DragonTM

мазохист однако

Для кого то оптика от мибилтелекома явь. А для кого то это несбыточная мечта Никто не проведёт в наш восьми квартирный дом - оптику... и неважно что дом в самом центре города. Да и подключусь к ней скорее всего я, да мой сосед - это всё. Так что - оптика от мобилтелекома для меня это сон.

Собственно ничего другого от вас услышать и не ожидал. Более вы не интересны.

И ещё, уважаемый Merlin, приведённые вами примеры "о сгоревшем Останкино и т.п.", к сожалению абсолютно бестолковы . Любое предоставление услуг компаниями за деньги абонентов, с заключением договоров, подразумевает некую форму ответственности "первыми". Именно СТК, должен заниматься решением проблемы с ТТК. Понимаете? Не абонент, а СТК! И постройка широких и объективных взглядов на проблему, никоим образом не решит самой проблемы. Можно сколько угодно сидеть и и размышлять о причинах, но пока вы не встанете и не начнёте решать проблему с поставщиком услуг, ничего не изменится. Нет сигнала о проблеме - нет проблемы.Если и сейчас я не совсем ясно обозначил суть, то поправлюсь специально для вас. СТК обязаны не допускать, а в случае допущения, оперативно реагировать на проблемы и устранять их всеми доступными на сегодняшний день способами. Вот это и есть суть, а то что пишете вы, на мой взгляд несостоятельный ответ одного из работников СТК, рьяно защищающего честь и достоинство компании где он трудится. В этом случае вас трудно за это осудить, я понимаю вас. Желаете "живой" пример? Вы пошли в единственный магазин в вашем районе за хлебом, купили его, пришли домой разрезали, а он внутри абсолютно не пропечённый... Сверху румяная корочка, а внутри тесто... И так каждый день. Кушать то ведь хочется. Вы приходите в магазин и естественно жалуетесь на качество хлеба, вам говорят что проблема принята во внимание. У вас теперь возник острый вопрос, ехать в другой район за качественным хлебом (и так каждый день), и платить за булку, естественно с учётом проезда в 2 раза больше, либо требовать решения проблемы от магазина, который обязан по закону устранить проблему. Виноват ли на ваш взгляд магазин, который несмотря ни на что продолжает закупать и продавать с накруткой не качественный хлеб? На следующий день вы опять приходите в магазин и покупаете всё тот же некачественный хлеб, несмотря на то, что вы уже просили магазин избавить вас от такого ужаса. Ваша реакция? Я наверное удивлю вас, но именно магазин, как конечный поставщик продукта, обязан решить проблемы с пекарней, либо оперативно перезаключить договор о поставке качественной продукции с другой фирмой и извинится перед покупателем за предоставленные им неудобства, возместив деньги за некачественный товар. В свою очередь, возмещение средств, магазин в праве потребовать от поставщика продукта. При этом, покупатель вовсе не обязан разбираться во всех тонкостях выпечки хлебо-булочных изделий. Всего вам доброго.

Лёд тронулся!? Разрешите вкратце повествовать пред историю. Внимание, меня прорвало, тут много буковок! Летом прошлого (2009) года, у меня были большие проблемы с качеством предоставляемых услуг от "компании СТК". Постоянные дисконнекты (от 10 до 30 в день), практически на нет сводили хоть какие нибудь попытки работать (удалённая работа) и отдыхать с помощью он-лайн игр. Я обратился в тех. поддержку выше обозначенной компании и спустя две (!!!) недели, эта проблема была решена. Что уж они сделали у себя, одному богу известно, но с тех пору меня интернет был похож на то, о чём гласит реклама "Вебстрим". Конечно изредка у СТК случались перебои, связанные с заменой оборудования или если где то рвали кабель, об этих проблемах нас всегда вежливо предупреждали и оповещали о сроках исправления. Я думаю что все мы здесь люди адекватные и прекрасно должны понимать, что прямой вины в том, что где то порвали кабель - у СТК нет. Тем более если информация выложена на официальном сайте. Зашли - посмотрели - огорчённо прикинули время проблем - ждём. Как правило все проблемы решались довольно таки оперативно. С начала Марта, интернет как будто подменили... По скорости мой тарифный план "999" стал более похож на "128"... Модем вдруг вспомнил прошлогодние дисконнекты и с радостью начал мне их воспроизводить с ещё большим рвением. Пинг сказал "нефиг делать" и повысился в 10 раз. Если раньше до Москвы, он был от 30 до 80 мс., то сейчас минимальный замер составляет 180 мс. и это не в часы "прайм-тайма". Потеря пакетов - стала нормальным явлением... В общем, если сопоставить всё вместе и сравнить с кабельным телевидением - вы ежемесячно платите за возможность просмотра 40 великолепных каналов, а в реалии - иногда получается просмотреть один из них, с большими перебоями рябой картинкой и шипящим звуком. И так всю неделю. Понедельник. С некоторым недовольством (мат наказуем модераторами), я начал судорожно искать на официальных сайтах СТК, хоть какие то комментарии специалистов СТК, по поводу происходящего, но нигде ничего подобного не упоминалось. Что ж, "Если гора не идёт к Магомеду - то он идёт к горе" - звоню в службу поддержки: Ваша позиция в очереди "3"... Спустя двадцать минут прослушивания музыки, "Алё, оператор (не помню) такой то, добрый вечер (смотря для кого)". вкратце изъясняю суть проблемы: - У меня постоянные дисконнекты, повысился пинг, идёт потеря пакетов. - Перезагрузите ваш модем... - Я его вот только что перезагружал, мне это не помогло. - Вы его ещё раз выключите и минут через пять включите, я вам порт перезагружу. - Большое спасибо, выключаю модем. Честно выключаю модем и жду пять минут. Линк. Погас. Опять линк. Две минуты. Погас. Линк. Замер скорости на внешку - линк погас, тест не завершён, фэйл. Линк. Повтор замера на внешку - скорость 24 кб/с... Повторный звонок в службу поддержки. "Ваша позиция в очереди "84"... Судорожно вспоминаю таблицу умножения... мне становится плохо, от осознания тщетности моей попытки дозвонится. Спустя два часа наблюдения за роутером, который периодически подмигивал мне свои диодным глазом - говоря что "с той стороны меня насилуют", я решился на повторный звонок. Ваша позиция в очереди "8"... Что ж, я счастливчик Ещё двадцать минут прослушивания музыки для закрепления знаний о плейлесте СТК, "Алё, оператор (уже он же) такой то, добрый вечер (несогласен)". Терпеливо повторяю суть проблемы: - дисконнекты не прекратились, пинг всё тот же и пакеты по прежнему продолжают теряться. - этого не может быть, я сейчас смотрю, у вас всё в порядке. - вы наверное перепутали меня с кем то, у меня очень большие проблемы. - может быть у вас вирус? - уверяю вас что нет, я прогнал систему четырьмя различными антивирусами, все они показали что я чист перед ОС. - ну не знаю, у меня всё нормально... - я верю что у вас всё хорошо, но у меня проблемы, не могли бы вы их устранить? - давайте я вам сейчас скорость понижу, возможно это вам поможет избавится от дисконнектов, наверное у вас модем не держит скорость. - ну куда уж понижать то? У меня и так скорость не соответствует заявленной, недавно показывал 24 кб/с... - мы попробуем с вами понизить чтобы решить проблему дисконнектов. - хорошо, давайте попробуем. Действительно, после понижения, модем стал терять линк не каждые 3-5 минут, а только через каждые 20-30... Прогресс! Среда. Спустя сутки мучений, я повторно звоню в 062. Скорость дозвона до самого оператора пропущу, она всем известна. - Извините, но у меня по прежнему проблемы, нельзя ли как то исправить их? - А что у вас? Повторно оглашаю список. - а вы ДНС прописали? - нет, а какой лучше? - пропишите эти ДНС. Прописал. Перегрузил. Эффекта нет. - к сожалению это не помогло. - наверное у вас проблемы на линии, позвоните 065 подайте заявку. Я больше ничем вам помочь не могу. - большое вам спасибо (при этом сказал искренне). Позвонил 065, оставил заявку, сказали что в четверг на дом придут специалисты для проверки линии. Четверг. Пятница 8:30 утра. Звонок. - это мастер, я сегодня подойду вечером, вы дома будете? - да конечно, приходите. На работу не иду, боясь что мастер придёт чуть раньше срока и не застав меня дома развернётся и уйдёт. Мастер так и не пришёл... Понимаю что в выходные я вряд ли что добьюсь, жду понедельника. Понедельник. Иду в офис СТК, где излагаю все свои мысли по поводу качества интернет и качества обслуживания заявки (мат опять таки был отложен в сторону, так как в данной ситуации он уже наказуем УК РФ *11) В качестве доказательства пытаюсь предъявить одну из страниц с данной тематики этого форума, где люди как и я излагают свои проблемы. Частично это было рассмотрено. Меня внимательно выслушивают, звонят коллегам и выясняют между собой почему была допущена столь досадная ситуация. Обещают что мастер прибудет срочной оказией в среду. На всякий случай беру клятвенное обещание что мастер будет и моя проблема не угаснет с моим уходом. Ушёл. Долгожданная среда. Звонит мастер. - у вас тут заявка. Когда у вас там скорость падает? - скорость обычно падает вечером, начиная с 5 вечера и так до 1 -2 ночи. - я к пяти подойду. Пять вечера, приходит мастер, объясняю ему все свои проблемы. Мастер заходит на один из внешних сайтов, скачивает файл mp3. Заходит в настройки модема, проверяет. - дак нормальная же скорость... - ну это сейчас, вечером будет намного хуже. И ещё у меня постоянно теряется линк. - А какой у вас режим стоит? - G.dmt - понятно. Уходит... Четверг. Звоню руководителю тех.поддержки. Объясняю что мастер не сделал ровным счётом ничего. Руководитель параллельно по телефону выясняет что делал мастер. Обещает что мои проблемы будут исправлены. Пятница. Звонок от руководителя тех.поддержки - информирует что моя проблема действительно имеет место быть *22 Ко мне будет отправлен мастер для исправления проблемы. Вечером приходит мастер, даёт мне в руки модем и просит подключить его. Видимо сильно сомневаются в работоспособности моего. Просит проследить будут ли проблемы. Понедельник. Звонок от руководителя тех.поддержки. - сохранились ли проблемы? - да сохранились. - проверим вашу линию, при необходимости проведём перекроссировку. - большое спасибо, надеюсь это поможет. Понедельник. Звонок от руководителя тех.поддержки. - как у вас дела? Сохранились ли проблемы? - к сожалению всё ещё плохо. - мы посмотрим линию, посмотрим что ещё можно сделать. Вторник. Приходит мастер. Общается с кем то по телефону, что то меняют в настройках порта у себя на АТС, сверяются, общаются. Забирает модем - ставлю обратно свой. Сообщает что все необходимые работы ими проведены. Звоню руководителю тех.поддержки. Благодарю за устранение дисконнектов, но меня так же интересуют проблемы скорости и лагов *26 Обозначаю что мною зарегистрированны проблемы на узле 213, что именно там происходят основные провалы и потери пакетов. Руководитель естественно не обещает (и это нормально), но постарается решить эти проблемы и донести это до руководства. Сердечно благодарю руководителя тех.поддержки. Среда. Звонок от руководителя тех.поддержки. Интересуется, не имели ли место быть проблемы с линком? Отвечаю что линк теперь стабилен, за что очень благодарен. - а как быть с остальным? - мы стараемся решить эту проблему. Ещё раз благодарю и на этом прощаемся. Сегодняшний Четверг. Звоню в офис СТК, спрашиваю ведутся ли какие либо работы в отношении падения скорости и лагов? отвечают примерно следующее: "Действительно, с начала Марта, в связи с тем что Убрано ограничение исходящей скорости, нагрузка на каналы возросла и в часы "прайм-тайма" возникает понижение скорости - в связи с возросшим числом заявок, по этому поводу будут вестись работы для устранения проблем. Так же, действительно обнаруженые проблемы на узле 213 подтверждаются и там в ближайшее время будут вестись работы по их устранению. В связи с этим, для исправления, возможно будет временно ограничен доступ во внешнюю зону. Я взял на себя смелость, от лица многих пользователей успокоить переживания по этому поводу и сказать что - "Пользователи всё понимают, готовы и день подождать, лишь бы проблемы устранили". Я не знаю, тронулся ли лёд. Но я искренне и по человечески надеюсь, что наши с Вами проблемы были услышанны и приняты во внимание. Я внёс предложение, чтобы Улан-Удэнский филиал компании СТК, открыл официальный форум (а его на сегодняшний день физически не существует), где мы пользователи, могли бы вести двусторонний диалог с представителями (а то и руководителями) СТК и решать проблемы цивилизованно. Я понимаю, что решение проблем на узле дело не одного дня. Я подожду ещё неделю. Затем, если проблемы останутся, опять пойду в офис, с уже написанным заявлением и Вашими подписями. А далее... уж как судьба повернёт Простите и не ругайте за многобуквие.

В этой теме прошу не ругаться и не спорить. Просто ответьте почему вас не устраивает (или устраивает) качество предоставляемых услуг компанией СТК.

не пытайтесь, у Вас это не получится. В этом топике Вас не принуждают ставить согласие. Кто понимает для чего это - просто пишут "да". А интересующий Вас опросник находится здесь - http://ulanovka.ru/forum/viewtopic.php?t=130896

таких аргументаций, 80% пользователей СТК (я имею ввиду в целом, а не только в Улан-Удэ) чтож, пусть будет так - неважно что говорят тысячи (без преувеличения) людей, вы ведь лучше них всех и тоньше, разбираетесь во всех нюансах. Бесспорно вы человек с знаниями. Но если бы вы всё же внимательнее смотрели и читали те ссылки что я приводил, то вы поняли бы - что некий "неизвестный товарищ с какого-то форума", это один из ведущих менеджеров компании "Близард", который как раз и специализируется на решениях проблем, связанных с плохим качеством линий. И не за один год работы, он тоже кое что узнал наверное. И тут вы бесспорно правы. были бы... если бы не парочка но... Транстелеком, является деловым партнёром компании СТК. Будете требовать от меня предоставление документации??? И вполне возможно что дело это долгое и сложное. Но порядочные компании при определённых проблемах - предупреждают своих абонентов и как минимум приносят извинения за предоставленные неудобства. покажите мне, если Вас не затруднит хоть один комментарий от СТК по этому поводу? Я с начала Марта, уже неоднократно посещал (и меня посещали дома) компанию СТК и оповещал их о проблеме потери пакетов. по вашей заявке, позвонил у него пинг действительно лучше и представьте себе, мне от этого не смешно... Там компании предоставляющие интернет, относятся к своим клиентам гораздо бережнее. После краткого объяснения возникшей ситуации, он лишь недоуменно спросил - а почему СТК до сих пор не завалена судебными исками? Я бы ответил ему, но в тот момент у меня закончились деньги на мобильном телефоне. Предполагаю что мой ответ поставил бы его в тупик или вовсе рассмешил... Я прекрасно понимаю, что Вы выбрали политику защитного характера, но она немного фальшиво и наивно выглядит на фоне 60-ти с лишним страниц подтверждения отвратительной работы СТК. Хотя Ваши обширные познания в сфере телематики - бесспорно могут обезоружить любого "бестолкового" юзера. За сим разрешите откланяться, ибо мы несколько уходим от тематики данной ветки форума.

Ещё раз прошу! В этой теме не ругаться и не спорить. Просто ответьте почему вас не устраивает (или устраивает) качество предоставляемых услуг компанией СТК.

nefi, спасибо, я понял Вашу позицию.

А вы простите предлагаете встать и пойти к маленькому дядьке за дорого? Весьма странные у вас суждения о постройке маркетинга Простите меня конечно, но на мой взгляд вы в корне неправы.

Уважаемая nefi, никоим образом пока что не собираюсь призывать народ отказываться от услуг СТК. Я считаю что заявления подобного толка (которое собираюсь пролобировать я), проинформируют менеджмент компании. Они постараются решить проблемы. В противном (наплевательском) случае, я приложу все усилия чтобы опубликовать в СМИ наши проблемы. Люди увидевшие эти озвученные проблемы - задумаются о подключении к СТК, а реклама о подключении идёт полным ходом. Это и есть то, что вы называете "бить рублём". Конечно же нужно понимать что не на 100% люди откажутся от нового подключения, но большая часть здравомыслящих людей задумается. Насчёт массового отказа... не совсем приемлемое решение. У очень многих людей, СТК это единственная возможность к подключению. Например в мой дом, никогда не проведут оптики. Никогда... Разве что если я вдруг сказочно разбогатею и за свой счёт проведу её сам... Давайте всё же мыслить реалиями и искать наиболее оптимальные пути решения проблем.

может быть и фигня - но я всё равно буду продолжать. хоть СТК и работает целенаправленно по моей заявке, приходят люди периодически, что то делают - но резальтат до сих пор нулевой. да и как не странно это звучит, не только ради себя стараюсь... но и ради тебя и сотни других пользователей - которые по разным причинам недовольны качеством потребляемой услуги. если все инстанции отработают на ноль, то можно будет обратится с открытым заявлением в СМИ. Варианты решения проблем всегда существуют - главное насколько это нужно тебе.

"Устраивает ли Вас качество предоставляемых услуг компанией СТК?" http://ulanovka.ru/forum/viewtopic.php?t=130896 "Готовы ли Вы принять участие в составлении массового заявления к компании СТК?" http://ulanovka.ru/forum/viewtopic.php?t=130901

Ежедневные проблемы с качеством предоставляемых услуг Интернет от компании СТК, постоянное урезание скорости, потери пакетов и высокий пинг (особенно в вечернее время), потери соединений - уже надоели. Хочется стабильности в услугах, за которые мы платим. Я хочу собрать подписи (пока в электронном виде) - чтобы с ними мог пойти в компанию СТК и от лица пользователей потребовать устранения проблем. Если среди Вас, найдётся человек, умеющий грамотно составлять заявления подобного рода, буду благодарен за помощь.

В этой теме прошу не ругаться и не спорить. Просто ответьте почему вас не устраивает (или устраивает) качество предоставляемых услуг компанией СТК.

по мотивам... Ты просто читаешь мои мысли http://www.2kom.ru/home/home_tarifs.html Когда же мы так жить будем? *03

Я ожидал подобное мнение. Выскажу свои мысли по этому поводу. Как и описывалось ранее, провайдер очень даже может повлиять на маршрутизацию, а точнее обход проблемных узлов. А мы видим в обоих случаях, что проблема возникает на узле ТРАНСТЕЛЕКОМА, то есть делового партнёра СТК. То что вы назвали "малопонятной картиной" - называется потеря пакетов в размере 100%. Пока этот довод лишь на словах. Сегодня утром я делал обратную трасировку с того же узла, так вот эти хопы были прописаны практически все - но к сожалению подкрепить свои слова логом не могу, так как не удосужился их сохранить. а вот вам пинг в 23 часа, уже можно сказать вчерашнего вечера. C:\Users\DragonTM>ping -t www.ulanovka.ru Обмен пакетами с www.ulanovka.ru [212.0.75.130] с 32 байтами данных: Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=71мс TTL=59 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=44мс TTL=59 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=82мс TTL=59 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=108мс TTL=59 Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=81мс TTL=59 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=22мс TTL=59 Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=118мс TTL=59 Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=116мс TTL=59 Ответ от 212.0.75.130: число байт=32 время=30мс TTL=59 Замечательная картина, правда же? И это на новом - так сказать "предоставленном мне на время улучшения качества моей линии" модеме. Приходили "мастера" сказали что мой хуавей кака, поставьте вот этот супер аппарат. Внешка вообще показывала "запредельные" результаты. UPD: Позвонил другу в Челябинск, его пинг до узла 4.69.139.33 не превышает 80 мс - про потерю пакетов даже не слышал

немного побороздил просторы инета, нашёл немного информации - возможно поможет. Цитата: Месяц играю на руоффе. Пинг обычно держится в районе 300 - 450, что не есть нормально. Иногда выростает до 1000. По ссылке http://forums.wow-europe.com/thread.html?topicId=7913301838&postId=79122899905&sid=5#0 можно прочитать наш диалог с г-ном Аратиларом в котором он советует обратиться к своему провайдеру. Позвонил провайдеру, кинул им пару трассировок. Ответ: "Мы, (Сибирьтелеком) отвечаем только за маршруты по Сибири (конкретно до Новосиба), дальше компетенция уже Транстелекома. Т.к. маршруты идут чз Дюссельдорф, Лондон и т. д. мы не можем повлиять на узлы потери пакетов." Т.е. ни техподдержка, ни провайдер ничего сделать с пингом не могут. Вопрос 1. Кто за это отвечает и может хоть что то сделать. Вопрос 2. А должен ли я во всём этом разбираться и терпеть высокий пинг. Я плачу деньги - вы предоставляете мне игру. Ответ вашего провайдера довольно прост, ваш провайдер не может повлиять на потери пакетов, а соответственно он не может вам предоставить качественной связи с игровыми мирами. Некоторые провайдеры идут на встречу своим клиентам, они могу поменять маршрут и пустить сигнал в обход конфликтных узлов, ваш, судя по сообшению выше, этого делать не может. Сделайте выводы. И ответы на ваши вопросы: Цитата: Вопрос 1. Кто за это отвечает и может хоть что то сделать. За качество вашей связи с интернетом отвечает только ваш провайдер, и в его же силах изменить маршрутизацию, чтобы сигнал обходил конфликтные узлы. Коррекция маршрутизации - это дополнительная услуга, проверьте ваш договор с провайдером, в праве ли вы требовать ее. Цитата: Вопрос 2. А должен ли я во всём этом разбираться и терпеть высокий пинг. Я плачу деньги - вы предоставляете мне игру. Все происходит именно так, как вы сказали, пока ваша учетная запись оплачена - вы имеете доступ в игровые миры и к содержанию игры. Наш сетевой отдел старается помочь в разрешении конфликтов магистральных провайдеров, но повлиять на вашего провайдера напрямую мы не имеем никакой юридической возможности. За что вы платите - вы можете узнать в этом сообщении: https://forums.wow-europe.com/thread.html?topicId=7120492097&sid=5 в свою очередь, попробовал разобраться, где в основном происходят потери. сделал трасировку: Microsoft Windows [Version 6.1.7600] © Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\DragonTM>tracert 4.69.139.33 Трассировка маршрута к ae-34-52.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.139.33] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 25 ms 26 ms 16 ms uud-bbar1.ncc.sibirtelecom.ru [213.228.116.195] 3 17 ms 17 ms 18 ms 213.228.119.85 4 17 ms 26 ms 15 ms 213.228.119.66 5 21 ms 22 ms 20 ms irk15.irk24.transtelecom.net [217.150.52.14] 6 * * 129 ms adm-b1-link.telia.net [213.248.78.73] 7 * 134 ms 127 ms adm-b1-link.telia.net [213.248.78.73] 8 144 ms 144 ms 142 ms xe-10-3-0.edge4.Amsterdam1.level3.net [213.244.165.249] 9 143 ms 142 ms * ae-33-51.ebr1.Amsterdam1.Level3.net [4.69.139.129] 10 146 ms 145 ms 147 ms ae-34-52.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.139.33] Трассировка завершена. C:\Users\DragonTM> сделал обратную трасировку и получил результат: 1 ae-34-52.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net (4.69.139.33) 4 msec 4 msec 0 msec 2 ae-2-2.ebr1.Amsterdam1.Level3.net (4.69.133.89) 4 msec 4 msec 4 msec 3 ae-1-100.ebr2.Amsterdam1.Level3.net (4.69.141.170) 8 msec 4 msec 4 msec 4 ae-2-2.ebr2.London1.Level3.net (4.69.132.133) 8 msec 12 msec 12 msec 5 ae-21-52.car1.London1.Level3.net (4.69.139.98) 12 msec 12 msec 8 msec 6 195.50.118.230 12 msec 12 msec 12 msec 7 transtele-gw.lnt.cw.net (166.63.222.66) [AS1273 {CW-ECRC}] 12 msec 12 msec 12 msec 8 * * * 9 * * * 10 * * * 11 * * * 12 irk15.irk24.transtelecom.net (217.150.52.14) [AS20485] 120 msec 120 msec 124 msec 13 SibTelecom-gw.transtelecom.net (217.150.52.13) [AS20485] 128 msec * 256 msec 14 213.228.119.69 [AS16054 {NSOELSV-AS}] 208 msec * 208 msec 15 213.228.119.82 [AS16054 {NSOELSV-AS}] 128 msec 128 msec 16 * * * 17 * * * 18 * * * 19 * * * 20 * * * 21 * * * 22 * * * 23 * * * 24 * * * 25 * * * 26 * * * 27 * * * 28 * timeout ! то есть мы видим что фактическое "падение" пинга и огромная потеря пакетов, происходит именно на наших узлах. До тех пор, пока именно руководство компании СТК, не начнёт решать данный вопрос, у вас не будет возможности комфортно (или вообще) играть в он-лайн игры. Но я не думаю что это нужно самому руководству - они заняты подключением новых абонентов для получения ещё большей прибыли.

потом опять лаги прекратятся и ты снова будешь доволен *20 собственно я уже описывал эту ситуацию Ура

Звонок не поможет. Я уже давно хожу и разговариваю сам, так они хоть делают видимость работы. А звонки в службу тех.поддержки - пустая трата времени.

Сижу и внимательно перечитываю договор *36 Весьма и весьма занимательные пункты, в сфере сложившихся обстоятельств. Чтож, посмотрим... 4.Ответственность Сторон 4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящим Договором. 4.2. Оператор не несет ответственности: 4.2.1. за информацию, советы, программное обеспечение, самостоятельно полученные Абонентом через сеть Интернет; 4.2.2. за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате самостоятельного получения Абонентом информации и услуг через сеть Интернет; 4.2.3. за ущерб, возникший по причине несанкционированного доступа третьих лиц к ресурсам Абонента; 4.2.4. за ущерб, нанесенный Абоненту в результате действия программных продуктов, полученных Абонентом посредством Интернет; 4.2.5. за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности использования Абонентом Интернет; Вот тут позвольте поинтересоваться: Если у меня бизнес основан на использовании Интернет. Провайдер (с которым у меня заключен договор) мне его не предоставил. Я понёс существенные финансовые потери в связи с неисполнением моих договорных обязательств с третьми лицами. Получается что Оператор защищён законом, а я нет? 4.2.6. за прямой или косвенный ущерб, понесенный в результате ошибок, утраты данных, задержек в работе или передаче данных; 4.2.7. за качество предоставляемых Услуг в случаях использования Абонентом несертифицированного оборудования, программного обеспечения, а также при неправильной настройке Абонентом программного и технического обеспечения доступа к Интернет; 4.2.8. за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. 4.3. Оператор не гарантирует: 4.3.1. возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет. 4.3.2. абсолютную бесперебойность доступа к Интернет; 4.3.3. Оператор не возмещает неполученные Абонентом доходы из-за невозможности использования Интернет. 4.4. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине Абонента. 4.5. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по настоящему Договору предъявление Абонентом Оператору претензии до обращения в суд является обязательным. Внимательно прочитали? И что же мы имеем? В результате, мы Пользователи, подписав данный договор с Оператором, не имеем никаких прав... А как же реклама? Куда уходят красивые обещания? Всё время думал, что кричит девушка на фото? Только теперь понял...

Необходимы живые подписи в живом заявлении. Нужно организовать сбор подписей на сайте "Улановка" - как подготовка к официальному заявлению + сбор доказательств падений (трасировки, пинги и т.д.). Для начала, практически надо организовать две темы: "Устраивает ли Вас качество предоставляемых услуг компанией СТК?" и "Готовы ли Вы принять участие в составлении массового заявления к компании СТК?" Естественно подразумевается не флэшмоб и не митинг, а стремление найти компромиссное решение между поставщиком услуг и конечными пользователями.

В том то и дело что слова... Я с начала марта активно хожу по инстанциям, в СТК - в надежде хоть как то исправить ситуацию. Адресовано, в мою сторону - ведутся какие то работы (по крайней мере пока не вижу значительных изменений). Исправится ли ситуация? Не знаю... Кто я такой? Я рядовой пользователь - от которого всегда можно просто отмахнуться, как от назойливой мухи... Совсем другое дело и отношения будут, если это коллективные заявления. Будет играть роль масштабности проблемы. Только вот захотят ли пользователи услуг, выйти из комы? Встать и хотя бы высказать свои проблемы руководству СТК?

Я считаю, что для этого как минимум необходимо собрать "живые" подписи тех, кого не устраивает текущая ситуация с интернетом. Есть существенная разница, говорит ли это один человек - или говорит сто. Также первоначально необходимо идти не сразу на телевидение, а к руководству СТК - и изложить коллективную заявку на рассмотрение и исправление ситуации. Вот когда, спустя неделю например или две, не будет исправлено ничего или будет исправлено кое как... тогда с уже сложившимся фактом можно будет идти на телевидение, для освещения проблемы и просьбой помочь. К сожалению, я не большой мастер писать петиции, нужно всё грамотно и чётко изложить, подтвердить документально и обосновать каждый пункт требования. и прежде чем писать его, смотреть с юридической точки зрения в первую очередь. У СТК есть юристы, которые будут давить на договорные и подпунктные запятые... мы же в большинстве имеем эмоциональное недовольство, которое стихает как только нам дают на время то что и должно быть. И это огромная проблема. В понедельник утром, у Васи Пупкина интернет стабильный и без лагов - он счастлив и благодарит провайдера за это. В понедельник обедний, у него же интернет немного подседает - но Васе всё ещё достаточно этого и он не злится. В понедельник вечерний, Вася Пупкин пишет здесь , что у него Интернет плохой по вечерам и он не любит своего провайдера. И так всю неделю... и т.д. Люди не научились ещё воевать с провайдерами за достойную и стабильную круглосуточную связь, могие не понимают, что это такой же продукт как например бензин... Сложно представить как поступит тот же Вася Пупкин, когда он вечером заправит свой автомобиль у "провайдера-заправщика" разбавленным водой бензином и его автомобиль начнёт ехать с перебоями, а то и вовсе попросту заглохнет на полпути к дому... Что скажет ему "провайдер-заправщик"? Что вечером бензина на всех не хватает, поэтому нам приходится разбавлять горючее чтобы хватило всем? Или выдать вам его в половинной дозе, несмотря на то что вы купили его по полной цене? Как то слабо верится что Вася будет доволен ответом - так как для него этот "заправщик" единственный в городе и Васе придётся ездить к нему ещё много много раз. Я думаю что Вася таки начнёт бегать к руководству "провайдера-заправщика" и требовать компенсации за все предоставленные ему неудобства и требовать повышения качества горючего. Но... мы ещё не научились понимать и воспринимать, что "интернет", это такой же продукт, которыми мы пользуемся в повседневные дни.