nefi, спасибо , но маленькое уточнение, все-таки *14 т.е. по факту - он пишет претензию на товар, но прежде чем я должен ему его обменять или вернуть деньги, он должен доказать, что это брак производителя, а не его кривые руки? и пока этого доказательства нет (причем доказывать должен он а не я), я могу смело отказывать ему в возврате или обмене?