Надо просто написать заявление в прокуратуру о проведении прокурорской проверки это можно сделать по интернетуна защиту прав и свобод простого человека госсударство очень много служб.
Вообще моё мнеие общественный транспорт на 51% должен быть муниципальным где работают обученные люди с достойной зарплатой ,будет проводится анализ пасажиро-потока итд . Таким образом можно победить хамство и добиться повышения комфорта услуг.