Уважаемые читатели! Данный отзыв основан на моем личном опыте общения с компанией ООО «АКБЭС МЕБЕЛЬ» и оставлен мной исключительно с целью ознакомления потенциальных покупателей с возможными в большей степени негативными, нежели позитивными и комичными моментами, связанными с приобретением товара в данной компании. Могу сказать однозначно и с твердой уверенностью, что более компания ООО "Акбес мебель" не будет рассматриваться мною, и близкими мне людьми в качестве принципиально возможного поставщика. Перед тем как обратиться в данную компанию, прочтите этот отзыв и сделайте свои выводы. Немного предыстории. Началась сия, без преувеличения сказать «САГА ОБ АТЛАНТИДЕ», 27 августа 2011г. Так как у нас в семье подрастает маленькая дочь (2 года) и ей, как и всем, необходима должным образом обустроенная своя комната, мы с супругой решили приобрести детскую. После долгих, мучительных и утомительных разъездов по магазинам нашего города (кто ездил с такой же целью, тот поймет), остановили свой выбор на мебели фабрики «МебельМосква» модель «Атлантида», представленную в магазине ООО «Акбэс Мебель» по ул. Шумяцского, 16а. Часть I «Атлантида» - расцвет. И так, определившись с нелегким выбором, приезжаем в вышеупомянутый магазин для заключения договора купли-продажи. После получения последних консультаций сотрудники компании ООО «Акбэс Мебель» начинают заполнять спецификацию и дают мне для предварительного ознакомления образец договора. Получив данный документ и начав его читать, я начинаю подозревать, что все происходящие шутка и не может происходить на самом деле. В голове ну ни как не может уложиться мысль (проклятый менталитет и вера в хорошее), что у такой солидной компании, работающей на этом рынке не первый десяток лет, просто не может быть такого «документа». Такое количества несоответствий по отношению к действующему законодательству трудно представить. Я не буду перечислять все пункты, но некоторые так сказать основные, я все же привожу ниже: 1. Пункт договора 5.3. гласит: «Покупатель обязан внести оставшуюся сумму не позднее 70 рабочих дней с даты заключения договора, даже если он не получил уведомления от Продавца о доставке мебели». Как вам такой пункт? 2. Пункт 5.6.договра гласит: «Покупатель не имеет право отказаться от заказанной мебели, приобретенной в порядке настоящего договора». Данный пункт вообще выше всяких законов. Какой там "Закон о защите прав потребителей". А теперь представьте, что не дай бог эти два пункта пересекутся. Думаю руководству компании давно пора обратить взор на этот момент. Давать на подпись своим клиентам такие договоры, как минимум, просто не культурно. Мне просто кажется, что этим вопросом просто никто не занимается и договор остался в таком виде с диких 90-х годов. Прочитав этот «документ» и от души посетовав на юридический отдел (не знаю, есть ли таковой в действительности), я отказываюсь его подписывать и прошу поменять несоответствующие, по моему мнению, пункты договора, и получаю отказ. В очередной раз, посетовав на свой выбор поставщика мебели, подписываю договор с мыслью, что все равно в случае чего его признают недействительным. На ваш вопрос, зачем подписал, могу пояснить следующее: 1. На тот момент в г. Улан-Удэ данная мебель продавалась только в магазине ООО «Акбэс Мебель», а эквивалента по качеству, наполнению и внешнему виду у нее, к сожалению тоже не было. 2. После мониторинга рынка мебели, под заказ данную мебель согласились привезти еще 2 организации, но по цене существенно выше и в срок 3-4 месяца, что меня категорически не устраивало. Итак, подписав договор, в котором значилось, что мебель я получу в течение 60 рабочих дней и, внеся предоплату за поставку, уезжаем не совсем довольные, но и не расстроенные (пока еще) домой. Дома внимательно посмотрев на товарный чек, замечаем, что указанные в нем позиции не соответствуют заявленной спецификациик договору. Так в спецификации указана модель «Атлантида», а в товарном чеке «Темная лагуна». Звоним в магазин и сообщаем об ошибке. После недолгих разбирательств нам перезванивает ответственный менеджер и сообщает, что действительно в товарном чеке допущена ошибка, и стоимость мебели будет дешевле примерно на 3000р. (общая стоимость мебели 67 510 р. включая сборку 3000р). Так же нас уверили в том, что закажут именно «Атлантиду» и все будет в срок и хорошо (надо же было быть такими наивными и поверить, и вроде возраст не детский, да и Деда Мороза тоже не верю). Спустя два месяца с описанного выше момента и вот, наконец, долгожданный звонок и из разговора выясняется, что заказанная мебель приехала и находиться на складе. На тот момент у нас заболела дочь, и я находился дома на больничном и соответственно был готов принять мебель в любое время. Тут всплывает один нюанс, а именно то, что ООО «Акбэс Мебель» не будет доставлять и собирать мебель без полной оплаты (как вы помните я внес только 50% стоимости для заказа товара). Я пытался договориться о доставке и установке мебели в рабочий день без внесения остатка суммы. Причину своей просьбы озвучиваю следующую – не могу физически выехать с больным маленьким ребенком, а супруга находиться за пределами РФ и вернется только в субботу (время разговора вторник или среда точно сейчас уже не вспомню) ну некому просто приехать и оплатить сейчас. Менеджер однозначно дает отказ, мотивируя его следующим аргументом, что, мол, у нас так не принято и исключение даже в таком случае мы вам сделать не можем и предлагает мне приехать заплатить в субботу, а доставку и сборку мы запланировать на следующую неделю, при этом только в будний день т.к. по выходным сборщики не работают).Такой вариант меня не устраивает, ведь на следующей неделе мнебудет необходимо отпрашиваться с работы, дабы получить мебель, а это как минимум половина рабочего дня притом мне эту половину дня не оплатят, да работу за меня никто не сделает. Хотя ответ мне вполне понятен, но я не теряю надежды и пытаюсь построить конструктивный диалог с руководством магазина и договориться об отгрузке с оплатой остатка суммы в субботу. Созвонился и получил просто шикарный ответ… суть его такова, что,мол, не будем доставлять без полной оплаты и точка, где мы потом вас искать и догонять будем с остатками суммы? В общем, конструктивного диалога, несмотря на все мои усилия, не получилось. В расстроенных чувствах думаю отказаться от мебели и заказать в другом месте, но те компании, что могли привезти эту мебель по более высокой цене и более длительным сроком поставки, неожиданным отказываются сделать это поясняя, что ждать надо будет очень долго пока кто-нибудь еще не разместит там заказ и пока ее изготовят и озвучивают срок в 6 месяцев!!! Естественно этот вариант с покупкой этой мебели в другой компании отпадает сам собой. Принимаю решение отказаться от этой мебели т.к. совокупность перечисленных выше факторов свидетельствует о том, что и в будущем наверняка при возникновении проблем конструктивного диалога не получиться. Приезжаю в субботу в офис компании и собираюсь написать заявление на возврат средств, при этом менеджер поясняет мне, что деньги я увижу только после продажи заказанной мебели, а это очередное нарушение и ущемление моих прав. Я открытым текстом поясняю, что по закону деньги вы должны будете вернуть в течение 10 дней и ни как иначе. Немного остыв и в очередной раз осознав, что мебель, которую хочу, я не смогу купить в ближайшее время нигде кроме как здесь, я в очередной раз предлагаю компромиссный вариант действий, а именно внести остаток суммы, но при условии, что доставка и установка будет произведена в выходной день (субботу) на следующей неделе. Происходит некая пауза в нашем диалоге и после телефонных переговоров между менеджерами магазина и бригадиром сборщиков,мы таки приходим к «выстраданному» соглашению по принципу «вечером деньги – утром стулья» т.е.я оплачиваю остаток сейчас, а доставку и сборку мне подтвердили на субботу. Перед оплатой, на всякий случай, я попросил проверить модель привезенной мне мебели на соответствие спецификации. Менеджеры после просмотра данных в своей информационной базе подтверждают мне то, что приехала именно та мебель, которую я заказал и ошибка, которая была допущена ранее, а именно несоответствие товарного чека и спецификации к договору устранена. Весьма довольный результатом «похода» уезжаю домой и жду следующих выходных, вот только какой-то «серый осадок» после всех этих переговоров не дает мне покоя. Как показало будущее, этот самый осадок не ошибся… Часть II «Крах Атлантиды». Наступил октябрь и вот он долгожданный момент! Настала суббота и звонок домофона (ровно в 10:00, как и договаривались) известил о прибытии мебели и бригады сборщиков. Радостная мысль о том, что вскоре у ребенка будет нормальная комната, будоражит разум и не уходит из головы. Но, к сожалению этой мысли, не суждено было воплотиться в реальность еще длительное время. Сборщики мебели достаточно оперативно начали «жужжать шуруповертами». Сразу бросился в глаза момент с расстановкой и подготовкой к сборке. Сборщики, не стесняясь, ходили по компонентам мебели, что наверняка не пошло последним на пользу. Резонно полагая, что не стоит мешать «специалистам», я благополучно самоустранился из комнаты, где протекала сборка. Постепенно коридор и прихожая стали «обрастать» упаковками от уже распакованных компонентов мебели и вскоре передвигаться стало потенциально проблематично. Задаю вопрос «специалистам»: - Ребята, а упаковки то может, выкинете частично или все, чтоб не мешали? На что «специалисты» отвечают: - В наши обязанности не входит уборка, выбрасывайте сами. Я указываю «специалистам», что на обороте доставочного талона написано, что персонал поставщика самостоятельно производит уборку упаковок и после сборки. На что со стороны «специалистов» получаю недоумевающее пожатие плечами. «Ладно, мы не гордые, да и все равно за хлебом идти» с такой мыслью собираю в коридоре упаковки, скручиваю скотчем, при этом активно утаптывая поучившуюся кучку. Выношу на «мусорку» и возвращаюсь за второй партией и повторяю все вышеупомянутые «танцы с бубнами», уношу мусор. Когда примерно 50% сборки, было, закончено заглядываю в комнату и вижу, что на потолке красуется вмятина, а часть декора (стеклянную «звезду») весьма не дешевой люстры (которую супруга привезла из-за границы в прошлую субботу, а я повесил 4 дня назад) просто отсутствует. Задаю вопрос «специалистам», мол, где «звезда»-то от люстры и что эта такое на потолке? На меня посмотрели, как на умственно отсталого и во взглядах явно читалось – «Че, не вино что ли? Это вмятина на потолке». Правда, отвечая на мой весьма прозаичный вопрос сказали, что шкаф собранный ставили и не заметили вот и вмятина, а про люстру «делов» не знаем и ничего не видели, при этом никто не остановился даже не секунду, все занимались сборкой, наверно очень торопились «осчастливить» следующего клиента. Постояв для проформы минуту, я достаточно громко и растягивая слова, произношу – «Ребята, про потолок я понял, а вот где «звезда» нет, так что давайте ищите ее, а ответ про «делов» не знаем, не принимается» т. к. факт того, что все было на месте до начала сборки мебели не вызывал сомнения. Не мог же я сам, собирая эту люстру 4 дня назад не заметить явно отсутствующий элемент.и, не дав им ответить, быстро развернулся и вышел. Через 5-7 минут меня позвал один из сборщиков и подает мне обломанный элемент люстры со словами - «Мы не заметили, а он на шкафу был». Ну что тут скажешь…. Я повторно самоустраняюсь из места «боевых действий» в очередной раз наивно полагая, что не надо мешать специалистам. Вот спустя какое то время меня зовут принимать проделанную работу. Захожу в комнату и мягко говоря «ох… простите, обалдеваю» от того, как качественно собрана мебель. Картина предстала эпическая, а именно: 1. Дверцы стеллажа многоцелевого и навесной секции не соответствуют предмету договора и заявленной спецификации. Вместо модели «Атлантида», фактически установлены дверцы модели «Лагуна-темная»!!! А ведь меня дважды уверяли, что все будет хорошо, да и сами проверяли (наверно) несколько раз !!! 2. Боковая, правая секция стеллажа-надставки сломана и отстает от основной конструкции. 3. Навесная секция установлена не правильно (выдвинута вперед) ввиду чего боковые стенки стеллажа-надставки и стеллажа многоцелевого повреждены. 4. Декоративные элементы установлены не все и не верно. Так, декоративные элементы установлены частично на стеллаж-надставку, а установленные элементы установлены неверно - прикручены с использованием непредназначенных для этого деталей (огромные шляпки саморезов хорошо видны на декоративном элементе и на всей конструкции мебели в целом). 5. Поставленная мебель имеет ряд мелких дефектов выраженных в сколах и потертостях. Единственное, что было собрано и при этом не повреждено при сборке и транспортировке это кровать. 6. Не установлена декоративная планка на стеллаж многоцелевой. При этом я указал «специалистам», что так быть не должно, на что они ответили следующее: - Так и должно быть, здесь ничего не предусмотрено производителем. Позднее при уборке помещения от упаковочного материала, мною (наверно по велению сил свышеили невероятно-фантастическому везению) была обнаружена недостающая декоративная планка (запомните этот момент). 7. Дверцы шкафа для одежды (которым был поврежден потолок, в доме который построил Дж… простите, увлекся) имеют следы «подкраски» и «подмазки» дефектов покрытия. Выглядело все так, будто на только что покрашенные двери наклеили скотч и потом его частично оторвали. Но не могу не отметить тот факт, что данная претензия относиться более к производителю, чем к продавцу, но дефект есть дефект, да и деньги я заплатил продавцу, а не изготовителю. 8. На шкаф не установлены стопоры, ввиду чего дверцы при закрытии проваливаются внутрь шкафа на 1-1,5см. и шкаф становиться похож на «беззубого старика» с завалившимися губами. Надо ли говорить что внешний вид у него при этом, мягко говоря, непрезентабельный. 9. На всей мебели отсутствовали декоративные заглушки (такие пластмассовые "чепики"), благодаря чему она светила заводскими дырами-заготовками (под полки и прочие) и металлическими болтами. Сама же комната предстала пре домной во всей красе, а именно была засыпанная кусками пленки, остатками упаковки и все это в умопомрачительном коктейле под названием «Ох Б@@ть! Чтоб меня…», а состоял он из древесной стружки с шурупами, гайками, пластмассовыми заглушками, и другими деталями оставшейся фурнитуры. А теперь внимание! Представляем общую картину, в засыпанной коктейлем «Ох Б@@ть! Чтоб меня…» комнате стоит мебель со всеми вышеупомянутыми «доработками», прибавляем сломанную люстру и поврежденный потолок. Ну как? Хорошо? На ум так и приходит знаменитая фраза - "Вот н@@я себе за хлебушком сходил!!!" С формулировкой «Подпишите дефектную ведомость» мне дали некую бумагу, в которой была оценка сборки и указание дефектов. Данную бумагу я подписал и честно расставил оценку проделанной работе, а как оказалось зря. Находясь в состоянии крайне неуравновешенном, после принятии работы, я подписал не «дефектную ведомость», а как выяснилось позднее «АКТ приема-передачи», что в свою очередь не дало мне должным образом оформить претензию. Но это к счастью не сыграло никакой существенной роли в моем случае. Нашему семейному «восторгу» просто не было предела, я был на столько счастлив результатом «удачной» покупки, что выходные прошли просто «великолепно» в уютной «дружеской» атмосфере! Шутка ли потратить почти 70 000р. и получить в итоге такое «счастье»? В последующее время, я не раз ругал себя всякими словами, от которых у некоторых неподготовленных лиц может в лучшем случае случиться приступ изжоги, за то, что не забрал деньги и не отказался от мебели. На этом вторая часть повествования подходит к концу, но поверьте много интересного еще впереди. Часть III «Атлантида» - возрождение. После нескольких звонков и доведения до руководства компании информации осложившийся ситуации я написал претензию в письменном виде, которую увез в магазин. Некоторое время не происходило ничего и, памятуя о том, что инициатива должна исходить от меня, звоню в магазин, и мне обещают ответить на мою претензию в кротчайший срок. И действительно на следующий день я получаю письменный ответ, в котором значится, что акт приема передачи мной подписан (правда здорово?) и по данному вопросу претензия не принимается. Все дефекты мебели предлагают устранить в течение месяца, а повреждение потолка в кротчайший срок в любое удобное для меня время. Что касается люстры, то продавец указал в виду эксклюзивного дизайна и импортного производствасрок исправления в 40 рабочих (т.е. 60 календарных) дней. Так же в ответе сообщается что, за не соблюдение сборщиками правил сборки, в отношении последних приняты административные меры. Незаметно наступил ноябрь (сборка была в октябре) да и он подходит к концу. Не буду более писать о долгих переговорах и переписках, о визитах бригадиров и рекламаторов, а перехожу к тому, о чем мы в итоге договорились. Срок поставки поврежденных деталей установили до 20 декабря т.к. меня уверили в том, что если детали отправить не контейнером в обрешётке, а экспресс доставкой (как я требовал), то вероятность их прихода в целом виде крайне низка. За «звездой» от люстры уехали за границу, где она и была куплена т.к. в Улан-Удэ у нас в продаже таких просто нет. Еще в ноябре приехал рекламатор, которому я отдал еще одну звезду для образца. В начале декабря звонит довольный бригадир сборщиков (как я понимаю, его назначили ответственным сотрудником, за устранение нанесенных повреждений) и сообщает все супер, мы привезли вам «звезду». Действительно хорошая новость! Приезжайте, ставьте! Вечером приезжает бригадир и действительно привозит несчастную «звезду». Мы ставим ее на место, и она подходит на 99% (можно отличить от оригинальных звезд только разобравшись, что и как) и все довольны. Я говорю бригадиру, а где вторая звезда? Надо было видеть выражение его лица… Какой второй? - спрашивает он меня. Тут я понимаю, что у истории будет продолжение и объясняю ему, что нами был дан образец звезды для заказа. На что мне отвечают, что они думали, что она сломанная и выкинули ее после покупки новой! Вот так поехали второй (как выяснилось позднее не последний) раз за звездой! И вот наступает 18 декабря и мне сообщают, что все пришло и в полном порядке и завтра вечером мне могут заменить все поврежденные детали мебели. Конечно, я соглашаюсь на следующий вечер произвести замену. На сей раз приехали 2 (из 4) сборщика что, собирали в первый раз, бригадир, и рекламатор. В течение 2 часов мне полностью пересобрали мебель, без каких либо нареканий кроме одного. Смотрю и, предчувствуя явное продолжение истории ужасаюсь. Несмотря на все приложенные усилия, каким-то мистическим образом, дверца стеллажа многоцелевого не желала быть «Атлантидой», а по прежнему была из серии «Лагуна-темная»!!! Задаю вопрос, а почему так? (Внимание, ответ!) Так и должно быть, здесь у производителя, на этот стеллаж, не бывает дверей серии «Атлантида» (правда неожиданный ответ? ). При сотрудниках продавца включаю компьютер, захожу на сайт производителя и в каталоге показываю им, что она (о чудо!) существует в реальности. В очередной раз сборщики мне предложили пообщаться с менеджерами и уже у них прояснить все детали. Так в общем то я и хотел поступить, но ввиду того что, время было позднее решил отложить этот вопрос до завтрашнего дня. Но тут опять вмешались высшие силы (иного объяснения у меня нет ) и я при уборке помещения (пылесосили) находим новую, в упаковке дверцу от стеллажа серии «Атлантида» стоящей за дверью в комнату!!! Постепенно, но неотвратимо, как приближающаяся волна цунами, наступает состояние дежавю. Блин! Да что же это? Мы ведь мы уже проходили это ранее… Просто мистика, какая то иного объяснения не может быть. Получено от поставщика 10 деталей, принято на склад 10 деталей, отгружено клиенту 10 деталей, установлено 9, спрашивается, где еще одна деталь? Цитирую - не бывает дверей серии «Атлантида» на этот стеллаж!!! Как вам такая математика? Конечно, на следующий день приехали, замазали и покрасили весь потолок и поменяли дверцу стеллажа. На этом «Сага об Атлантиде» заканчивается. Мебель в полном комплекте и надлежащего качества я получил, потолок отремонтировали, требование возместить моральный вред в размере 2000р. тоже подтвердили согласием (пока не получил). От предусмотренных законом пеней и штрафов (примерно 10 000р.) видя, что люди действительно стараются устранить все недостатки, я отказался. После всего произошедшего, у меня было великое желание наказать компанию за подобное отношение, путем начисления пени, даже была мысль не говорить, что я нашел «несуществующую» дверцу и заставить везти новую тем самым увеличив сроки поставки и сумму пени, но то ли воспитание не то, то ли еще что то (чтоб ее, эту веру в хорошее…), но я этого не сделал, о чем собственно в итоге и не жалею ибо какая «САГА» получилась! Думаю, меня еще долго будут помнить в данной компании, вот только в каком качестве? P. S. Первичная дата 26 октября, когда все должно было быть готово, давно прошла, как впрочем, и 26 ноября и 26 декабря, а ними постепенно тает и вера в то, что все будет хорошо. Вчера 28 декабря мне позвонили и сказали, что такой звезды то не нашли в наличии и заказали ее куда то там еще. Следующая предварительная дата 10-15 января 2012г. (хотя наверно 26 января звучит убедительнее), но это уже следующий год, да и «САГА О ПОТЕРЯННОЙ ЗВЕЗДЕ» назовем ее так, другая. А еще, меня мучает смутное предчувствие, что звезду то они найдут, только вот образец звезды то перед очередным заказом не взяли…
