В пределах Байкальского банка (Иркутия, Бурятия, Забайкалия) - со своей книжки снимаете в любом офисе. В других регионах - запрос перевода (с комиссией) Без налички - это: 1. Банковская карта 2. Сберегательный сертификат (1 бумажка на ЛЮБУЮ сумму от 10 000), обналичивается практически в любом офисе. Добавлено спустя 7 минут 10 секунд: jd По Вашему обращению. Очевидно, что операционист не прав (а точно операционист? Возможно, промоутер накосячил? Хотя это без разницы) А так у Вас должны принять ЗОСО (Заявление О Сбойной Операции) в том месте, где она произошла, и отправить далее для разрешения проблемы. То, что техника временами подводит - это плохо, но сотрудники ОБЯЗАНЫ с Вами отработать так, чтобы минимизировать негатив по возможности. Для повышения качества существует форма обращения клиентов в виде "Книги отзывов и предложений". Туда можно писать благодарности и жалобы. По жалобам очень строгий контроль и ответственность не слабая. Только нужно разделять ЖАЛОБУ и ПРЕТЕНЗИЮ. ПРЕТЕНЗИЯ - это Ваш первоначальный случай - деньги списали, но не выдали. Пишется завление специальной формы. ЖАЛОБА - это когда Вас начали гонять туда-сюда. Должны были разобраться на месте. Кроме "Книги..." - есть письменная жалоба, ее обязаны принять, отправить для разборок и т.д.