Этот метод был опробован на практике и дал положительные результаты в 100% случаев. Он чрезвычайно прост в применении и не требует дорогого оборудования. Смысл метода заключается в том, что за каждый ложный или тупой вызов юзверь получает собственной кейбордой по голове. Главное при этом не кричать, не ругаться, не топать ногами, а молча двинуть кейбордой по башке, исправить поломку (в случае тупого вызова) и молча развернуться и удалиться к себе в серверную. В случае вызова с просьбой объяснения работы офисной или буховской проги долбануть раза два и врубить Help. Вы будуту поражены результами!!!!! Практика показала, что количество тупых вызовов сократилось на 25%; ложных - на 50%; просьбы помощи с ПО перестали поступать вовсе!!!! Более того по результатам проведенных после эксперимента тестов выяснилось что все ламеры стали чайниками; чайники - юзерами; юзеры- продвинутыми юзерами; а продвинутые юзеры стали успешно помогать админу с сетью!!!! При дальнейшем использовании данного метода возможно получить высококвалифицированный персонал, который будет вовсе обходиться без админа, начальника и компьютера. Помнится мне, была тут статья по воспитанию юзверей. Затронули почему-то только обращение с железом. А как насчёт обращения к админам и суппортам? Нетуть.. вот и решил кинуть пару советов. Во-первых нужно научиться ставить на место "продвинутых" пользователей. Ибо "Адвансед юзВерь" - это самое страшное, что может быть в нашей работе. Страшнее, пожалуй, даже уборщицы. И так, начнём: Юзвери обыкновенные: Набор фраз стандартен: "У меня виндовс не загружается" или "у меня интернет не работает". Чаще всего люди этого типа не пытаются казаться умнее, чем на самом деле, и смело говорят, мол, "вы знаете, я не слишком силён в компьютерах, поэтому поподробнее пожалуйста". Обычно понимает всё сразу и без напрягов, главное доступно объяснить. Нервы не трепит, для устранения проблемы обычно хватает 2-3 минут сидения на телефоне. Воспитывать не нужно, по ходу работы воспитывается сам и повторно звонит лишь в 5-10% случаев. Юзвери продвинутые: Самый страшный тип юзверей. Набор фраз архаичен и непредсказуем. Обычно сразу спрашивают, всё ли у нас в порядке с сервером(типа умные и знают, что такое сервер). Причём спрашивать могут при любых типах проблем. От неоткрывающегося документа до неработающей контры. Так же часто слышу фразы вроде "у меня системный блок завис, я его перезагрузил и теперь не могу настроить роутинг (слова-то какие!)". Чаще всего это подростки в возрасте от 10 до 18 лет, эдакая каста "Кульхацкеров". разговаривают чаще всего на "жаргоне", в лексиконе прослеживаются слова вроде "мыло", "аська", "мирка", "КС", "гамез", "варез", "осёл", "мозги", "софт", "проц", "инет" и т.д. Подлежат обязательному воспитанию. Самое главное - это показать такому типу, что ты умнее и выше его. Чаще всего помогают "родные" названия настроек. Фразы вроде "Symply Domain Name Server" или "Command Task" вообще уводят юзверя в ступор. Не выдерживают более 5ти минут общения в таком духе, обычно говорят "спасибо, всё заработало" и вешают трубку. Через 15 минут перезванивают, думая, что их не узнали, прикидываясь тупыми и прося разъяснить всё по пунктам. Обычно одного-двух раз хватает, чтобы такой "юзверь" перестал корчить из себя гения. Юзвери грамотные: С такими людьми приятно иметь дело. Обычно это люди с высшим образованием и некоторым стажем работы с компьютерами. Звонят лишь в крайнем случае, если не могут сделать что-либо самостоятельно. Понимают всё с полуслова, говорят исключительно по делу и порой додумываются до всего самостоятельно. Со знанием англ. тоже проблем нет, можно называть вещи своими именами, зная, что вопроса "а где это?" не последует. В воспитании не нуждаются, иногда можно послать куда-нибудь в поисках хелпов. Продолжаем: Юзвери крашеные: Блондинки и иже с ними. Разговаривать и спрашивать о чём-либо бесполезно. Не понимают ни одного слова. Кто вообще пустил подобное чудо за компьютер - не понятно. Самый действенный способ - послать кого-нибудь посмотреть или сходить самому. Воспитывать бесполезно, кроме слов "Яндекс" и "Ворд" всё равно ничего не поймут. Ламеры ушастые: Идентичны предыдущему варианту. Разве что в качестве воспитания можно послать его в инет или на крайний случай в "Справку и поддержку" в поисках мануалов. Что удивительно - чаще всего помогает. VIP юзвери: Особая категория юзверей. Думают, что они всегда правы и им всё можно. Чаще всего это друзья вышестоящего начальства. При отказе помочь грозятся "позвонить руководству" и "поувольнять всех к едрене фене". Часто специально для них приходится перегружать сервера и копатся по нескольку часов в логах. Подлежат обязательному воспитанию. Всопитываются довольно просто, достаточно лишь ПЕРВОМУ связатся с руководством и доложить суть проблемы. После 5-6 подобных случаев посылаются прямым текстом на три буквы лично руководителем. Обычно помогает и юзверь становится намного тише и скромнее. На этом вроде всё. Если еще чего додумаю - отпишу. 1. Включение компьютера производится нажатием кнопки power (самая большая) на системном блоке (системный блок -это железная корбка под столом). 3. Если все воткнуто, но компьютер не включается, попробуйте нажать кнопку на мониторе (монитор -это ящик с экраном на столе). 4. Если все выше указаное не помогло, позвони админу (если никто не берет трубку, значит админ опять опаздывает или куда-то вышел, так что выпей кофе, обсудите новости, сплетни, сериалы, футбол и т.д. и позвоните снова). 5. Если компьютер не принимает пароль, не спешите звонить админу, нажми одновременно alt и Shift, а заодно проверь, чтобы на клавиатуре не горела лампочка, рядом с которой написано Caps lock (клавиатура - это панель на столе с обилием кнопочек с буковками и циферками) и попробуй набрать снова. 6. Если компьютер просит Вас сменить пароль,не пугайтесь и не спешите звонить админу, а нажмите ОК и, в появившемся окне, в поле, напротив которого написано "Старый пароль", введите пароль, с которым вы только что вошли, а в двух нижестоящих полях введите пароль, который вы хотите установить. ВНИМАНИЕ: пароль в обоих полях должен быть введен одинаково и не повторять 3 предыдущих пароля. 7.При зависании компьютера или программы сначало надо попробовать нажать одновремменно ТРИ клавиши Ctrl,Alt,Delete и в появившемся окне нажать "перезагрузить компьютер". 8 Если нажатие Ctrl+Alt+Delite не дает результата, следует нажать кнопку reset на системном блоке (маленькая кнопка). 9 Если вы работали, и у Вас зависла программа или компьютер, а Вы забыли сохраниться, админ НЕ МОЖЕТ восстановить информацию. 10. Админ не злой, он просто ленивый, но с ним всегда можно договориться . 11. Любые игры (пасьянс и шарики - это тоже игры) не входят в пакет программ, необходимых для работы, поэтому на вашем компьютере их нет, но если вы не можете жить без игр с админом, всегда можно договориться. 12. Скачать из интернета (если Вы не знаете, что такое интернет, то вам лучше этого не знать) фильмы, музыку, игры и т.п. у вас не получится, так как это не является необходимым для работы, но опять же с админом можно договориться. 13. Админ не является преподавателем курсов "компьютер для чайников", так что если вы не знаете, как пользоваться той или иной программой, прочитайте help (помощь вызывается нажатием клавиш с надписью F1(в данном случае F1 это одна клавиша, а не две)) к программе или купите книжку. 14. Если не работает интернет или почта во всем отделе, убедительно не рекомендуется звонить админу каждому сотруднику отдела, достаточно выбрать одного делигата, чтобы сообщить о неисправности админу. 15. Не пытайтесь засунуть дискету в системный блок, дисководов все равно НЕТ. 16. Раскручивать системный блок может только системный администратор. 17. Залитая клавиатура не должна промываться водой, а должна быть сразу перевернута клавишами вниз, что скорее всего не поможет, но хоть даст маленький шанс, что она (клавиатура) будет жить. 18. Все данные, связаные с работой, должны храниться на сетевом диске (за более детальной информацией обратитесь к начальнику отдела). 19. Настоятельно не рекомендуется заходить на сайты типа XXX, так как весь непотребный контент повлияет прежде всего на ваш компьютер и мозг. 20. Не передавайте свои пароли никому, кроме админа, пароль админу можно сказать только при личном контакте(телефон e-mail и др. средства связи личным контактом не считаются) 21. Претензии по быстродействию компьютеров в устной форме не принимаются, оформляйте служебные записки с полным описанием проблем. 22. Если вы отправили на печать, и вам не высветилась ошибка, отправьте еще раз, но при этом внимательно посмотрите название принтера, на который будет отправлен документ, принтер должен иметь название вашего отдела. 23. Если у вас что-то не получается, прежде чем звонить админу, спросите своих сослуживцев, скорее всего, они вам помогут. 24. Категорически не рекомендуется изменять настройки операционной системы (windows). 25. Если все выше указаное не подходит для решения вашей проблемы, не паникуйте, соберитесь с мыслями, возьмите лист бумаги и ручку и четко изложите свою проблему на бумаге, после этого прочитайте несколько раз написаное и подумайте, где логически может скрываться решение проблемы, если все же вам не удалось найти решение - то позвоните админу и изложите проблему, четко сформулировав её ( не работает компьютер, world и т.д. не является четко сформулированой проблемой).
