Примерный текст обращения ©nefi Сообщаю Вам о фактах нарушения законодательства о защите прав потребителей Бурятским филиалом ОАО «Сибирьтелеком» (далее – Оператор). Согласно п 2.1.1 Приложения № 5 к Договору об оказании услуг связи № Номер Вашего договора с СТК от ХХ.ХХ.ХХХХг. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги ежедневно и круглосуточно в соответствии с Прейскурантом на услуги связи Оператора, т.к. я нахожусь на тарифном плане «Без ограничений» доступ в Интернет как к внутренним, так и к внешним ресурсам не ограничивается по скорости. Однако на протяжении многих дней (см. Приложение № 1) Оператором не предоставлялся доступ к внешним ресурсам Интернет вообще, либо скорость доступа была крайне низкой 0,1 – 10 килобит/сек. Некачественные услуги доступа в Интернет предоставлялись на протяжении 12 дней, тогда как потребители были уведомлены о проведении работ по устранению аварий, которые проводились 10.08.2009 г, 18.08.2009 г. и 20.08.2009 г. (см. Приложение № 2). Прошу обратить ваше внимание на то, что Оператор злостно нарушает Гражданский кодекс РФ в части надлежащего выполнения обязательств по договору, а также п. 1 ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество котороой соответствует договору, а также прошу принять соответствующие меры. Приложение № 1 Дата и время, когда были зафиксирована низкая скорость доступа к внешним ресурсам интернета (в качестве подтверждения можно посмотреть сообщения по указанной ссылке, где пользователи отписывались о некачественной работе интернета, предоставляемого ОАО «Сибирьтелеком» http://ulanovka.ru/forum/viewtopic.php?t=94946&start=0&postdays=0&postorder=asc): 10.08.2009 - с 22.30 до 24.00 11.08.2009 - с 00.00 до 10.00 16.08.2009 - с 14.49 до 24.00 17.08.2009 - с 00.00 до 11.17 19.08.2009 - с 04.28 до 08.07 20.08.2009 – с 15.05 до 22.50 22.08.2009 – с 00.33 до 09.28 24.08.2009 – с 12.41 до 23.05 26.08.2009 – с 21.25 до 24.00 27.08.2009 – с 00.00 до 21.59 02.09.2009 - с 14.44 до 20.53 13.09.2009 – с 18.28 до 22.40 Приложение № 2 Перечень ремонтных работ, которые были выложены на официальном сайте ОАО «Сибирьтелеком»: 1. Авария 10.08.09 в 15:59 (МСК) 10.08.09 в 15:59 (МСК) средствами мониторинга ЦУМС зафиксирована авария на следующих каналах DWDM: Красноярск - Иркутск, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск - Чита, Красноярск - Чита, Новосибирск - Улан-Удэ, Красноярск - Улан-Удэ. Недоступен сервис предоставляемый через МС для Читинского, Бурятского и Иркутского филиалов. По сообщению ЦУСС Новосибирского филиала произошел обрыв кабеля на участке Тайшет - Алзамай, затронутые каналы: Новосибирск - Улан-Удэ Новосибирск - Иркутск Новосибирск - Чита Красноярск - Улан-Удэ Красноярск - Иркутск Красноярск - Чита 2. 18 августа 2009 09:22 Неплановые PHP на DWDM Канск-Иланское 18 августа 2009 с 23:00(мск) до 02:00 19 августа 2009 г. неплановые PHP на DWDM Канск-Иланское с закрытием следующих каналов: Новосибирск - Улан-Удэ Новосибирск - Иркутск Новосибирск - Чита Красноярск - Чита Красноярск - Иркутск Красноярск - Улан-Удэ На время проведения работ будет отсутствовать весь сервис, предоставляемый в Читинский, Бурятский и Иркутский филиалы через МС (кроме Internet) 3. 20 августа 2009 16:00 Авария 20 августа 2009 в 10:02 по МСК обрыв кабеля МС РМК 20.08.09 в 10:10 (МСК) средствами мониторинга ЦУМС зафиксирована авария на следующих каналах DWDM: Красноярск - Иркутск, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск - Чита, Красноярск - Чита, Новосибирск - Улан-Удэ, Красноярск - Улан-Удэ. Недоступен сервис предоставляемый через МС для Читинского, Бурятского и Иркутского филиалов. По сообщению ЦУСС Новосибирского филиала произошел обрыв кабеля на участке Тайшет - Алзамай, затронутые каналы: * Новосибирск - Улан-Удэ * Новосибирск - Иркутск * Новосибирск - Чита * Красноярск - Улан-Удэ * Красноярск - Иркутск * Красноярск – Чита 4. Неплановые РНР на DWDM 27.08.09 01.00 - 02.00 (МСК) пройдут неплановые РНР на DWDM, на ст. Куйтун, Тулун, с закрытием следующих каналов: Новосибирск - Чита, Новосибирск - Иркутск, Новосибирск- Улан-Удэ, Красноярск - Чита, Красноярск - Иркутск, Красноярск - Улан-Удэ. Во время провдения работ будут недоступны все сервисы, получаемы через МС, в Иркутском, Бурятском и Забайкальском филиалах. ап ап №2
