Лёд тронулся!? Разрешите вкратце повествовать пред историю. Внимание, меня прорвало, тут много буковок! Летом прошлого (2009) года, у меня были большие проблемы с качеством предоставляемых услуг от "компании СТК". Постоянные дисконнекты (от 10 до 30 в день), практически на нет сводили хоть какие нибудь попытки работать (удалённая работа) и отдыхать с помощью он-лайн игр. Я обратился в тех. поддержку выше обозначенной компании и спустя две (!!!) недели, эта проблема была решена. Что уж они сделали у себя, одному богу известно, но с тех пору меня интернет был похож на то, о чём гласит реклама "Вебстрим". Конечно изредка у СТК случались перебои, связанные с заменой оборудования или если где то рвали кабель, об этих проблемах нас всегда вежливо предупреждали и оповещали о сроках исправления. Я думаю что все мы здесь люди адекватные и прекрасно должны понимать, что прямой вины в том, что где то порвали кабель - у СТК нет. Тем более если информация выложена на официальном сайте. Зашли - посмотрели - огорчённо прикинули время проблем - ждём. Как правило все проблемы решались довольно таки оперативно. С начала Марта, интернет как будто подменили... По скорости мой тарифный план "999" стал более похож на "128"... Модем вдруг вспомнил прошлогодние дисконнекты и с радостью начал мне их воспроизводить с ещё большим рвением. Пинг сказал "нефиг делать" и повысился в 10 раз. Если раньше до Москвы, он был от 30 до 80 мс., то сейчас минимальный замер составляет 180 мс. и это не в часы "прайм-тайма". Потеря пакетов - стала нормальным явлением... В общем, если сопоставить всё вместе и сравнить с кабельным телевидением - вы ежемесячно платите за возможность просмотра 40 великолепных каналов, а в реалии - иногда получается просмотреть один из них, с большими перебоями рябой картинкой и шипящим звуком. И так всю неделю. Понедельник. С некоторым недовольством (мат наказуем модераторами), я начал судорожно искать на официальных сайтах СТК, хоть какие то комментарии специалистов СТК, по поводу происходящего, но нигде ничего подобного не упоминалось. Что ж, "Если гора не идёт к Магомеду - то он идёт к горе" - звоню в службу поддержки: Ваша позиция в очереди "3"... Спустя двадцать минут прослушивания музыки, "Алё, оператор (не помню) такой то, добрый вечер (смотря для кого)". вкратце изъясняю суть проблемы: - У меня постоянные дисконнекты, повысился пинг, идёт потеря пакетов. - Перезагрузите ваш модем... - Я его вот только что перезагружал, мне это не помогло. - Вы его ещё раз выключите и минут через пять включите, я вам порт перезагружу. - Большое спасибо, выключаю модем. Честно выключаю модем и жду пять минут. Линк. Погас. Опять линк. Две минуты. Погас. Линк. Замер скорости на внешку - линк погас, тест не завершён, фэйл. Линк. Повтор замера на внешку - скорость 24 кб/с... Повторный звонок в службу поддержки. "Ваша позиция в очереди "84"... Судорожно вспоминаю таблицу умножения... мне становится плохо, от осознания тщетности моей попытки дозвонится. Спустя два часа наблюдения за роутером, который периодически подмигивал мне свои диодным глазом - говоря что "с той стороны меня насилуют", я решился на повторный звонок. Ваша позиция в очереди "8"... Что ж, я счастливчик Ещё двадцать минут прослушивания музыки для закрепления знаний о плейлесте СТК, "Алё, оператор (уже он же) такой то, добрый вечер (несогласен)". Терпеливо повторяю суть проблемы: - дисконнекты не прекратились, пинг всё тот же и пакеты по прежнему продолжают теряться. - этого не может быть, я сейчас смотрю, у вас всё в порядке. - вы наверное перепутали меня с кем то, у меня очень большие проблемы. - может быть у вас вирус? - уверяю вас что нет, я прогнал систему четырьмя различными антивирусами, все они показали что я чист перед ОС. - ну не знаю, у меня всё нормально... - я верю что у вас всё хорошо, но у меня проблемы, не могли бы вы их устранить? - давайте я вам сейчас скорость понижу, возможно это вам поможет избавится от дисконнектов, наверное у вас модем не держит скорость. - ну куда уж понижать то? У меня и так скорость не соответствует заявленной, недавно показывал 24 кб/с... - мы попробуем с вами понизить чтобы решить проблему дисконнектов. - хорошо, давайте попробуем. Действительно, после понижения, модем стал терять линк не каждые 3-5 минут, а только через каждые 20-30... Прогресс! Среда. Спустя сутки мучений, я повторно звоню в 062. Скорость дозвона до самого оператора пропущу, она всем известна. - Извините, но у меня по прежнему проблемы, нельзя ли как то исправить их? - А что у вас? Повторно оглашаю список. - а вы ДНС прописали? - нет, а какой лучше? - пропишите эти ДНС. Прописал. Перегрузил. Эффекта нет. - к сожалению это не помогло. - наверное у вас проблемы на линии, позвоните 065 подайте заявку. Я больше ничем вам помочь не могу. - большое вам спасибо (при этом сказал искренне). Позвонил 065, оставил заявку, сказали что в четверг на дом придут специалисты для проверки линии. Четверг. Пятница 8:30 утра. Звонок. - это мастер, я сегодня подойду вечером, вы дома будете? - да конечно, приходите. На работу не иду, боясь что мастер придёт чуть раньше срока и не застав меня дома развернётся и уйдёт. Мастер так и не пришёл... Понимаю что в выходные я вряд ли что добьюсь, жду понедельника. Понедельник. Иду в офис СТК, где излагаю все свои мысли по поводу качества интернет и качества обслуживания заявки (мат опять таки был отложен в сторону, так как в данной ситуации он уже наказуем УК РФ *11) В качестве доказательства пытаюсь предъявить одну из страниц с данной тематики этого форума, где люди как и я излагают свои проблемы. Частично это было рассмотрено. Меня внимательно выслушивают, звонят коллегам и выясняют между собой почему была допущена столь досадная ситуация. Обещают что мастер прибудет срочной оказией в среду. На всякий случай беру клятвенное обещание что мастер будет и моя проблема не угаснет с моим уходом. Ушёл. Долгожданная среда. Звонит мастер. - у вас тут заявка. Когда у вас там скорость падает? - скорость обычно падает вечером, начиная с 5 вечера и так до 1 -2 ночи. - я к пяти подойду. Пять вечера, приходит мастер, объясняю ему все свои проблемы. Мастер заходит на один из внешних сайтов, скачивает файл mp3. Заходит в настройки модема, проверяет. - дак нормальная же скорость... - ну это сейчас, вечером будет намного хуже. И ещё у меня постоянно теряется линк. - А какой у вас режим стоит? - G.dmt - понятно. Уходит... Четверг. Звоню руководителю тех.поддержки. Объясняю что мастер не сделал ровным счётом ничего. Руководитель параллельно по телефону выясняет что делал мастер. Обещает что мои проблемы будут исправлены. Пятница. Звонок от руководителя тех.поддержки - информирует что моя проблема действительно имеет место быть *22 Ко мне будет отправлен мастер для исправления проблемы. Вечером приходит мастер, даёт мне в руки модем и просит подключить его. Видимо сильно сомневаются в работоспособности моего. Просит проследить будут ли проблемы. Понедельник. Звонок от руководителя тех.поддержки. - сохранились ли проблемы? - да сохранились. - проверим вашу линию, при необходимости проведём перекроссировку. - большое спасибо, надеюсь это поможет. Понедельник. Звонок от руководителя тех.поддержки. - как у вас дела? Сохранились ли проблемы? - к сожалению всё ещё плохо. - мы посмотрим линию, посмотрим что ещё можно сделать. Вторник. Приходит мастер. Общается с кем то по телефону, что то меняют в настройках порта у себя на АТС, сверяются, общаются. Забирает модем - ставлю обратно свой. Сообщает что все необходимые работы ими проведены. Звоню руководителю тех.поддержки. Благодарю за устранение дисконнектов, но меня так же интересуют проблемы скорости и лагов *26 Обозначаю что мною зарегистрированны проблемы на узле 213, что именно там происходят основные провалы и потери пакетов. Руководитель естественно не обещает (и это нормально), но постарается решить эти проблемы и донести это до руководства. Сердечно благодарю руководителя тех.поддержки. Среда. Звонок от руководителя тех.поддержки. Интересуется, не имели ли место быть проблемы с линком? Отвечаю что линк теперь стабилен, за что очень благодарен. - а как быть с остальным? - мы стараемся решить эту проблему. Ещё раз благодарю и на этом прощаемся. Сегодняшний Четверг. Звоню в офис СТК, спрашиваю ведутся ли какие либо работы в отношении падения скорости и лагов? отвечают примерно следующее: "Действительно, с начала Марта, в связи с тем что Убрано ограничение исходящей скорости, нагрузка на каналы возросла и в часы "прайм-тайма" возникает понижение скорости - в связи с возросшим числом заявок, по этому поводу будут вестись работы для устранения проблем. Так же, действительно обнаруженые проблемы на узле 213 подтверждаются и там в ближайшее время будут вестись работы по их устранению. В связи с этим, для исправления, возможно будет временно ограничен доступ во внешнюю зону. Я взял на себя смелость, от лица многих пользователей успокоить переживания по этому поводу и сказать что - "Пользователи всё понимают, готовы и день подождать, лишь бы проблемы устранили". Я не знаю, тронулся ли лёд. Но я искренне и по человечески надеюсь, что наши с Вами проблемы были услышанны и приняты во внимание. Я внёс предложение, чтобы Улан-Удэнский филиал компании СТК, открыл официальный форум (а его на сегодняшний день физически не существует), где мы пользователи, могли бы вести двусторонний диалог с представителями (а то и руководителями) СТК и решать проблемы цивилизованно. Я понимаю, что решение проблем на узле дело не одного дня. Я подожду ещё неделю. Затем, если проблемы останутся, опять пойду в офис, с уже написанным заявлением и Вашими подписями. А далее... уж как судьба повернёт Простите и не ругайте за многобуквие.
