TV-приставка от Ростелеком

[AIPY]

доброго времени суток, вопрос вот в чем:

 

подключали интернет и телевидение от Ростелекома, давали модем в АРЕНДУ и тв-приставку в РАССРОЧКУ, рассрочку еще платить не начали, из за того что они плохо информируют клиентов о повышении тарифов и не могут нормально сказать сколько средств на считу и сколько надо оплатить отказались от их услуг, модем забрали, а приставку сказали не заберут так как ее купили в рассрочку, писали претензию что качество услуг и информационных и вообще не понравилось, ответ так ничего и не дал.

 

как сделать так что бы тв-приставку забрали и плотить за нее не пришлось?

 

цена по которой они продавали 2800 р. предложили вариант что бы купили у них в рассрочку и они потом ее купят у нас за 500р. но это не вариант делать подарки этим ...

 

подскажите ктонить чтонить

[Rostelekom_Support]

доброго времени суток, вопрос вот в чем:

 

подключали интернет и телевидение от Ростелекома, давали модем в АРЕНДУ и тв-приставку в РАССРОЧКУ, рассрочку еще платить не начали, из за того что они плохо информируют клиентов о повышении тарифов и не могут нормально сказать сколько средств на считу и сколько надо оплатить отказались от их услуг, модем забрали, а приставку сказали не заберут так как ее купили в рассрочку, писали претензию что качество услуг и информационных и вообще не понравилось, ответ так ничего и не дал.

 

как сделать так что бы тв-приставку забрали и плотить за нее не пришлось?

 

цена по которой они продавали 2800 р. предложили вариант что бы купили у них в рассрочку и они потом ее купят у нас за 500р. но это не вариант делать подарки этим ...

 

подскажите ктонить чтонить

Здравствуйте.

Дело в том, что оборудование, приобретенное в рассрочку, находится в собственности абонента.

Выкуп оборудования, ранее приобретенного в нашей компании, возможен только при наличии возможности проверки его работоспособности. Выкупная стоимость оборудования рассчитывается исходя из цены продажи, срока, в течении которого оборудование находилось в эксплуатации, штрафа за неполную комплектацию и затрат на переупаковку/логистику. Поэтому рекомендуем вам обратиться в ближайший центр продаж и обсулживания для расчета его точной выкупной стоимости. Адреса вы можете найти по ссылке http://buryatiya.rt.ru/contacts

Вернуть полную стоимость приставки, к сожалению, не представляется возможным.

[AIPY]

уважаемый, я покупаю у вас приставку за 2800 а вы предлагаете купить ее у меня за 500 это не жырно ли для пары месяцев пользования ей даже полиэтиленка на ней прилеплена еще...

 

пока что советовал юрист сделать так: забить на выкуп и потом так как я ее не оплачиваю ее конфискуют и оштрафуют на 250 рублей... а так как она совсем новая и совсем не была в эксплуатации могут и не оштрафовать, я сам точно не знаю, жду ответа с роспотребнадзора по поводу договоров и этой рассрочки... сказали уже были обращения ивозвращали, но это надо смотреть индивидуально...

 

кстати еще вариант юрист сказал, если приставка работает не корректно, можно сдать по гарантии, а она работает не корректно так как ее после загрузки логотипа РОСТЕЛЕКОМ надо перезагружать, меню появляется, а вот трансляции нет, и так всегда! наверно так я и сделаю!

[Rostelekom_Support]

уважаемый, я покупаю у вас приставку за 2800 а вы предлагаете купить ее у меня за 500 это не жырно ли для пары месяцев пользования ей даже полиэтиленка на ней прилеплена еще...

 

пока что советовал юрист сделать так: забить на выкуп и потом так как я ее не оплачиваю ее конфискуют и оштрафуют на 250 рублей... а так как она совсем новая и совсем не была в эксплуатации могут и не оштрафовать, я сам точно не знаю, жду ответа с роспотребнадзора по поводу договоров и этой рассрочки... сказали уже были обращения ивозвращали, но это надо смотреть индивидуально...

 

кстати еще вариант юрист сказал, если приставка работает не корректно, можно сдать по гарантии, а она работает не корректно так как ее после загрузки логотипа РОСТЕЛЕКОМ надо перезагружать, меню появляется, а вот трансляции нет, и так всегда! наверно так я и сделаю!

Если приставка работает не корректно, то это уже совсем другая ситуация. Но в этом случае также необходимо обратиться в офис для проверки и диагностики оборудования.

[AIPY]

да, пожалуй так и сделаю, спасибо

[6ELLA]

Любопытная тема. Поделюсь своей историей:

Осенью прошлого года в наш дом проводили оптоволокно и за одно подключили HD телевидение, с этой самой приставкой по какой-то акции. Меня дома не было, всю эту радость втюхали моей маме, и якобы, совершенно бесплатно или типа того. Как выяснилось приставка в рассрочку, а модем на временное пользование (вроде аренда 20 руб. в месяц). На прошлой недели узнали, что у нас оказывается есть задолженность за телевидение и оператор утверждает, что мы сами себе подключили его в личном кабинете. Ещё выяснилось, что 1 января подключен был какой-то пакет уже при помощи пульта и приставки. Объясняют очень смутно. А самое главное, в период с ноября 14г. по март 15 г.(примерно), моя мама (пенсионерка, компьютером не владеет) жила дома одна, и она даже не представляет что такое личный кабинет и где его искать. В этот же период, телевизор (к которому был проведён кабель) вообще отсутствовал. Старшая сестра забирала его к себе на съемную квартиру. Как сам пульт в это время подключил пакет тоже не ясно...

И это уже не первые неудобства. Когда нам проводили оптоволокон.кабель, то его плохо обжали и заявленной скорости не было. В службе тех.поддержки нам помочь так и не смогли, кабель пришлось покупать самим, новый.

Ещё раньше, был момент когда Ростелеком поменял условия тарифов на интернет, не проинформировав клиентов. Все по слухам друг от друга или из форумов узнавали, что оказывается с такого-то числа нужно зайти в личный кабинет и поменять настройки...

В декабре 2014 года, моя мама внесла 2000 руб. за интернет. И мы были уверены, что интернет у нас оплачен аж до марта. Однако, наши деньги перераспределили на оплату HD каналов, ещё какого-то пакета и чего-то там ещё. И никто об этом нас не предупредил! Теперь у нас задолженность аж в 1200 руб. (Хотя обычно если нет оплаты за инет, то его тут же обрубают. Что мешало точно так же обрубить HD? Просто компании выгодно вгонять в долги своих клиентов, а потом сказать вы сами виноваты, сами 1-го января пультом или ещё как наподключали).

На сегодняшний день, уже написана претензия и расторгнут договор и на интернет и на телевидение. Больше чем уверена, что претензию не удовлетворят.

 

К чему всё это?

Естественно, нельзя верить всем этим бесплатным акциям, бесплатного ничего не бывает.

Но хочется предупредить остальных, что такая солидная фирма как Ростелеком весьма пренебрежительно относится к своим клиентам. Подозреваю, что многие оказались в похожей ситуации, и многим захочется сменить провайдера. Лично я могла бы интернет оставить, т.к.  и цена и качество меня устраивали, но неизвестно что ещё в личном кабинете может потом само собой подключиться/измениться...

[Rostelekom_Support]

Любопытная тема. Поделюсь своей историей:

Осенью прошлого года в наш дом проводили оптоволокно и за одно подключили HD телевидение, с этой самой приставкой по какой-то акции. Меня дома не было, всю эту радость втюхали моей маме, и якобы, совершенно бесплатно или типа того. Как выяснилось приставка в рассрочку, а модем на временное пользование (вроде аренда 20 руб. в месяц). На прошлой недели узнали, что у нас оказывается есть задолженность за телевидение и оператор утверждает, что мы сами себе подключили его в личном кабинете. Ещё выяснилось, что 1 января подключен был какой-то пакет уже при помощи пульта и приставки. Объясняют очень смутно. А самое главное, в период с ноября 14г. по март 15 г.(примерно), моя мама (пенсионерка, компьютером не владеет) жила дома одна, и она даже не представляет что такое личный кабинет и где его искать. В этот же период, телевизор (к которому был проведён кабель) вообще отсутствовал. Старшая сестра забирала его к себе на съемную квартиру. Как сам пульт в это время подключил пакет тоже не ясно...

И это уже не первые неудобства. Когда нам проводили оптоволокон.кабель, то его плохо обжали и заявленной скорости не было. В службе тех.поддержки нам помочь так и не смогли, кабель пришлось покупать самим, новый.

Ещё раньше, был момент когда Ростелеком поменял условия тарифов на интернет, не проинформировав клиентов. Все по слухам друг от друга или из форумов узнавали, что оказывается с такого-то числа нужно зайти в личный кабинет и поменять настройки...

В декабре 2014 года, моя мама внесла 2000 руб. за интернет. И мы были уверены, что интернет у нас оплачен аж до марта. Однако, наши деньги перераспределили на оплату HD каналов, ещё какого-то пакета и чего-то там ещё. И никто об этом нас не предупредил! Теперь у нас задолженность аж в 1200 руб. (Хотя обычно если нет оплаты за инет, то его тут же обрубают. Что мешало точно так же обрубить HD? Просто компании выгодно вгонять в долги своих клиентов, а потом сказать вы сами виноваты, сами 1-го января пультом или ещё как наподключали).

На сегодняшний день, уже написана претензия и расторгнут договор и на интернет и на телевидение. Больше чем уверена, что претензию не удовлетворят.

 

К чему всё это?

Естественно, нельзя верить всем этим бесплатным акциям, бесплатного ничего не бывает.

Но хочется предупредить остальных, что такая солидная фирма как Ростелеком весьма пренебрежительно относится к своим клиентам. Подозреваю, что многие оказались в похожей ситуации, и многим захочется сменить провайдера. Лично я могла бы интернет оставить, т.к.  и цена и качество меня устраивали, но неизвестно что ещё в личном кабинете может потом само собой подключиться/измениться...

Добрый день! Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и от лица компании приносим свои извинения.

Мы не в коем случае не пренебрегаем нашими клиентами, наоборот, мы ставим себе целью сделать пользование интернетом для каждого нашего абонента максимально комфортным и приятным, поэтому нам важно знать детали данной ситуации.

С одной стороны можем вас заверить, что мы никогда не подключаем услуги абонентам самостоятельно, но с другой стороны мы верим вам, верим, что вы не подключали эти услуги.

Поэтому мы очень хотим восстановить справедливость и вынести решение по вашей претензии максимально объективно.

Вы можете написать нам в ЛС номер лицевого счета, ФИО (по договору), адрес предоставления услуги, контактный номер и номер вашей претензии, если есть. По этим данным мы найдем вашу зявку, проведем тщательную проверку и свяжемся с вами.

[Intel_agent]

Мы не в коем случае не пренебрегаем нашими клиентами, наоборот, мы ставим себе целью сделать пользование интернетом для каждого нашего абонента максимально комфортным и приятным, поэтому нам важно знать детали данной ситуации.

Ага щаз! Я сам когда пользовался вашим инетом, два года назад, то после одной из ваших там аварий, скорости не было вообще никакой, пинги за 100 шкалили, ваша долбаная техпода нихрена не могла сделать, да и что собственно она может сделать находясь в барнауле?! Про аварии я вам самолично говорил, а вы как всегда, что у меня комп завирусован и т.д. и т.п. короче на**р посылали. И вообще как вы стали РТК так с вами работать стало просто невозможно!

 

 

С одной стороны можем вас заверить, что мы никогда не подключаем услуги абонентам самостоятельно

И снова ага ЩАЗЗЗЗЗЗЗ! Забыли как всем абонентам стационарнах телефонов подключили услугу "уведомление о входящем вызове"??? А? А отключить, навязанную вами услугу, пожалуй абонент к нам в офис в рабочее время... ниче не напоминает?! А уж что говорить по перерасчетам за не предоставленные и некачественно предоставленные услуги, так вообще с вами бесполезно. По собственному опыту говорю, что вы те еще твари!

 

P.S. Ответа от вас я не жду, поскольку разговаривать с вами без матов просто нереально из-за вашей-же тупости!

[Rostelekom_Support]

 По собственному опыту говорю, что вы те еще твари!

Мы очень просим обойтись без оскорблений.

Хотя бы потому, что это нарушает правила форума.

2.1 Главное и основное условие для пользователей форума – уважительное отношение к другим пользователям и администрации.

[6ELLA]

Rostelekom_Support, спасибо за ответ. В офисе мне сказали, что ответ по претензии придёт примерно через неделю. Пока подожду (ведь наверняка, не только вы, а все ваши сотрудники делают тщательную проверку). Но если что, то обращусь к вам.

[Rostelekom_Support]

Rostelekom_Support, спасибо за ответ. В офисе мне сказали, что ответ по претензии придёт примерно через неделю. Пока подожду (ведь наверняка, не только вы, а все ваши сотрудники делают тщательную проверку). Но если что, то обращусь к вам.

Всегда готовы помочь, если потребуется наша помощь!

[Ludmila_K]

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, как подключить телевидение ко второму телевизору? Вторую приставку приобретать, или каким то образом можно от имеющейся подключиться?

[iwanakatta]

Если не ошибаюсь, нужна услуга мультирум и вторая приставка... Ну или HDMI разветвитель

[Rostelekom_Support]

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, как подключить телевидение ко второму телевизору? Вторую приставку приобретать, или каким то образом можно от имеющейся подключиться?

Здравствуйте! Да, необходимо приобрести вторую приставку для подключения второго телевизора. Вы можете обратиться по этому поводу в нашу службу поддержки 8 800 100 08 00 для того, чтобы наши коллеги проконсультировали вас по поводу точной цены аренды и обсудили дату выезда мастера для ее подключения.

Или, если хотите, можете прислать нам в ЛС номер вашего счета, ФИО по договору, адрес подключения и контактный телефон, чтобы наши сотрудники сами связались с вами и более подробно все рассказали.

[darkstar]

а как же Мультискрин?

[Rostelekom_Support]

а как же Мультискрин?

Какой у вас вопрос по сервису Мультискрин?

[darkstar]

в это в контекст подключения второго тв

[Rostelekom_Support]

в это в контекст подключения второго тв

Сервис Мультискрин можно использовать при подключении второго телевизора при наличии приложения Zabava Smart TV на нем (телевизоры LG и Samsung с 2013 года выпуска). В этом случае вторая приставка для телевизора не понадобится.

[ReaktoR]

+100500 к тому, что данная компания паразитически относится к клиентам и постоянно навязывает свои услуги. ТВ построено таким образом, что несведущий человек (ребенок, бабушка, дедушка) двойным нажатием клавиши ОК покупает тебе дорогостоящий пакет каналов. Потом иди и докажи, что ты не верблюд. Возьми и выложи денежку. За несчастные приставки требуют баснословные суммы. Причем если пару месяцев назад за б.у приставку просили 700 деревянных, то сегодня почти в 3-4 раза больше. Заявка на отключение никому не нужного и тупо навязанного телефона кагбэ принимается, но его тебе молча никто не отключает и с тебя требуют и требуют оплату. В списке каналов около 10-15 иностранных - практически немое кино, за которое взимается плата и провайдер не в силах сделать что-либо с этим.

В общем вынужден пользоваться ввиду отсутствия выбора. Ничего не меняется. Про отношение к клиентам здесь Соловушка басни поет, но они, как водится - далеки от реалий. Есть конечно плюсы - скорость нормальная, сбои в связи редки, качество некоторых каналов неплохое. Однако постоянное навязывание скрытно, либо в открытую не может не напрягать.

[Rostelekom_Support]

+100500 к тому, что данная компания паразитически относится к клиентам и постоянно навязывает свои услуги. ТВ построено таким образом, что несведущий человек (ребенок, бабушка, дедушка) двойным нажатием клавиши ОК покупает тебе дорогостоящий пакет каналов. Потом иди и докажи, что ты не верблюд. Возьми и выложи денежку. За несчастные приставки требуют баснословные суммы. Причем если пару месяцев назад за б.у приставку просили 700 деревянных, то сегодня почти в 3-4 раза больше. Заявка на отключение никому не нужного и тупо навязанного телефона кагбэ принимается, но его тебе молча никто не отключает и с тебя требуют и требуют оплату. В списке каналов около 10-15 иностранных - практически немое кино, за которое взимается плата и провайдер не в силах сделать что-либо с этим.

В общем вынужден пользоваться ввиду отсутствия выбора. Ничего не меняется. Про отношение к клиентам здесь Соловушка басни поет, но они, как водится - далеки от реалий. Есть конечно плюсы - скорость нормальная, сбои в связи редки, качество некоторых каналов неплохое. Однако постоянное навязывание скрытно, либо в открытую не может не напрягать.

Здравствуйте! Перед подключением дополнительных пакетов обязательно всплывает окно, которое предупреждает о подключении дополнительного платного контента. Список подключенных пакетов всегда можно проверить через меню приставки

По поводу телефона: вы оставляли заявку на отключение у оператора или обращались в офис обслуживания? На данный момент вам отключили телефон?

По поводу каналов: эти каналы входят в ваш пакет или вы их оплачиваете отдельно?

Хотим вам помочь разобраться во всех проблемах!

[ReaktoR]

Здравствуйте! Перед подключением дополнительных пакетов обязательно всплывает окно, которое предупреждает о подключении дополнительного платного контента. Список подключенных пакетов всегда можно проверить через меню приставки

По поводу телефона: вы оставляли заявку на отключение у оператора или обращались в офис обслуживания? На данный момент вам отключили телефон?

По поводу каналов: эти каналы входят в ваш пакет или вы их оплачиваете отдельно?

Хотим вам помочь разобраться во всех проблемах!

"Всплывание" этого окна не помогает ничем тому, кто в этом не разбирается. Услуга покупается на раз-два. Не мешало бы усложнить процесс покупки и это наводит на мысль, что сделано так умышленно. Развод. Когда по факту входишь в меню и видишь покупку, ты уже как правило должен ростелекому нную круглую сумму. Это выясняется в конце месяца. Опять же - практически скрытые навязанные расходы.

По телефону - через скандалы спустя месяцы выяснили и отключили телефон. Хотя долго не соглашались, навязывали оплату. Благо, что копия заявления на отключение с отметкой в получении осталась.

По каналам - они входят в пакет и я недоумеваю, зачем они мне нужны и почему за них я должен платить. RT, France24 и др.

[Rostelekom_Support]

"Всплывание" этого окна не помогает ничем тому, кто в этом не разбирается. Услуга покупается на раз-два. Не мешало бы усложнить процесс покупки и это наводит на мысль, что сделано так умышленно. Развод. Когда по факту входишь в меню и видишь покупку, ты уже как правило должен ростелекому нную круглую сумму. Это выясняется в конце месяца. Опять же - практически скрытые навязанные расходы.

По телефону - через скандалы спустя месяцы выяснили и отключили телефон. Хотя долго не соглашались, навязывали оплату. Благо, что копия заявления на отключение с отметкой в получении осталась.

По каналам - они входят в пакет и я недоумеваю, зачем они мне нужны и почему за них я должен платить. RT, France24 и др.

Все же это не скрытые и не навязанные услуги. Передадим ваши замечания по поводу их подключения.

Рады, что вам удалось отключить услугу! К сожалению, данные каналы действительно нельзя убрать из пакета, т. к. сетка вещания по пакетам фиксированная. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, то всегда будем рады проконсультировать вас!

[first_i]

Вообще то в настройках профиля есть и функция родительский контроль и установка пин кода на любые платные операции... Постарайтесь получше изучить вопрос прежде чем клеветать на провайдера. Чаще смотрите канал - Всё ТВ. Там много разъяснений и инструкций по ИТВ

[BoneLord]

Можно подробную инструкцию, чтобы никто не смог намеренно или случайно купить фильм или подключить какой либо пакет каналов. Или к кому обратиться. Пошарил в настройках. Нашел пункт про это, но так до конца и не смог разобраться как это отключить. Спасибо.

[veran]

В 25.03.2016 в 21:44, BoneLord сказал:

Можно подробную инструкцию, чтобы никто не смог намеренно или случайно купить фильм или подключить какой либо пакет каналов. Или к кому обратиться. Пошарил в настройках. Нашел пункт про это, но так до конца и не смог разобраться как это отключить. Спасибо.

https://buryatiya.rt.ru/data/doc/Spavochnik_TV.pdf тут есть коротенький справочник, можно попросить у техподдержки полный справочник со всеми нюансами выслать на электронную почту.