в принципе, все несложно. Делаешь заявку в службу поддержки APPLE в Москве. адреса в Гугле. Назначаешь время, когда тебе они могут позвонить. Они точно в это время звонят, очень вежливо и профессионально разговаривают. Правда дается всего 15 минут, но меня обслуживали минут 30. Главное, чтоб были документы, подтверждающие права на тело. Заранее желательно сканировать чеки, сфотографировать телефона, коробку и иметь все это в электронном виде на рабочем столе компьютера, что бы оперативно выслать им на эл. почту. Ускорит время наличие IMEI вашего устройства. Желаю удачи