был аналогичный случай. в Москве заказали пиццу в Якитории. привезли нам значит.. это чудо... мы позвонили туда где заказывали, попросили к трубке администратора и обьяснили ситуацию, ну и сказали что пожалуемся их директору, что у нас есть фото этой самой пиццы в коробке и вес. после чего перед нами извинились, прислали курьера. и как моральную компенсацию привезли набор роллов. (чуть выше стоимости заказанных нами 2 пицц) обошлись малой кровью как говорится... ну с тех пор я никогда на дом пиццы не заказываю.