Nettrader Если телефон надлежащего качества, то деньги магазин возвращать не обязан. И обменять тоже нельзя, так как любой телефон является технически сложным товаром исходя из буквального расширительного смысла ст.502 ГК РФ и Перечня в Постановлении № 55. Если были какие-либо изменения в законодательстве, прошу поправить. BATUSAI Если они поломаны в течении гарантии и независимо от ваших действий, то вариантов у вас много согласно Закону О защите прав потребителей: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Следует также отметить, что по таким делам иногда возникают нюансы в доказывании самого факта продажи товара ненадлежащего качества. Если такой спор будет спровоцирован продавцом, не рекомендую далее действовать самостоятельно, без помощи юриста. Остальным отписал в лс.