Это ваши внутренние правила и любой абонент может положить на них большой болт и будет прав!
Покажите мне нормативный документ хотя бы республиканского значения, в котором сказано, что абонент не имеет права выполнять указанные действия! Нет такого норматива! А все ваши внутренние документы это хрень полная!
Вам произвели оплату за данную услугу и все, любые действия с трафиком за который вам уже оплачено абонент имеет право распоряжаться по своему усмотрению!
К тому же, данное т.н. приложение, если конечно вы его читали, в чем я сильно сомневаюсь, составлено неграмотно, как собственно и работа техподдержки, это первое. Второе, условия, которые прописаны в данном приложении выгодны только оператору и не выгодны абоненту, поскольку абонент - ОБЯЗАН, а оператор ИМЕЕТ ПРАВО, почитайте условия и если не совсем тупые, то поймете почему.
P.S. При заключении договора на услуги связи, любой будущий абонент, если конечно он читает то что подписывает, может потребовать изменить некоторые пункты и вы будете обязаны удовлетворить эти требования!
И самое главное, не прописана ответственность оператора за некачественное предоставление услуги, чем вы и так хорошо пользуетесь! Абонент для вас кошелек с деньгами, а не абонент!