"Я в наушниках была и не слышала что она ему сказала". Возможно девушка сама начала, скажем так, беседу в не совсем интеллигентной форме? Мы же редко когда можем спокойно и вежливо что-то сказать человеку в случае, если нам кажется, что нас ущемили или как-то задели. Ну это так, предположение, а вообще просто никому неохота лишний раз влезать в чужие распри с риском выслушать поток дерьма. Вот он не заткнётся и что дальше, бить? Из такой фигни потом и получаются криминальные сводки с выбитыми зубами и сломанными носами.
PS я лично против хамства в любом виде и, наверно, в такой ситуации всё-таки вмешался бы.