мне кажется им нужно сделать два разных отдела, один для приема по "телефоным" вопросам, другой исключительно для нужд "интренет сообщества" (а не как щас, все в кучу) а так реально бедные сотрудники сидят пыхтят, клиентов от 16 до 90 лет обслуживают, каждому надо что то свое... я бы на их месте повесился от такой работы.