По вашим сообщениям можно подумать, что они у вас взяли 1000 р., а вещи не привезли. Они вам что-то должны, чем-то обязаны? Денег они ведь у вас не взяли? Если не устраивает их сервис, то покупайте вещи в другом месте, какие здесь могут быть претензии?