с нашей культурой сервиса, такие претензии смешны. Сколько таких случаев? 1, 2? 10? А хамят сотрудники нам каждый день в сотнях учреждений. Продавцы часто всем своим видом пытаются показать, что покупатель "никчемный человечишка", которому делают великое одолжение, продавая товар. А уж если обращаешься на замену, возврат денег... то в России это полный пипец. Даже если дефекты очевидны. Я бывал в стране с настоящим сервисом, есть с чем сравнивать. Покупал мокасины, поносил их несколько дней, понял что трут, почистил их от грязи да и пошел и сдал, деньги до копейки вернули. Сломался ipod купленный в России, пришел, поменяли за 3 минуты на новый. Купили случайно не ту модель ноута - пришли заменили за 3 минуты. Купил наушники, разрезал упаковку - не понравились, заменили за 5 минут. И еще много таких случаев. И везде улыбаются, благодарны, что вы пришли именно в их магазин. А первое что я встретил в России, когда прилетел. В Домодеово в журальной лавке выбирал что почитать и тут же тетка продавщица заорала "Журнал так не загибай!" эх... Добавлено спустя 3 минуты 39 секунд: P.S. я не говорю что в России такое повсеместно, встречается хороший сервис, но хреновый пока преобладает.