Лидеры

В целом, из показанного не совсем понятно на какое именно "такое". Тут надо понимать, что тон снимающего и тон менеджера хотя и привычны для России, но для магазина в штатах и большей части европы это уже из ряда вон: без видео с предысторией, непонятно как до такого скатились. В магазинах так не разговаривают. А уж вызов полиции вообще настораживает... И почему снимающий не дождался полиции? 6 лет закупаемся в штатах, несколько раз делали обмен из-за размера (когда брали детям без них самих) и пару раз возврат, ни разу проблем с возвратом или обменом не было - делается с улыбками легко, четко и просто. Этот процесс у них хорошо отлажен.