грубо говоря - они правы, заявленная скорость обеспечивается только внутри зоны покрытия сети провайдера а все, что за ее пределами, это проблемы не данного провайдера, а того, чей это участок ответственности, какой компании и ни один другой провайдер не скажет иного, а если и скажет, значит разводит