Добрый день! А в БайкалБанке когда случай произошел мама Ваша просто промолчала или в книгу жалоб все-таки написала? Человеческий фактор есть везде, к сожалению. Но также как и в Сбербанке, БайкалБанк обязан проводить подобные расследования. Обычно так и происходит,все жалобы разбираются и доводятся до руководства. я не поверю, что инцидент был озвучен, а руководство не предприняло мер. Из поста непонятно почему в Сбербанке вы разбирались и подобное простили в дальнейшем, а с БайкалБанком -нет. Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее, это важно!