вся трабла в том, что нужно доказать несостоятельность этой услуги, недавно сдавал в магазин нерабочий динамик, его отказывались принимать якобы нет фактов доказывающих его неработоспособность (то, что он не работал, никого не интересовало, отговорка - мы не эксперты) Получается при заявлении в суд нужен документ, подтверждающий то, что услуга предоставления доступа в интернет не оказана, или оказана в ненадлежащем качестве, к качестве доказательства будут приниматься только официальные документы, такие как справки, экспертизы, и т.п. Личные доводы и различные скриншоты не являются доказательством, судья скажет - я в этом не разбираюсь, покажите документ эксперта. Возможно есть какая то лазейка, но судя по некоторому опыту - нужны бумажки..