Вопросы и ответы о работе СБЕРБАНКА

[first_i]

Серхио, подскажите, плиз номер телефона по которому можно уточнить, задержал ли банкомат карту? Закидывал вечером деньги и видимо забрал чек и уехал. Думаю скорее всего банкомат задержал. Адрес: г. Улан-Удэ, Ботаническая 7А, номер устройства 90030. Раньше вроде местный номер был указан на банкоматах, а сейчас только федеральный.

[Batlay]

А правда недавно опять Сбер ограбили на 10 лямов? Причем это не разбой, а мошенничество?

[serhio55]

first_i, в любом случае советую заблокировать карту. Это раз.

И второе - не помню когда, но где-то месяц-два назад было принято решение все задержанные в устройствах вне помещений банка карты уничтожать. Так что в любом случае - заблокировать и обратиться за выпуском новой карты. Ну или еще как-то (сами придумайте...)

 

Batlay, читайте прессу, будете всё знать. Кроме лишнего...

[LeDi]

Вопрос решен.

Изменено 10 июня, 2015 пользователем LeDi

[oyunchik]

Р

[пират1973]

У меня вопрос к сотрудникам Сбера: Судебные приставы арестовали мою з/пл карту за неуплату штрафа, который был оплочен мной. Но дело не в штрафе, после разрешения моего вопроса у приставов, было вынесено постановление о снятии ареста. В течении какого времени и самое главное как снимается арест. Под словом "как" имеется ввиду- приставы по электронке ( или по почсте) присылают Вам постановление, банк ручками, когда вспомнит про сий документ, снимает со счета арес. Или все-таки  весь этот процесс более менее автоматизирован. Заранее благодарю за ответ.

[пират1973]

мой вопрос можно снять с повестки дня, т.к. проблема решена. Кстати, если кто-то сталкивался с такой проблемой. У нас в республике оказывается между Сбером и ССП электронный документооборот. Сегодня проверил карту- арест снят. Возможно такое по всей России. Но вот в Серпухове Московской области мой друг ждал 2,5 недели, пока снимут арест.

[OSS]

Решили взять ипотечный кредит на 600т.р., т.к. не хватает этой суммы на покупку нового жилья. В банке при оформлении ипотеки сказали, что процентная ставка будет составлять 14% минус 0,5% (акция "молодая семья") минус еще маленький энный % за то , что получаем оба с супругом з/п в этом банке. Мы согласились. Каково же было наше удивление, когда придя в ипотечный отдел (в другом отделении) сотрудник предоставил бумаги о положительном ответе со ставкой в 15%. Причем в эти 15% включены: акция "молодая семья", 3/п программа. НО отнимают 1% за страховку!!! 

Позвонила на горячую линию 8-800... девушка милым голосом просчитала и выдала: ставка 13,26%! о, как! Кто нибудь может объяснить на пальцах, что ЭТО?

Либо мы ничего не поняли, либо они что то путают... Решили отложить это дело в недолгий ящик.

Изменено 29 июня, 2015 пользователем OSS

[serhio55]

Решили взять ипотечный кредит на 600т.р., т.к. не хватает этой суммы на покупку нового жилья. В банке при оформлении ипотеки сказали, что процентная ставка будет составлять 14% минус 0,5% (акция "молодая семья") минус еще маленький энный % за то , что получаем оба с супругом з/п в этом банке. Мы согласились. Каково же было наше удивление, когда придя в ипотечный отдел (в другом отделении) сотрудник предоставил бумаги о положительном ответе со ставкой в 15%. Причем в эти 15% включены: акция "молодая семья", 3/п программа. НО отнимают 1% за страховку!!! 

Позвонила на горячую линию 8-800... девушка милым голосом просчитала и выдала: ставка 13,26%! о, как! Кто нибудь может объяснить на пальцах, что ЭТО?

Либо мы ничего не поняли, либо они что то путают... Решили отложить это дело в недолгий ящик.

Расскажите всю историю менеджеру, который вас консультировал, и запросите у него обоснование ставки.

Изменено 29 июня, 2015 пользователем serhio55

[ts]

Здравствуйте! 

 

подскажите каким-то образом сняли деньги с карты, никакие смс уведомления на телефон не приходили, 

 

в выписке полученное по сбербанк-онлайн написано "PEREVOD MOBILNY BANK",

 

что делать куда обратиться? карту естественно заблокировал.

[serhio55]

ts, Добрый день!

Обратитесь с претензией по месту ведения счета карты (в то подразделение, где Вы ее получали).

 

Там обязаны разобраться и предостаить ответ.

[ts]

ts, Добрый день!

Обратитесь с претензией по месту ведения счета карты (в то подразделение, где Вы ее получали).

 

Там обязаны разобраться и предостаить ответ.

Понял, спасибо.

[first_i]

Серхио, подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации: 03.07 попытались с карты Газпромбанка (MasterCard) через банкомат Сбербанка пополнить счёт мобильного телефона и снять наличные. На обе операции банкомат выдал сообщение, что операция не может быть выполнена. Однако в последствии выяснилось, что денежные средства со счёта списались в обоих случаях. При этом на счёт телефона не зачислились, и наличные тоже не были выданы. Насколько я правильно понимаю нужно писать заявление (о спорной операции или?) именной в Банке, чей был банкомат, т.к. д.б. излишки при инкасации... Так вот, операция была в отделении по ул. Калашникова. Но владелец карты будет в У-У только один день в воскресенье, можно ли написать заявление в другом отделении? Может я что то упустил? Впервые сталкиваюсь с подобной проблемой, буду признателен за помощь

[Frost]

1. Мне нужна карта Моментум. В каком отделении она точно есть что бы мне прийти и без вопросов ее оформить? А то на сайте ее рекламируют, я знаю что есть такие, а как придешь в отделение так они закончились/не завозили/давайте лучше другую оформим. Мне нужна именно она и в тот же день!

2. И еще вопрос - книга жалоб есть какая-нибудь? А то пока жалубу не напишешь никто не шевелится, напишу что официально карта выдается, а на практике мне ее не хотят выдать =) 

Изменено 10 июля, 2015 пользователем Frost

[serhio55]

Frost, Есть книга отзывов и предложений, находится в клиентском зале, всегда должна быть доступна.

Где в текущий момент есть карты моментум ответить не смогу по следующим причинам:

- что-то мне подсказывает, что онлайновый мониторинг остатков карт не производится.

- доступ в Интернет у меня летом слабоватый (на даче в Ошурково так чебе интернет), так что сообщения читаю не очень оперативно

 

А Вам лучше открыть 2ГИС и прозвонить несколько филиалов, где точно есть, туда и ехать.

 

first_i, да, нужно писать претензию. Можно писать в любом ВСП, ведь если такая ситуация произойдет в банкомате ВНЕ ВСП, то тогда где писать претензию? Конечно, в любом ВСП - как структурном подразделении банка. Банк-то единый!

[Gloster]

А Вам лучше открыть 2ГИС и прозвонить несколько филиалов, где точно есть, туда и ехать.

Вы 2ГИС сначала откройте сами и помотрите есть ли там телефоны отделений. Один 8-800 и все.

[serhio55]

Gloster, посмотрел 2ГИС. Да... не ожидал...действительно, только 8-800-...

[SD1]

Так вот, операция была в отделении по ул. Калашникова. Но владелец карты будет в У-У только один день в воскресенье, можно ли написать заявление в другом отделении?

 

Один раз в Сбере терминал зажевал наличные (вносил на карту) и завис, дело было в пятницу вечером поэтому уставшие сотрудники карту достали сразу, а насчет наличных сказали приходить в понедельник и писать заявление на имя кого то там, не помню. Так как я живу не совсем в городе и в рабочее время отпрашиваться сложно то сразу же позвонил на линию поддержки 8 800 555 5550, понадобились только паспортные данные и кодовое слово, ситуацию оператор поняла, действия по карте проверила и приняла заявление! Потерянные деньги были зачислены через 4 дня (хотя при разговоре сказали, что максимальное ожидание месяц). В общем считаю, что федеральная поддержка работает отлично и оперативно, не нужны лишние телодвижения с бумажными заявлениями. В вашем случае конечно труднее, поскольку карта другого банка, но попробуйте позвонить на федеральные номера обоих банков, может смогут помочь.

[Yulenka]

serhio55, добрый день.

 

в целом нравится Сбербанк Онлайн.

 

1. почему при оплате ТГК-14, он выдает только 2 строки (ОДПУ и оплата за рассрочку установки ОДПУ), а где собственно отопление и горячая вода?

2. капремонт пыталась оплатить, да не нашла наше ЖЭУ и дом.

вот и хожу оплачивать некоторые услуги ТГК в Байкал-банк и Капремонт в ЕИРЦ, это очень неудобно.

скрин платежа за ТГК прилагаю.

3. можно ли отказаться от SMS-сообщений и звонков с предложением взять кредит?

 

[kochetkoff]

Yulenka, а почему не хотите оплачивать услуги тгк14 на их сайте?

по поводу капремонта (если не нашли отдельно свое жэу) - выбрать "квартплата-фонд капитального ремонта", в "выберите услугу"- Кап. ремонт и вводите номер лицевого счета.

Изменено 30 августа, 2015 пользователем kochetkoff

[serhio55]

serhio55, добрый день.

 

в целом нравится Сбербанк Онлайн.

 

1. почему при оплате ТГК-14, он выдает только 2 строки (ОДПУ и оплата за рассрочку установки ОДПУ), а где собственно отопление и горячая вода?

2. капремонт пыталась оплатить, да не нашла наше ЖЭУ и дом.

вот и хожу оплачивать некоторые услуги ТГК в Байкал-банк и Капремонт в ЕИРЦ, это очень неудобно.

скрин платежа за ТГК прилагаю.

3. можно ли отказаться от SMS-сообщений и звонков с предложением взять кредит?

 

Сб_онлайн.JPG

По поводу платежей ТГК14 можете позвонить менеджерам Сбербанка. Номера тел. выслал в личку. Обычно помогают сразу.

[Хр]

serhio55, Доброго времени суток! 

Хотел спросить у Вас,  в 2014 году покупал себе квартиру, через Сбербанк в ипотеку под 14,5%  в строящемся жилье, сейчас дом сдался и я по договору пошел на понижение процентной ставки на 13,5% (месяц  назад). Платеж уменьшился ровно на тысячу рублей . ну а сама стоимость квартиры 1400000, брал на 22 года, на данный момент ежемесячный платеж составляет - 16500р. (13,5%) и собственно сам вопрос: переплата баснословно большая и я хотел узнать, может можно как-нибудь сделать перекредитование и понизить ставку под 11,5% которая сейчас действует или что-нибудь другое есть?  

[serhio55]

Хр,не уполномочен отвечать публично на такие вопросы - если ошибусь, то будут проблемы.

Рекомендую обратиться за консультацией в то подразделение, в котором оформляли ипотеку. 

[milashka]

Почему на ваших картах дебетовая, кредитная. Нет ни CASH Back, ни % на остаток по карте?  У вас только бонусы СПАСИБО, которые начисляются буквально в 5 магазинах нашего города. На мой взгляд сбербанк берет только тем, что много отделений и банкоматов. Когда уже будут бонусы от покупок авиа и жд билетов? На заправках?  И вообще от всех покупок по картам?   Смысл оставаться на обслуживание в сбербанке, если нет  CASH Back?  Сейчас очень много банков предлагают более выгодные условия и по обслуживанию карт, и начислению бонусов. Купил авиабилет за 40т - 4% от покупки упало на карту. Причем не важно на каком сайте авиакомпании. Хоть Malindo Air!    Их можно накопить и потратить где угодно! А не только в ПОСУДА центре 

СБЕРБАНК планирует что то подобное? Или кроме как  бонусы СПАСИБО  и на этом все?

[serhio55]

milashka,желания понятны. Комментариев нет.