там еще что то с кассой вроде связано, тоже был свидетелем подобного, клиент принес товар на возврат , тоже запчасть, которая не подошла, а ему продавец что то подобное говорил, и в конце концов это обусловилось тем, что касса подключена к интернету прибыль прошла процедуру налогов т.е. налог высчитан и вернуть деньги значит сработать себе в убыток, вобщем они сошлись на том что возврата денег надо ждать около месяца , пока вся эта процедура пройдет через налоговую .. ну на сколько это реально я не знаю..