И вот с этого места начинается самое интересное *17

Должен сказать, что я готов был ко всему, но только не к тому, что мне в действительности написали в следующем письме. А написали мне, что готовы заменить мышь, вернее даже не заменить, а взять и выслать новую! Сначала я не поверил собственным глазам - потом прочитал письмо ещё пару раз - вроде бы никакого подвоха нигде нет. Отправил им свой почтовый адрес, дескать "высылайте - жду с нетерпением", но вскоре пришлось обломиться - доставка у них только по Москве и Питеру Но в Питере есть друзья, которые могут получить мышь и переслать её мне - и на такой вариант служба поддержки согласилась

Эпопея с пересылками за всё про всё длилась где-то недели 3, но мышь я всё-таки получил - новую, в коробочке и, естественно, исправную Радость такая, будто я не мышь получил и даже не комп, а, наверное, машину Никогда ничего подобного со мной не было - всегда приходилось ругаться, писать какие-то заявления, ждать долгие экспертизы, оценки и т.п. Этот случай - это просто какой-то нонсенс (в хорошем смысле этого слова), и нет никакой гарантии, что так же легко удалось бы заменить что-то другое (или даже ту же мышь, но если б попался какой-то другой сотрудник), но я теперь, не смотря ни на что, фанат и постоянный клиент Logitech А всем остальным я бы дал такой совет - обращайтесь в службы поддержки - даже тогда, когда ничто не предвещает благоприятный для вас исход. Пишите культурно, вежливо, чётко и корректно - возможно, в этом и заключается залог успеха.

[WIFi03]

рано или поздно выиграют те у кого сервис лучше

[OverDrive]

По названию темы подумал, что это очередная жалоба на сервис, ан нет - реклама)

[Darnel]

Самое время сходить в ДНС и отдать сломанную мышь, пусть поучаться сервису.

[ligalize]

Фирмы таких масштабов думают о своем имени, умные люди понимают, что не есть хорошо, когда паренек пусть даже в таком захолустье, как наш УУ , будет ходить и рассказывать друзьям что Logitech- говн%.

[ТопоРУС]

Теперь я буду покупать Логитек!))))

[SonaR]

Нифига! У меня Ай-Фоу Тек (A4-Tech), интересно, заменят или нет? =))

[mr.unkind90]

Имхо. Реклама! тут жалобы даже не видать

[SpikeOne]

Не знаю как реклама или нет, но сидеть 3 недели без мыши (или полудохлой мыши), это не по мне, проще новую купить, но здесь же опять все зависит от цены самой мыши, если до 500-600 не буду ни куда ни писать ничего, а если выше, то да

[ТопоРУС]

Не знаю как реклама или нет, но сидеть 3 недели без мыши (или полудохлой мыши), это не по мне, проще новую купить, но здесь же опять все зависит от цены самой мыши, если до 500-600 не буду ни куда ни писать ничего, а если выше, то да

Здесь просто дело принципа. Помогли же ведь! Это самое главное.

[yourich]

поздравляю, рад за Вас.

конкуренция на Западе довела сервис до таких высот, что нам тут и не верится...

вот в ЖЖ читаю, чел купил на yahoo бракованный iPod и ему в сервисе в Японии его заменили. тоже повезло, хотя...

[John-nf]

Техподдержка Logitech или как я мышь менял - ссылка на похожий пост на Хабрахабре (внешний ресурс).

[mr.unkind90]

хм... теперь понял в чём выгода темы))

Давайте вылаживаем тут список производителей которых можно просить чтобы высылали из другого города новые штучки!!!

[dibar]

Думаю, что ДНС уже никогда не станет официальным партнёром Logitech после занижения гарантийного срока на их продукцию.)))

Хотя, это им и не надо, наверное..)))

[ToNY667]

канеш логитек рулит.

тока стоит п@дл@ как крыло от самолета...

пишу на клаве а4тек - её вообще не жалко как и мыши.

[Inquisitor]

Вот как сложилось на Руси.

Народ стандартной процедуре для Европы радуется.

[Clondike]

Мыши Logitech - классные мыши. У меня тоже Logitech

[John-nf]

Сегодня мне таким же образом была доставлена новая мыша.

Переговоры со специалистом техподдержки Logithec вел всего два дня, а уже через 4 дня после этого устройство было у моей знакомой в Москве. Спасибо топикстартеру, благодаря вам сам решился с ними связаться.

[ALEKSEEV]

Короче говоря, у меня не так давно полетела мышь - Logitech LX8 (одинарный клик левой кнопкой стал обрабатываться, как двойной. Это напрягает, поверьте).

Верю такая же мышь тоже 2 раза стала щёлкать только увы нет возможности новую у них попросить нет не скана и не знакомых в Москве/Питере.