Следование приведенным ниже инструкциям является обязательным для всех участников, задающих вопрос в этом форуме по вопросам проблем с компьютерами. ________________________________________ Перед тем как задать вопрос в этом форуме, убедитесь, что вы сделали следующее: В случае самопроизвольной перезагрузки и/или появления ошибки на синем экране: 1. Отключите автоматическую перезагрузку при отказе системы: Панель управления => Система => Дополнительно => Загрузка и восстановление => «Отказ системы» и уберите галку с «Выполнить автоматическую перезагрузку» - в следующий раз компьютер не будет перегружаться. Если же при загрузке Windows сразу же выпадает в синий экран и следует перезагрузка, выполните следующие действия: при появлении POST-экрана нажимайте клавишу F8, пока не появится меню выбора загрузки Windows и выберите пункт «Отключить автоматическую перезагрузку при отказе системы». 2. Запишите то, что будет написано на синем экране на английском языке - номер, название ошибки и имя файла драйвера или библиотеки (больше ничего не требуется). Номер ошибки также можно посмотреть в журнале событий (Пуск => Выполнить => eventvwr.msc) Название ошибки идет после заголовка «A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to you computer», например, PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Код ошибки приведен в конце сообщения BSOD (после слова STOP), например, 0x00000050. Сбойный драйвер так же будет приведен в конце сообщения. Если в журнале событий отображаются ошибки, обязательно приведите их в своем сообщении. Журнал событий можно открыть так: Пуск - Выполнить - eventvwr.msc - OK. Либо щелкните правой кнопкой мыши на значке «Мой компьютер», выберите из контекстного меню пункт Управление, в открывшемся окне раскройте узел Служебные программы и щелкните Просмотр событий. Для копирования/вставки информации об ошибке сделайте следующее: 1. Откройте запись об ошибке двойным щелчком и скопируйте сообщение кнопкой «Копировать» 2. Затем вставьте текст в сообщение, обрамив его сначала тегом «Код», а затем «Спойлер». В результате, это должно выглядеть примерно так: В случае неизвестных проблем с операционной системой Windows и/или сторонним ПО: 1. Указать тип операционной системы, пакет обновления. Узнать тип ОС и пакет обновления можно в Свойствах системы (Панель управления => Система). Внимание! Если вы не можете определить разрядность своей системы (32 или 64 бита), узнать это можно всё там же - в Свойствах системы. Если ОС 64-разрядная, там так и будет написано. Версию ОС можно узнать так: зайдите в папку WINDOWS, откройте свойства файла explorer.exe. Далее – на вкладку «Подробно». Там будет отображена информация о версии файла. 2. Привести полное название и версию сбойной программы. При получении ответа, который помог решить проблему, рекомендуется изменить название темы, добавив перед существующим названием префикс [решено], чтобы было понятно, что проблема решена, и тема может быть закрыта. Внимание! Проблемы с аппаратной частью компьютера следует задавать в форум «Железо». Вопросы по проблемам, связанным с работой трекера/форума следует задавать в тему «Техническая поддержка».